Quan trọng: Bài đánh giá và nội dung khác do người dùng đóng góp cho Google Maps phải phản ánh trải nghiệm chân thực. Việc đưa ra ưu đãi (chẳng hạn như hàng hoá hoặc dịch vụ miễn phí hoặc giảm giá) để đổi lấy việc khách hàng đăng bài đánh giá, thay đổi bài đánh giá hoặc xoá bài đánh giá tiêu cực được xem là hoạt động tương tác giả mạo và bị nghiêm cấm. Tìm hiểu thêm về các quy định hạn chế đối với Trang doanh nghiệp do lỗi vi phạm chính sách.
Tìm hiểu các phương pháp hay nhất để nhận được nhiều bài đánh giá hơn
- Nhắc khách hàng viết bài đánh giá: Để viết bài đánh giá, bạn có thể yêu cầu khách hàng truy cập vào một đường liên kết trên Google hoặc quét mã QR. Tìm hiểu cách tạo đường liên kết hoặc mã QR trên Google để mời khách hàng viết bài đánh giá.
- Trả lời bài đánh giá: Cho khách hàng biết rằng bạn coi trọng ý kiến phản hồi của họ. Tìm hiểu cách đọc và trả lời các bài đánh giá trên Google.
- Coi trọng tất cả các bài đánh giá: Những bài đánh giá trung thực và có cái nhìn toàn diện có thể giúp khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định. Những ý kiến phản hồi có cả mặt tích cực lẫn tiêu cực thường tạo cảm giác đáng tin cậy hơn. Theo phương pháp hay nhất, hãy trả lời các bài đánh giá và chia sẻ quan điểm của bạn.
Lưu ý: Khách hàng phải đăng nhập vào Tài khoản Google để viết bài đánh giá. Trẻ có thể thiết lập tài khoản bằng địa chỉ email không phải Gmail. Tìm hiểu cách tạo Tài khoản Google.
Mẹo viết nội dung trả lời bài đánh giá hiệu quả hơn
Câu trả lời của bạn được công khai và giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Khi trả lời khách hàng, bạn hãy lưu ý đến những nguyên tắc sau.
Trả lời một cách tích cực và phù hợp
- Lịch sự và chuyên nghiệp: Hãy trả lời rõ ràng, hữu ích và lịch sự. Giống như bài đánh giá, câu trả lời cũng phải tuân thủ chính sách của chúng tôi. Tìm hiểu thêm về chính sách về nội dung của Google.
- Trả lời ngắn gọn và đơn giản: Khách hàng đánh giá cao những câu trả lời chân thành và hữu ích, nhưng những câu trả lời dài dòng có thể khiến họ cảm thấy choáng ngợp.
- Trả lời nếu cần: Trả lời khi bạn có thông tin mới hoặc thông tin liên quan để chia sẻ. Mỗi câu trả lời có thể tiếp cận được nhiều khách hàng, vì vậy, bạn không cần phải công khai cảm ơn tất cả những người đánh giá.
- Hãy là một người bạn, chứ không phải là người bán hàng: Những người đánh giá đã là khách hàng của bạn, vì vậy, bạn không cần phải thuyết phục họ bằng các ưu đãi hay chương trình khuyến mãi. Chia sẻ thông tin chi tiết hoặc thông tin mới về doanh nghiệp của bạn mà họ có thể chưa biết trong lần ghé thăm đầu tiên.
Đưa ra câu trả lời hữu ích cho bài đánh giá tiêu cực
Quan trọng: Bạn có thể gắn cờ một bài đánh giá nếu cho rằng bài đánh giá đó vi phạm chính sách nội dung của Google. Tìm hiểu cách báo cáo bài đánh giá không phù hợp.
Các bài đánh giá tiêu cực không nhất thiết là một dấu hiệu của thực tiễn kinh doanh không tốt. Ý kiến phản hồi của khách hàng giúp bạn biết được những gì họ mong đợi và có thể giúp bạn tìm ra cách cải thiện trải nghiệm trong tương lai.
Khi trả lời bài đánh giá tiêu cực, hãy cân nhắc những mẹo sau:
- Bảo vệ quyền riêng tư và tránh công kích cá nhân: Đừng bao giờ chia sẻ thông tin riêng tư của người đánh giá và đừng công kích cá nhân họ. Điều này áp dụng trên Maps, các dịch vụ khác hoặc trong đời thực. Bạn có thể yêu cầu người đánh giá liên hệ trực tiếp với bạn qua email hoặc điện thoại để hỗ trợ giải quyết vấn đề. Một câu trả lời tích cực và lời chúc mừng có thể thể hiện sự quan tâm của bạn, đồng thời khuyến khích họ cập nhật bài đánh giá.
- Tìm hiểu lý do người đánh giá có trải nghiệm tiêu cực: Kiểm tra người đánh giá đó trong hồ sơ của bạn và lượt ghé thăm của họ.
- Trung thực và giải thích các hạn chế: Thừa nhận lỗi đã mắc phải, nhưng không chịu trách nhiệm cho những lỗi nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn. Giải thích những việc bạn có thể và không thể làm trong tình huống đó. Ví dụ: Nếu thời tiết xấu khiến bạn huỷ một sự kiện, hãy giải thích rằng bạn theo dõi thời tiết và gửi thông báo huỷ trước (nếu có thể).
- Xin lỗi nếu cần: Thể hiện sự đồng cảm và cho họ biết bạn hiểu cảm giác của họ.
- Cá nhân hoá thư trả lời: Ký tên hoặc tên viết tắt vào thư trả lời. Điều này giúp thư trả lời của bạn trở nên chân thực hơn.
- Trả lời kịp thời: Điều này cho thấy rằng bạn coi trọng ý kiến phản hồi và trải nghiệm của khách hàng.