Мы можем заблокировать или отключить профиль компании, который не соответствует нашим правилам. Если вы считаете, что профиль нужно восстановить, подайте апелляцию.
Перед подачей апелляции
Убедитесь, что ваш профиль соответствует всем правилам. Подробнее о наших правилах…
Процесс подачи апелляции
Как подготовить доказательства
Важно! Когда вы откроете форму для доказательств, их нужно отправить в течение часа. В противном случае они не будут прикреплены к апелляции.
Возможно, вы увидите ссылку на форму, в которую можно добавить доказательства, чтобы обосновать апелляцию. Для обоснования апелляции можно использовать следующие доказательства:
- официальные документы о регистрации компании;
- лицензия на ведение коммерческой деятельности;
- налоговые сертификаты;
- счета за коммунальные услуги для компании, такие как:
- электричество;
- телефон;
- вода;
- интернет.
Совет. Любые документы, предоставленные в качестве доказательства, должны содержать название и адрес компании, которые совпадают с указанным в том профиле, по поводу которого подается апелляция.
Как отправить апелляцию
- Откройте инструмент подачи апелляций на ограничения в отношении профиля компании в Google.
- Войдите в аккаунт Google, связанный с профилем компании.
- Выберите нужный профиль компании.
- В инструменте подачи апелляций показываются следующие сведения:
- профиль, к которому применены ограничения;
- причина применения ограничений;
- ссылка на нарушенное правило.
- В правом нижнем углу выберите Подать апелляцию.
- Возможно, вам будет предложено отправить доказательства, чтобы обосновать апелляцию.
- Чтобы добавить доказательства, прикрепите файлы, которые подтверждают вашу точку зрения, и выберите Отправить.
- Мы рассмотрим апелляцию и отправим электронное письмо с решением.
Как подать апелляции для более чем 10 профилей компаний
Чтобы подать апелляции для более чем 10 профилей, выполните следующие действия:
- В инструменте подачи апелляций на ограничения в отношении профиля компании в Google выберите нужный профиль.
- Войдите в аккаунт Google, связанный с профилем компании.
- После подачи апелляции вам будет предложено отправить доказательства.
- Вам будет задан вопрос о том, хотите ли вы подать апелляции для более чем 10 профилей. Нажмите Да.
- Для каждого профиля прикрепите таблицу с доказательствами и укажите идентификатор профиля компании. Подробнее о типах доказательств…
- Нажмите Отправить.
Совет. В инструменте подачи апелляций на ограничения в отношении профиля компании в Google статус изменится только для выбранного вами профиля. Статусы других профилей, для которых были поданы апелляции, в инструменте меняться не будут. Вы получите решение по апелляции в уведомлении по электронной почте и только для выбранного в инструменте профиля.
Как проверить статус апелляции в инструменте подачи апелляции
- Откройте инструмент подачи апелляций на ограничения в отношении профиля компании в Google.
- Войдите в аккаунт Google, связанный с профилем компании.
- Выберите профиль компании, в котором подана апелляция.
- Справа будет показан статус апелляции:
- Отправлено
- Одобрено
- Не одобрено
- Апелляции не принимаются
- Можно подать апелляцию
Как запросить дополнительную проверку, если запрос был отклонен
Мы можем провести дополнительную проверку на соответствие требованиям только в том случае, если ваш запрос на восстановление был отклонен. Запросить такую проверку можно с помощью этой формы. Вы можете предоставить дополнительные доказательства, которые отсутствовали в исходном запросе. Это может помочь при апелляции.
Если вы находитесь в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ), у вас могут быть дополнительные возможности требовать отмены решения.
Как устранить проблемы с восстановленным профилем
Если у вас возникли проблемы с восстановлением профиля, сообщите нам об этом через специальную форму. В большинстве случаев проверка запроса, анализ ситуации и принятие решения занимают не более трех рабочих дней. Если уже прошло больше времени, свяжитесь с нами.
Часто задаваемые вопросы о блокировке или отключении профиля
Сколько времени занимает рассмотрение апелляции?Мы можем удалить профиль компании, а также аккаунт владельца или менеджера. Вот что при этом произойдет.
- Если будет удален профиль компании:
- Пользователи не смогут переходить в профиль.
- Владелец и менеджеры не смогут выполнять какие-либо действия в профиле.
- Владелец и менеджеры смогут подать запрос на восстановление профиля. Мы восстановим профиль, и его владелец и менеджеры будут теми же, что и раньше.
- Если будет удален аккаунт Google владельца:
- Удалятся все связанные с этим аккаунтом адреса.
- При восстановлении аккаунта Google владельца будут восстановлены и относящиеся к этому аккаунту адреса.
- Если будет удален аккаунт Google менеджера:
- Менеджер потеряет доступ к аккаунтам, которыми управлял (при этом адреса сохранятся).
- При восстановлении аккаунта менеджер снова получит доступ к адресам.