Solucionar problemas con perfiles suspendidos o inhabilitados

Podemos suspender o inhabilitar los Perfiles de Empresa que no cumplan nuestras directrices. Si crees que tu perfil debería restaurarse, puedes enviar una apelación.

Antes de enviar una apelación

Comprueba que tu perfil cumple todas las directrices. Más información sobre nuestras directrices

En la herramienta de apelaciones, puedes añadir pruebas opcionales que respalden tu apelación. Estas son algunas pruebas que podrían respaldar tu apelación:

• Prueba de alta de empresa/autónomo oficial
• Una licencia comercial
• Certificados tributarios
• Facturas de suministros de la empresa, como:
  • Electricidad
  • Teléfono
  • Agua
  • Internet

Nota: En los documentos que envíes como prueba, el nombre y la dirección de la empresa deben coincidir con los que aparecen en el perfil para el que quieres enviar la apelación.

Enviar una apelación

Importante: No crees otro Perfil de Empresa para la misma empresa.

1. Abre la herramienta de apelaciones de Perfil de Empresa en Google.
2. Si has iniciado sesión en la cuenta de Google asociada al perfil que quieres apelar, selecciona Confirmar.
   • Para elegir otra cuenta, selecciona Cambiar de cuenta.
3. Selecciona el Perfil de Empresa que quieras apelar Continuar.
4. Selecciona la decisión que quieras apelar Continuar. La herramienta muestra detalles sobre la decisión, como:
   • La fecha de la decisión inicial
   • El motivo de la decisión
   • Un enlace a la política infringida
   • Si la decisión se puede apelar o no
   • El estado de la decisión
5. Si quieres, puedes proporcionar información opcional que respalde tu apelación.
   • Para subir pruebas, selecciona Elegir archivo. Puedes adjuntar varios archivos a tu apelación.
   • Puedes usar el cuadro de texto para explicar por qué crees que debería restaurarse tu perfil.
   • Nota: Las apelaciones solo se pueden enviar una vez.
6. Cuando lo tengas todo listo para enviar la apelación, marca la casilla "Quiero enviar esta apelación y confirmo que he adjuntado todas las pruebas opcionales" Enviar apelación.
   • Revisaremos tu apelación y te enviaremos un correo con la decisión.

Enviar una apelación cuando se ha restringido tu cuenta

Tu cuenta puede restringirse si infringes nuestra política. Como resultado de la restricción de la cuenta, se suspenden los Perfiles de Empresa que gestionas y no puedes crear ni reclamar otros perfiles. Más información sobre la restricción por infracción de las políticas de Perfil de Empresa en Google

Para levantar la restricción, puedes indicar un motivo y enviar una apelación para tu cuenta en la página Mis cuentas. También puedes consultar y hacer un seguimiento del estado de tu apelación.

Cuando se haya levantado la restricción de la cuenta, puedes enviar una apelación en relación con tu Perfil de Empresa para retirar la suspensión del mismo.

Apelar más de 10 Perfiles de Empresa

Para enviar apelaciones de más de 10 perfiles, sigue estos pasos:

1. En la herramienta de apelaciones de Perfil de Empresa en Google, selecciona el Perfil de Empresa que quieras apelar.
   • Comprueba que has iniciado sesión en la cuenta de Google relacionada con tu Perfil de Empresa.
2. Selecciona el Perfil de Empresa que quieras apelar Continuar.
   • Si gestionas más de 10 Perfiles de Empresa, la herramienta te preguntará si vas a solicitar la restauración en bloque de 10 ubicaciones suspendidas o más.
3. Selecciona Sí Continuar.
4. Adjunta una hoja de cálculo que contenga el ID de Perfil de Empresa de cada ubicación suspendida y cualquier documento que sirva como prueba, como la prueba de alta de empresa/autónomo, certificados de pago de tasas y licencias, o facturas de suministros.
   • Para subir pruebas, selecciona Elegir archivo. Puedes adjuntar varios archivos a tu apelación.
   • Asegúrate de que el nombre y la dirección de la empresa que aparecen en cada documento coincidan exactamente con los que figuran en tu registro.
   • Nota: Las apelaciones solo se pueden enviar una vez.
5. Cuando lo tengas todo listo para enviar la apelación, marca la casilla "Quiero enviar esta apelación y confirmo que he adjuntado todas las pruebas opcionales" Enviar apelación.
   • Google revisará tu apelación y te enviará un correo con su decisión.

Nota:

• En la herramienta de apelaciones de Perfil de Empresa en Google, solo cambiará el estado del perfil seleccionado. El estado de los demás perfiles incluidos en la apelación no se actualizará en la herramienta.
• Solo recibirás una notificación por correo electrónico con la decisión sobre la apelación del perfil que hayas seleccionado en la herramienta.

Consultar el estado de una apelación en la herramienta de apelaciones

1. Abre la herramienta de apelaciones de Perfil de Empresa en Google.
   • Comprueba que has iniciado sesión en la cuenta de Google relacionada con tu Perfil de Empresa.
2. Selecciona el Perfil de Empresa por el que hayas enviado la apelación.
3. A la derecha verás el estado de la apelación:
   • Enviada
   • Aprobada
   • No aprobada
   • No se puede apelar
   • Se puede apelar

Pedir otra revisión cuando se rechaza una solicitud

Solo si rechazamos tu solicitud de restauración, podremos llevar a cabo una revisión adicional para comprobar que cumples los requisitos. Puedes pedir otra revisión de una solicitud rechazada. Tendrás la oportunidad de aportar otras pruebas que no incluiste en tu apelación original. Consulta los tipos de pruebas que pueden ayudarte en tu proceso de apelación.

Si te encuentras en un Estado o territorio miembro del Espacio Económico Europeo (EEE), podría haber otras opciones de resolución. Más información sobre estas posibles opciones

¿Qué ocurre cuando se retira un perfil?

Si retiramos:

• Un perfil:
  • El público no podrá acceder a él.
  • El propietario y los administradores no podrán usarlo.
  • El propietario y los administradores podrán pedirnos que lo restauremos. Restauraremos tanto el perfil como a su propietario y a sus administradores.
• La cuenta de Google del propietario:
  • Retiraremos todas las ubicaciones que sean propiedad de ese usuario.
  • Si restauramos la cuenta de Google del propietario, también restauraremos las ubicaciones.
• La cuenta de Google de un administrador:
  • Suspenderemos al administrador para que no pueda gestionar las cuentas. Esto no afecta a las ubicaciones.
  • Si restauramos la cuenta de Google de un administrador, podrá volver a acceder a las ubicaciones.

Solucionar problemas con un perfil restaurado

Si tienes problemas con tu perfil restaurado, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Perfil de Empresa en Google.