Важно: Рецензије и други доприноси корисника Google мапама морају да одражавају стварни доживљај. Нуђење подстицаја, попут бесплатне или снижене робе или услуга, клијентима у замену за постављање или измену рецензија, односно уклањање негативних рецензија сматра се лажним ангажовањем и строго је забрањено. Сазнајте више о ограничењима Профила предузећа због кршења смерница.
Сазнајте више о најбољим праксама за добијање више рецензија
- Подсећајте клијенте да пишу рецензије: Да би писали рецензије, можете да замолите клијенте да посете Google линк или скенирају QR кôд. Сазнајте како да направите Google линк или QR кôд да бисте тражили рецензије.
- Одговарајте на рецензије: Покажите клијентима да су њихове повратне информације важне. Сазнајте како да читате рецензије на Google-у и одговарате на њих.
- Вреднујте све рецензије: Искрене и објективне рецензије могу да помогну потенцијалним клијентима да донесу одлуку. Комбинација позитивних и негативних повратних информација често делује убедљивије. Најбоља пракса је да одговарате на рецензије и делите своју перспективу.
Савет: Клијенти морају да буду пријављени на Google налог да би оставили рецензију. Могу да га подесе помоћу имејл адресе која није Gmail. Сазнајте како да отворите Google налог.
Савети за писање бољих одговора на рецензије
Одговори су јавни и помажу вам да изградите добре односе са клијентима. Када одговарате клијентима, имајте у виду ове смернице.
Одговори треба да буду позитивни и релевантни
- Будите љубазни и останите професионални: Одговори треба да буду јасни, корисни и учтиви. Одговори морају да буду у складу са смерницама, као и рецензије. Сазнајте више о Google смерницама за садржај.
- Будите кратки и једноставни: Клијенти цене праве и корисне одговоре, али дуги одговори могу да их обесхрабре.
- Одговорите ако је потребно: Одговорите када имате нове или релевантне информације за дељење. Сваки одговор може да допре до много клијената, па не морате да се захваљујете сваком рецензенту јавно.
- Поставите се као пријатељ, а не као продавац: Рецензенти су вам већ клијенти, па не треба да им нудите понуде или промоције. Поделите нове детаље или чињенице о предузећу које можда нису сазнали током прве посете.
Дајте корисне одговоре на негативне рецензије
Важно: Можете да пријавите рецензију ако сматрате да крши Google смернице за садржај. Сазнајте како да пријавите неприкладне рецензије.
Негативне рецензије нису нужно знак лоше пословне праксе. Повратне информације клијената пружају прилику да сазнате шта очекују и могу да вам помогну да пронађете начине за побољшање будућих доживљаја.
Када одговарате на негативне рецензије, размотрите ове савете:
- Заштитите приватност и избегавајте личне нападе: Никада не делите приватне информације рецензента. Не нападајте га лично. То се односи на Мапе, друге услуге или лично. Можете да затражите од рецензента да вам се обрати лично, имејлом или телефоном да бисте решили проблем. Позитиван одговор и накнадна порука могу да покажу да вам је стало и подстакну клијента да ажурира рецензију.
- Сазнајте зашто је рецензент имао негативан доживљај: Потражите га у својој евиденцији и проверите како је прошла његова посета.
- Будите искрени и објасните ограничења: Признајте грешке које сте направили, али не преузимајте одговорност за ствари које не можете да контролишете. Објасните шта можете, а шта не можете да урадите у тој ситуацији. На пример, морате да откажете неки догађај због лошег времена, објасните да пратите временску прогнозу и шаљете обавештења о отказивању унапред када је то могуће.
- Извињавајте се ако је потребно: Покажите саосећање и да разумете како се осећају.
- Персонализујте одговор: Потпишите одговор именом или иницијалима. Тако одговор делује аутентичније.
- Благовремено одговорите: Тиме показујете да цените повратне информације и доживљаје клијената.