Které recenze je možné nahlásit k odstranění
Nahlásit můžete libovolnou recenzi, ale odstranit lze pouze ty, které porušují zásady Google. Nahlášené recenze, které porušují naše obsahové zásady, budou odstraněny a už se nebudou zobrazovat v Mapách ani ve Vyhledávání. Další informace o zakázaném a omezeném obsahu
Nenahlašujte recenze jen proto, že s nimi nesouhlasíte nebo se vám nelíbí. Společnost Google se do sporů mezi firmami a zákazníky nezapojuje. Negativní recenze mohou upozornit na oblasti, které je třeba zlepšit, a nemusí vždy svědčit o špatných službách. Jak spravovat zákaznické recenze
Nahlášení nevhodných recenzí ve Firemním profilu
- Přejděte do Firemního profilu.
- Vyberte Přečíst recenze.
- Vyberte možnost Nahlásit
vedle recenze, kterou chcete nahlásit.
- Vyberte důvod, proč chcete obsah nahlásit.
- Příklady: „spam“ nebo „vulgární výrazy“.
- Vyberte Odeslat zprávu.
Tipy:
- Vyhodnocení kontroly obvykle trvá několik dní. Stav svého hlášení můžete zkontrolovat v nástroji pro správu recenzí.
- Ve Firemních profilech se mohou zobrazovat recenze třetích stran ze zdrojů mimo Google. Přečtěte si další informace o recenzích třetích stran.
Nahlášení nevhodných recenzí pomocí nástroje pro správu recenzí
How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews
Důležité: Obchodníci v EHP mohou recenze třetích stran nahlásit přímo na Googlu.
- Přejděte do nástroje pro správu recenzí.
- Pokud je zobrazena e-mailová adresa přidružená k vašemu Firemnímu profilu, vyberte možnost Potvrdit.
- Pokud chcete spravovat recenze Firemního profilu přidruženého k jinému e-mailu, vyberte Přepnout účet.
- Vyberte svou firmu.
- Vyberte Pokračovat
Nahlásit novou recenzi k odstranění
- U recenze, kterou chcete nahlásit, vyberte možnost Nahlásit.
- Na nové kartě vyberte důvod nahlášení recenze.
- Příklady: „spam“ nebo „vulgární výrazy“.
- Vyberte Odeslat.
Nahlásit novou recenzi k odstranění Stav nahlášení můžete zkontrolovat v tomto nástroji. Možné stavy jsou:
- Čeká se na rozhodnutí: Recenze byla nahlášena a čeká na kontrolu.
- Nahlášení bylo prověřeno – nedošlo k porušení zásad: Recenze byla zkontrolována, ale žádné porušení zásad zjištěno nebylo.
- Pokud s rozhodnutím nesouhlasíte, můžete podat jednorázové odvolání.
- Eskalováno – aktuální informace budete mít v e-mailu: Odvolání bylo eskalováno a závěrečné rozhodnutí vám zašleme e-mailem.
Podání jednorázového odvolání souvisejícího s recenzí
Pokud nahlášená recenze nesplňuje podmínky pro odstranění, můžete se jednorázově odvolat. Další informace o obsahových zásadách společnosti Google
Podání jednorázového odvolání souvisejícího s recenzí
- Přejděte do nástroje pro správu recenzí.
- Pokud je zobrazena e-mailová adresa přidružená k vašemu Firemnímu profilu, vyberte možnost Potvrdit.
- Vyberte svou firmu.
- Vyberte Pokračovat
- V dolní části vyberte Odvolat se u recenzí, u nichž je to možné.
- Vyberte recenzi, proti které se chcete odvolat.
- Můžete vybrat až deset recenzí.
- Vyberte Pokračovat
- Na nové kartě vyplňte formulář.
- Vyberte Odeslat.
Až odvolání posoudíme, zašleme vám e-mail s výsledkem:
- Pokud recenze porušuje naše zásady, odstraníme ji.
- Pokud recenze naše zásady splňuje, zůstane zveřejněná. V nástroji pro správu recenzí bude mít stav Eskalováno – aktuální informace budete mít v e-mailu.
Nahlášení uživatelského profilu porušujícího zásady
Postup nahlášení uživatelských profilů, které přispívají nevhodným obsahem:
- Na mobilním zařízení spusťte aplikaci Mapy Google
.
- Vpravo dole klepněte na Firmu.
- Klepněte na Recenze.
- Pokud chcete uživatele nahlásit, klepněte na jeho jméno.
- V profilu uživatele klepněte vpravo nahoře na ikonu možností
- Vyberte důvod, proč chcete uživatele nahlásit.
- Příklady: „právní problém“ nebo „záležitosti týkající se ochrany soukromí“
Nahlášené aktivity a příspěvky uživatele zkontrolujeme, zda nedošlo k porušení zásad. Další informace o nahlášení nevhodných uživatelských profilů
Automatická detekce spamu a odstraňování recenzí
K odstraňování recenzí označených jako spam používá Google automatickou detekci spamu. Pomáhá zlepšit uživatelský dojem a zdůraznit autentické, relevantní a užitečné recenze. Systém může občas omylem odstranit i recenze, které jsou zcela v pořádku. Pokud k tomu dojde, obraťte se na podporu.