Ważne: opinie i inne treści publikowane przez użytkowników w Mapach Google muszą odpowiadać rzeczywistym doświadczeniom. Oferowanie klientom zachęt, takich jak bezpłatne lub tańsze produkty bądź usługi, w zamian za opublikowanie opinii, zmianę opinii lub usunięcie negatywnej opinii jest uważane za fałszywe zaangażowanie i jest surowo zabronione. Więcej informacji o ograniczeniach profilu firmy z powodu naruszenia zasad
Poznaj sprawdzone metody uzyskiwania większej liczby opinii
- Przypominaj klientom, aby zamieścili opinię: aby zamieścić opinię, możesz poprosić klientów o kliknięcie linku w Google lub zeskanowanie kodu QR. Dowiedz się, jak utworzyć link lub kod QR Google w celu uzyskania opinii
- Odpowiadaj na opinie: pokaż klientom, że ich opinie są dla Ciebie ważne. Dowiedz się, jak czytać opinie i udzielać odpowiedzi w Google
- Doceniaj wszystkie opinie: szczere i rzetelne opinie mogą pomóc potencjalnym klientom w podejmowaniu decyzji. Obecność opinii zarówno pozytywnych, jak i negatywnych, często zwiększa ich wiarygodność w oczach klientów. Odpowiadaj na opinie i dziel się swoim punktem widzenia.
Wskazówka: aby dodać opinię, klienci muszą zalogować się na konto Google. Konto można utworzyć za pomocą adresu e-mail innego niż Gmail. Dowiedz się, jak utworzyć konto Google
Wskazówki dotyczące pisania lepszych odpowiedzi na opinie
Twoje odpowiedzi są publiczne i pomagają budować dobre relacje z klientami. Odpowiadając swoim klientom, pamiętaj o kilku rzeczach:
Odpowiadaj w pozytywny i odpowiedni sposób
- Odpowiadaj w miły i profesjonalny sposób: staraj się, aby Twoja odpowiedź była zrozumiała, pomocna i uprzejma. Odpowiedzi muszą być zgodne z naszymi zasadami, podobnie jak opinie. Więcej informacji o polityce treści Google
- Odpowiadaj w sposób zwięzły i prosty: klienci doceniają szczere i przydatne odpowiedzi, ale długie teksty mogą ich przytłoczyć.
- Odpowiadaj w razie potrzeby: odpowiedz, gdy możesz podzielić się nowymi albo przydatnymi informacjami. Każda odpowiedź może dotrzeć do wielu klientów, więc nie musisz publicznie dziękować za każdą opinię.
- Zwracaj się do swoich klientów w przyjacielski sposób, a nie jak sprzedawca: osoby piszące opinie są już klientami, więc nie trzeba ich dodatkowo zachęcać do zakupu ani niczego im reklamować. Podziel się z nimi nowymi szczegółami lub faktami dotyczącymi Twojej firmy, których mogli nie poznać podczas pierwszej wizyty.
Pomocne odpowiedzi na negatywne opinie.
Ważne: możesz zgłosić opinię, jeśli uważasz, że narusza ona politykę treści Google. Jak zgłaszać nieodpowiednie opinie
Negatywne opinie niekoniecznie są sygnałem złego prowadzenia działalności. Opinie klientów dają możliwość poznania ich oczekiwań i znalezienia sposobów na ulepszenie przyszłych wrażeń.
Odpowiadając na negatywne opinie, pamiętaj o tych wskazówkach:
- Chroń prywatność i unikaj ataków osobistych: nigdy nie udostępniaj prywatnych informacji o recenzencie. Nie atakuj go osobiście. Dotyczy to Map Google, innych usług i kontaktów osobistych. Możesz poprosić recenzenta o kontakt osobisty, e-mailowy lub telefoniczny, aby pomóc mu w rozwiązaniu problemu. Pozytywna odpowiedź i dalsze działania mogą pokazać, że zależy Ci na klientach, i zachęcić ich do zmiany opinii.
- Sprawdź, dlaczego autor opinii miał negatywne wrażenia: przejrzyj historię kontaktów autora opinii z firmą i jego wizyt.
- Odpowiadaj szczerze i wyjaśniaj ograniczenia: przyznawaj się do popełnionych błędów, ale nie przyjmuj na siebie odpowiedzialności za rzeczy, na które nie masz wpływu. Wyjaśnij, co możesz, a czego nie możesz robić w podobnych sytuacjach. Jeśli na przykład zła pogoda zmusiła Cię do odwołania zaplanowanego wydarzenia, wyjaśnij, że regularnie sprawdzasz prognozy meteorologiczne i w miarę możliwości wysyłasz powiadomienia o anulowaniu terminu z odpowiednim wyprzedzeniem.
- Przeproś w razie potrzeby: okazuj empatię i pokaż, że rozumiesz, jak się czuje klient.
- Spersonalizuj odpowiedź: podpisz odpowiedź swoim imieniem i nazwiskiem lub inicjałami. Dzięki temu Twoja odpowiedź będzie bardziej autentyczna.
- Szybko udzielaj odpowiedzi: w ten sposób pokażesz, że cenisz opinie i wrażenia klientów.