Önemli: Google Haritalar'daki yorumlar ve diğer kullanıcı katkıları gerçek bir deneyimi yansıtmalıdır. Yorum paylaşmaları, yorumlarını değiştirmeleri veya olumsuz yorumlarını kaldırmaları karşılığında müşterilere ücretsiz ya da indirimli ürün veya hizmet gibi teşvikler sunmak sahte etkileşim olarak değerlendirilir ve kesinlikle yasaktır. Politika ihlalleri nedeniyle uygulanan İşletme Profili kısıtlamaları hakkında daha fazla bilgi edinin.
Daha fazla yorum almayla ilgili en iyi uygulamalar hakkında bilgi edinin
- Müşterilere yorum bırakmalarını hatırlatın: Müşterilerden yorum bırakmak için bir Google bağlantısını ziyaret etmelerini veya bir QR kodunu taramalarını isteyebilirsiniz. Yorum isteğinde bulunmak için nasıl Google bağlantısı veya QR kodu oluşturacağınızı öğrenin.
- Yorumları yanıtlayın: Müşterilere geri bildirimlerinin önemli olduğunu gösterin. Google'da yorumları okuma ve yanıtlama hakkında bilgi edinin.
- Tüm yorumlara değer verin: Dürüst ve dengeli yorumlar, potansiyel müşterilerin karar vermesine yardımcı olabilir. Olumlu ve olumsuz geri bildirimlerin bir arada bulunması genellikle daha güvenilir bir izlenim bırakır. Tavsiye edilen bir uygulama olarak, yorumları yanıtlayın ve kendi bakış açınızı paylaşın.
İpucu: Müşterilerin yorum yazmak için bir Google Hesabı'nda oturum açmış olması gerekir. Müşteriler Gmail olmayan bir e-posta adresi kullanarak Google Hesabı oluşturabilirler. Nasıl Google Hesabı oluşturacağınızı öğrenin.
Yorumlara daha iyi yanıt yazmayla ilgili ipuçları
Yanıtlarınız herkese açıktır ve müşterilerle iyi ilişkiler kurmanıza yardımcı olur. Müşterilere yanıt verirken şu kuralları göz önünde bulundurun:
Yanıtlarınızın olumlu ve alakalı olmasına dikkat edin
- Nazik ve profesyonel olun: Yanıtınızın net, faydalı ve kibar olduğundan emin olun. Yorumlarda olduğu gibi, yanıtların da politikalarımıza uygun olması gerekir. Google'ın içerik politikaları hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Yanıtlarınızı kısa ve basit tutun: Müşteriler samimi ve faydalı yanıtları takdir eder ancak uzun yanıtlar onları bunaltabilir.
- Gerekirse yanıt verin: Paylaşacağınız yeni veya alakalı bilgiler olduğunda yanıt verin. Yanıtlarınız çok sayıda müşteriye ulaşabileceği için her yorumcuya açıkça teşekkür etmenize gerek yoktur.
- Satıcı gibi değil, arkadaşça davranın: Yorum gönderen kişiler zaten müşterinizdir. Bu nedenle fırsat veya promosyon sunmanız gerekmez. İlk ziyaretlerinde işletmeniz hakkında bilmiyor olabilecekleri yeni ayrıntıları veya gerçekleri paylaşın.
Olumsuz yorumlara faydalı yanıtlar verin
Önemli: Google'ın içerik politikalarını ihlal ettiğini düşündüğünüz yorumları işaretleyebilirsiniz. Uygunsuz yorumları nasıl bildireceğinizi öğrenin.
Olumsuz yorumlar iş uygulamalarının kötü olduğu anlamına gelmeyebilir. Müşteri geri bildirimleri, müşterilerin beklentilerini öğrenme fırsatı sunar ve gelecekteki deneyimleri iyileştirmenin yollarını bulmanıza yardımcı olabilir.
Olumsuz yorumları yanıtlarken şu ipuçlarını göz önünde bulundurun:
- Gizliliği koruyun ve kişisel saldırılardan kaçının: Yorumcuların özel bilgilerini kesinlikle paylaşmayın. Onlara kişisel saldırılarda bulunmayın. Bu kural; Haritalar'da, diğer hizmetlerde veya bizzat yapılan görüşmelerde geçerlidir. Sorunu çözmenize yardımcı olabilmesi için yorumcudan sizinle bizzat, e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçmesini isteyebilirsiniz. Olumlu bir yanıt ve takip, müşterileri önemsediğinizi gösterebilir ve yorumcuları yorumlarını güncellemeye teşvik edebilir.
- Yorumcunun olumsuz bir deneyim yaşamasının nedenini öğrenin: Yorumcu ve ziyareti ile ilgili kayıtlarınızı kontrol edin.
- Dürüst olun ve sınırlamaları açıklayın: Yapılan hataları kabul edin ancak kontrolünüz dışında olan konularda sorumluluk üstlenmeyin. Bu tür durumlarda yapabileceğiniz ve yapamayacağınız şeyleri açıklayın. Örneğin, kötü hava koşulları nedeniyle bir etkinliği iptal etmeniz gerekirse hava durumunu izlediğinizi ve mümkün olduğunda önceden iptal uyarıları gönderdiğinizi açıklayın.
- Gerekirse özür dileyin: Empati gösterin ve kullanıcıların ne hissettiğini anladığınızı belirtin.
- Yanıtınızı kişiselleştirin: Yanıtınızı adınızı veya adınızın baş harflerini kullanarak imzalayın. Böylece yanıtınız daha gerçekçi bir his verir.
- Zamanında yanıt verin: Zamanında verilen yanıtlar, müşterilerinizin geri bildirimlerine ve deneyimlerine değer verdiğinizi gösterir.