我們會將違反規範的商家檔案停權或停用。如果貴商家認為裁決有誤，請提出申訴要求恢復商家檔案。
事前準備
提出申訴前，請確認商家檔案符合所有規範。若想進一步瞭解相關規定，請見這篇文章。
提出申訴
準備證據
重要事項：證據表單一旦開啟，就必須在 60 分鐘內提交，否則無法隨附於申訴案件。
畫面可能會顯示訊息，提醒您視需要在連結表單中附上相關的申訴佐證資料。有助於提高申訴勝算的證據包括：
- 正式商業登記證明文件
- 營業執照
- 納稅證明
- 商家的公用事業費帳單，例如：
- 電費帳單
- 電話費帳單
- 水費帳單
- 網路費帳單
提示：提交佐證文件前，別忘了檢查當中的商家名稱和地址，確認與提出申訴的商家檔案一致。
提出申訴
重要事項：在申訴審理期間，請勿為同一商家建立新的商家檔案。
- 開啟 Google 商家檔案申訴工具。
- 如果你登入的 Google 帳戶與要申訴的商家檔案相關聯，請選取「確認」。
- 如要選擇其他帳戶，請選取「切換帳戶」。
- 選取要申訴的商家檔案
「繼續」。
- Google 商家檔案申訴工具會顯示：
- 受限的商家檔案
- 管制處置原因
- 違反政策連結
- 選取右下方的「提出申訴」。
- 選擇性：系統可能會顯示提示，要求你提交證據。極力建議你提交佐證資料，以利申訴通過。
- 選取「提交」。
- 我們將審查申訴內容，並以電子郵件通知裁決結果。
「繼續」。提交證據
注意事項：如果選擇在申訴時一併提交證據，請務必在 60 分鐘內提交。
- 提交申訴後，如要開啟證據表單，請選取「新增證據」。
- 檢查商家詳情。
- 在「上傳文件」區段中，選取「選擇檔案」。
- 你可以提供補充資訊，說明你認為我們應該恢復商家檔案的原因。
- 選取「提交」。
在帳戶受限時提出申訴
若您違反政策，帳戶可能會受到限制。由於帳戶受限，您管理的商家檔案遭到停權，無法建立或聲明其他商家檔案的擁有權。進一步瞭解 Google 商家檔案限制政策。
如要解除限制，請在我的帳戶頁面提供原因並提出申訴，您也可以在該頁面查看並追蹤申訴狀態。
帳戶解除限制後，即可為商家檔案提出申訴以解除商家檔案的停權狀態。
為超過 10 筆商家檔案提出申訴
如要為超過 10 筆商家檔案提出申訴，請按照下列步驟操作：
- 在 Google 商家檔案申訴工具中，選取要提出申訴的商家檔案。
- 請確認登入的 Google 帳戶與商家檔案相關。
- 提交申訴後，畫面會顯示檢附證據的選項。
- 系統會向你確認申訴涵蓋的商家檔案數量是否超過 10 筆，請按一下「是」。
- 附上列出各商家檔案 ID 和相關證據的試算表。若想進一步瞭解建議提供的證據類型，請參閱這篇文章。
- 按一下「提交」。
提示：在 Google 商家檔案申訴工具中，只有你選定提出申訴的商家檔案會更新處理狀態，申訴所涵蓋其他商家檔案的狀態不會變更。此外，系統只會寄發一封電子郵件，通知你在工具中所選商家檔案的申訴結果。
在申訴工具中查看申訴處理狀態
- 開啟 Google 商家檔案申訴工具。
- 確認登入的 Google 帳戶與商家檔案相關。
- 選取已申訴的商家檔案。
- 畫面右側會顯示以下申訴狀態：
- 已提交
- 已核准
- 未獲核准
- 無法提出申訴
- 符合申訴資格
要求額外審查遭拒的申請
如果您提出過恢復申請但遭拒，我們也許可額外審查來證明您是否符合資格。您可以要求額外審查遭拒的申請，並附上原申請未提供的其他相關證明。查看有利於申訴通過的證據類型。
如果您位於歐洲經濟區會員國或地域，也許有其他爭議解決方式。請參閱這篇文章，進一步瞭解可用選項。
商家檔案遭移除會有什麼影響？
不同項目遭移除時，造成的影響如下：
- 商家檔案：
- 一般大眾無法查看商家檔案。
- 擁有者和管理員無法對商家檔案進行任何操作。
- 擁有者和管理員可申請恢復商家檔案。我們會在申請核准後恢復商家檔案，以及擁有者和管理員的存取權。
- 擁有者的 Google 帳戶
- 我們會一併移除該使用者擁有的所有營業地點。
- 如果擁有者的 Google 帳戶獲得復權，擁有的營業地點也會恢復。
- 管理員的 Google 帳戶
- 帳戶管理員會遭到停權，但營業地點不受影響。
- 如果管理員的 Google 帳戶獲得復權，管理員會重獲營業地點的存取權。
商家檔案恢復後的問題修正
如果對恢復後的商家檔案有任何疑問，請前往 Google 商家檔案說明中心。
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