Nahlášení recenzí ve Firemním profilu, které porušují zásady

Pokud ve Firemním profilu narazíte na nevhodnou recenzi nebo recenzi porušující zásady, můžete ji nahlásit. Google odstraní pouze recenze, které porušují zásady společnosti Google.

Důležité: Než požádáte o odstranění nebo smazání recenze, přečtěte si naše zásady pro recenze.

Nahlásit recenze

Které recenze je možné nahlásit k odstranění

• Hlaste pouze recenze, které porušují zásady Google. Další informace o obsahových zásadách společnosti Google
• Nenahlašujte recenze jen proto, že s nimi nesouhlasíte nebo se vám nelíbí.
  • Společnost Google se neúčastní sporů mezi firmami a zákazníky ohledně konkrétních skutečností.
  • Nemá totiž možnost spolehlivě určit, kdo má ve vztahu ke konkrétní zkušenosti zákazníka pravdu.
• Recenze hotelu na webu třetí strany nahlásit nelze. Pokud chcete nahlásit nevhodnou recenzi na webu třetí strany, musíte se obrátit přímo na tuto třetí stranu. Na její web přejdete kliknutím na jméno recenzenta. Brzy poté, co poskytovatel odstraní nebo změní recenzi na svém webu, se tato změna projeví i ve vašem firemním profilu.

Tip: Mějte trpělivost. Přezkoumání recenze může trvat několik dní.

How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews

Nahlášení recenzí, které porušují zásady společnosti Google

Pokud chcete nahlásit recenze, které jsou nevhodné nebo porušují zásady, můžete použít Mapy Google nebo Vyhledávání Google. Recenze, které porušují naše obsahové zásady, odstraňujeme. Odstraněné recenze se přestanou zobrazovat v Mapách i ve Vyhledávání.

Nahlášení recenze v Mapách Google

1. Na počítači otevřete Mapy Google.
2. Vyhledejte svůj firemní profil.
3. Najděte recenzi, kterou chcete nahlásit.
4. Klikněte na ikonu možností Nahlásit recenzi.

Nahlášení recenze ve Vyhledávání Google

1. Na počítači přejděte na stránku Google.
2. Vyhledejte svůj Firemní profil.
3. Klikněte na Přečíst recenze.
4. Najděte recenzi, kterou chcete nahlásit.
5. Klikněte na Informace .
6. Vyberte typ porušení zásad, které chcete nahlásit.

Nahlášení recenze v účtu

1. Na počítači se přihlaste, abyste mohli spravovat svůj firemní profil.
2. Vyberte recenzi, kterou chcete nahlásit:
   • Jednotlivé firmy:
     1. Otevřete profil, který chcete spravovat.
     2. V nabídce vlevo klikněte na Recenze.
   • V případě více firem:
     1. V nabídce vlevo klikněte na Recenze.
     2. Z rozbalovací nabídky vyberte skupinu lokalit. (Pro účty organizací není tato možnost dostupná.)
3. V recenzi klikněte na ikonu možností   Nahlásit jako nevhodné.

Nahlášení recenze v nástroji pro správu recenzí

1. Přejděte do nástroje pro správu recenzí.
   • Tip: Nástroj pro správu recenzí ve vyhledávání zobrazíte kliknutím na Číst recenze ikona možností Spravovat nahlášené recenze.
2. Zkontrolujte, zda je zobrazena ta e-mailová adresa, kterou používáte ke správě svého Firemního profilu.
   • Tip: Pokud používáte jinou e-mailovou adresu, klikněte na Přepnout účet.
3. Klikněte na Potvrdit.
4. Vyberte svou firmu.
5. Klikněte na Nahlásit novou recenzi.
6. U každé recenze, kterou chcete nahlásit, klikněte na Nahlásit.
7. Na nové kartě vyberte kategorii recenze.
8. Klikněte na Odeslat.

Kontrola stavu nahlášené recenze v nástroji pro správu recenzí

1. Přejděte do nástroje pro správu recenzí.
   • Tip: Nástroj pro správu recenzí ve vyhledávání zobrazíte kliknutím na Číst recenze ikona možností Spravovat nahlášené recenze.
2. Zkontrolujte, zda je zobrazena ta e-mailová adresa, kterou používáte ke správě svého Firemního profilu.
   • Tip: Pokud používáte jinou e-mailovou adresu, klikněte na Přepnout účet.
3. Klikněte na Potvrdit.
4. Vyberte svou firmu Kontrola stavu mnou již nahlášené recenze a moje možnosti odvolání.
5. Možné stavy jsou:
   • Čeká se na rozhodnutí: Recenze byla nahlášena a čeká na kontrolu.
   • Nahlášení bylo prověřeno – nedošlo k porušení zásad: Recenze byla zkontrolována, ale žádné porušení zásad zjištěno nebylo.
     • Tip: Proti tomuto rozhodnutí se můžete jednou odvolat. Níže si přečtěte, jak odeslat jednorázové odvolání recenze.
   • Eskalováno – aktuální informace budete mít v e-mailu: Odvolání bylo eskalováno a  konečné rozhodnutí bude odesláno na váš e-mail.

Podání jednorázového odvolání souvisejícího s recenzí

Když nahlásíte recenzi, ale verdikt říká, že neporušuje zásady společnosti Google, můžete odeslat jednorázové odvolání. Přečtěte si, který typ obsahu je omezen.

1. Přejděte do nástroje pro správu recenzí.
   • Tip: Nástroj pro správu recenzí ve vyhledávání zobrazíte kliknutím na Číst recenze ikona možností Spravovat nahlášené recenze.
2. Zkontrolujte, zda je zobrazena ta e-mailová adresa, kterou používáte ke správě svého Firemního profilu.
   • Tip: Pokud používáte jinou e-mailovou adresu, klikněte na Přepnout účet.
3. Klikněte na Potvrdit.
4. Vyberte svou firmu Kontrola stavu mnou již nahlášené recenze a moje možnosti odvolání.
5. V dolní části stránky vyberte Odvolat se u recenzí, u nichž je to možné a vyberte recenze, proti kterým se chcete odvolat.
   • Tip: Můžete vybrat až deset recenzí.
6. Klikněte na Pokračovat Odeslat odvolání.
7. Na nové kartě vyplňte formulář a odešlete ho.
8. O výsledku odvolání vás budeme informovat e-mailem.
   • Pokud zjistíme, že recenze porušuje naše zásady, odstraníme ji.
   • V opačném případě bude recenze nadále aktivní a bude mít v nástroji pro správu recenzí stav Eskalováno – aktuální informace budete mít v e-mailu.

Odstraňování recenzí automatickou detekcí spamu

Google využívá opatření k automatické detekci spamu. Pomocí nich může odstraňovat recenze, které jsou pravděpodobně spamem. Cílem těchto opatření je zlepšit uživatelský dojem na Googlu a zobrazovat autentické, relevantní a užitečné recenze. Někdy jsou takto nicméně nesprávně odstraněny i legitimní recenze.