Viktigt! Recensioner och andra bidrag från användare till Google Maps måste återspegla en verklig upplevelse. Att erbjuda kunder incitament, till exempel kostnadsfria eller rabatterade varor eller tjänster, i utbyte mot att lägga upp recensioner, ändra recensioner eller ta bort negativa recensioner betraktas som falskt engagemang och är strängt förbjudet. Läs mer om begränsningar av företagsprofil på grund av policyöverträdelser.
Läs rekommenderade metoder för att få fler recensioner
- Påminn kunderna om att lämna recensioner: Du kan be kunderna att besöka en Google-länk eller skanna en QR-kod för att lämna recensioner. Läs mer om hur du skapar en Google-länk eller QR-kod för att begära recensioner.
- Svara på recensioner: Visa kunder att deras synpunkter är viktiga. Läs om hur du läser och svarar på recensioner på Google.
- Värdesätt alla recensioner: Ärliga och balanserade recensioner kan hjälpa potentiella kunder att bestämma sig. En blandning av positiva och negativa recensioner känns ofta mer tillförlitliga. Vi rekommenderar att du svarar på recensioner och delar med dig av ditt perspektiv.
Tips: Kunder måste vara inloggade på ett Google-konto för att skriva en recension. De kan skapa ett konto med en e-postadress som inte är från Gmail. Läs mer om att skapa ett Google-konto.
Tips på hur du skriver bättre svar på recensioner.
Dina svar är offentliga och hjälper dig att skapa bra relationer med kunderna. Tänk på följande när du svarar dina kunder:
Se till att dina svar är positiva och relevanta
- Var trevlig och professionell: Håll dina svar tydliga, hjälpsamma och artiga. Precis som recensioner måste svar följa våra policyer. Läs mer om Googles innehållspolicyer.
- Håll det kort och enkelt: Kunder uppskattar äkta och hjälpsamma svar, men långa svar kan vara överväldigande.
- Svara vid behov: Svara bara om du har ny eller relevant information att dela med dig av. Varje svar kan nå många kunder, så du behöver inte tacka alla recensenter offentligt.
- Var en vän, inte en försäljare: Dina recensenter är redan kunder, så du behöver inte dela med dig av erbjudanden eller kampanjer. Dela med dig av nya uppgifter eller fakta om ditt företag som de kanske inte kände till vid deras första besök.
Ge hjälpsamma svar till negativa recensioner
Viktigt! Du kan flagga en recension om du anser att den bryter mot Googles innehållspolicyer. Läs om hur du rapporterar olämpliga recensioner.
Negativa recensioner är inte nödvändigtvis ett tecken på en dålig verksamhet. Feedback från kunder ger dig möjlighet att ta reda på vad kunderna förväntar sig och kan hjälpa dig att förbättra framtida upplevelser.
Tänk på följande när du svarar på negativa recensioner:
- Skydda integriteten och undvik personliga attacker: Dela aldrig recensentens privata uppgifter. Gå inte till personangrepp. Detta gäller både på Maps, i andra tjänster och i verkliga livet. Du kan be recensenten att kontakta dig direkt, via e-post eller på telefon så att du kan hjälpa till att lösa problemet. Ett positivt svar och en uppföljning kan visa att du bryr dig och kan få dem att uppdatera sin recension.
- Ta reda på varför recensent hade en dålig upplevelse: Kontrollera dina uppgifter om recensentens besök.
- Var ärlig och förklara begränsningar: Erkänn eventuella misstag som har begåtts, men ta inte ansvar för saker utanför din kontroll. Förklara vad du kan och inte kan göra i den aktuella situationen. Till exempel kanske du var tvungen att ställa in ett evenemang på grund av dåligt väder, men du kan bevaka väderprognosen noggrannare och om möjligt varna i förväg om det finns risk för att evenemanget ställs in.
- Be vid behov om ursäkt: Visa empati och uttryck att du förstår hur de känner sig.
- Anpassa ditt svar: Signera ditt svar med ditt namn eller dina initialer. Detta får ditt svar att kännas mer autentiskt.
- Svara inom en rimlig tid: Detta visar att du värderar dina kunders feedback och upplevelser.