Importante: para poder responder a críticas no seu Perfil de empresa, tem de validar a sua empresa.
As críticas podem ajudar a sua empresa a destacar-se e dar informações úteis a potenciais clientes. São apresentadas junto ao Perfil de empresa no Maps e na Pesquisa.
Saiba mais sobre as práticas recomendadas para receber mais críticas
Importante: as críticas e outras contribuições dos utilizadores para o Google Maps têm de refletir uma experiência genuína. É estritamente proibido oferecer incentivos, como descontos em bens ou serviços, em troca de uma crítica, uma alteração a uma crítica existente ou a remoção de uma crítica negativa. Saiba mais acerca das restrições do Perfil de empresa devido a violações de políticas.
- Lembre os clientes de que podem deixar críticas: é rápido e fácil adicionar críticas. Também pode pedir aos clientes para deixarem críticas através de um código QR ou link de empresa. Saiba mais sobre as nossas diretrizes relativamente à interação falsa.
- Responda a críticas: mostre aos clientes que o feedback é importante. Saiba como ler e responder a críticas no Google.
- Valorize todas as críticas: as críticas honestas e equilibradas podem ajudar os potenciais clientes a tomarem decisões. Uma combinação de feedback positivo e negativo é, muitas vezes, mais fidedigna. Para mostrar que se importa, pode responder a críticas e dar mais informações. Se a crítica não seguir as nossas diretrizes de publicação, pode pedir a remoção da mesma. Saiba como denunciar críticas impróprias no seu Perfil de empresa.
Dicas:
- Os clientes têm de ter sessão iniciada numa Conta Google para deixar uma crítica. Pode configurar uma conta com um endereço de email não pertencente ao Gmail. Saiba como criar uma Conta Google.
- As suas respostas às críticas dos clientes são públicas e podem ajudar a criar relações e confiança com os clientes. Saiba mais sobre as dicas para escrever melhores respostas a críticas.
- As críticas só estão disponíveis em determinados países ou regiões e para determinadas categorias empresariais. Para corresponder melhor à forma como as pessoas pesquisam empresas, a disponibilidade das críticas pode mudar ao longo do tempo.
Partilhe um link ou um código QR de crítica
Pode criar e partilhar um link ou um código QR para ajudar os clientes a deixarem críticas. Para os incentivar a usar o link:
- Inclua-o nos seus emails de agradecimento
- Adicione-o no final de uma interação por chat
- Inclua-o nos seus recibos
Para criar e partilhar um link ou um código QR:
- Aceda ao Perfil de empresa.
- Para encontrar o link da sua crítica, clique em Ler críticas
Receber mais críticas
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- Partilhe o link ou o código QR diretamente ou use as opções de partilha.
- Para copiar o link da crítica, selecione Copiar
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- Para transferir o código QR:
- Clique com o botão direito do rato no código QR.
- Selecione Guardar imagem como….
- Para copiar o link da crítica, selecione Copiar
Receber mais críticas 
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.Dica: se fizer a partilha por email, o email associado ao seu Perfil de empresa envia o email.
