Opinie w Google dostarczają przydatnych informacji i pomagają Twojej firmie wyróżnić się na tle konkurencji. Opinie wyświetlają się obok profilu firmy w wyszukiwarce i Mapach Google.
Ważne: opinie są dostępne tylko w wybranych krajach lub regionach albo tylko dla firm z określonych kategorii. Dostępność tej funkcji może się zmieniać, co pozwoli lepiej dopasowywać ją do sposobów, w jakie użytkownicy wyszukują firmy.
Sprawdzone metody uzyskiwania opinii
Możesz prosić klientów o opinie, udostępniając im adres URL utworzony dla Twojej firmy.
Możesz zachęcać klientów, aby przekazywali informacje o Twojej firmie pod postacią opinii w Google. Skorzystaj z tych sprawdzonych metod:
Wskazówka: aby dodawać opinie, Twoi klienci nie muszą mieć adresu Gmail – wystarczy, że zalogują się na swoje konto Google.
- Przejdź proces weryfikacji profilu firmy: dzięki temu informacje o Twojej firmie będą się wyświetlać w wyszukiwarce, Mapach i innych usługach Google. Aby móc odpowiedzieć na opinię, musisz mieć zweryfikowaną firmę.
- Przypominaj klientom o zamieszczaniu opinii: poinformuj ich, że mogą szybko i łatwo wyrażać opinie. Właściciele firm nie powinni oferować klientom korzyści w zamian za zamieszczanie opinii. Aby zachęcać klientów do wyrażania opinii, możesz też utworzyć i udostępniać im specjalny link.
- Odpowiadaj na opinie, aby budować zaufanie klientów: jeśli będziesz czytać opinie i na nie odpowiadać, klienci zauważą, że Twoja firma ceni sobie ich zdanie.
- Doceniaj wszystkie opinie: opinie są przydatne dla potencjalnych klientów, gdy są szczere i obiektywne. Obecność opinii zarówno pozytywnych, jak i negatywnych, zwiększy ich wiarygodność w oczach klientów. Zawsze możesz odpowiedzieć na każdą opinię, aby pokazać klientom, że Ci na nich zależy, i nakreślić szerszy kontekst. Jeśli opinia jest niezgodna z naszymi wytycznymi dotyczącymi publikowania, możesz poprosić o jej usunięcie.
Udostępnianie linku lub kodu QR klientom, aby mogli zostawić opinię
Możesz utworzyć i udostępniać specjalny link lub kod QR, za którego pomocą klienci będą mogli zamieszczać opinie. Aby zachęcić klientów do korzystania z tego linku:
- umieszczaj go w e-mailach z podziękowaniami,
- podawaj go na koniec czatu,
- umieszczaj go na rachunkach.
Tworzenie i udostępnianie linku lub kodu QR w wyszukiwarce Google
- Otwórz profil firmy Dowiedz się, jak znaleźć swój profil
- Aby znaleźć link do recenzji, kliknij Przeczytaj opinie
Uzyskaj więcej opinii.
- Udostępnij link lub kod QR bezpośrednio klientom bądź skorzystaj z dostępnych opcji udostępniania.
Uzyskaj więcej opinii.Wskazówki:
- Aby pobrać kod QR, kliknij go prawym przyciskiem myszy i wybierz „Zapisz obraz jako…”, aby udostępnić kod klientom.
- Jeśli wybierzesz opcję Udostępnij e-mailem, do wysłania e-maila zostanie użyty adres e-mail powiązany z profilem Twojej firmy.