重要: ビジネス プロフィールでクチコミに返信するには、ビジネスのオーナー確認を行う必要があります。
クチコミを使って、ビジネスをアピールしたり、見込み顧客に有益な情報を提供したりしましょう。クチコミは、Google マップと Google 検索のビジネス プロフィールの横に表示されます。
クチコミを増やすためのベスト プラクティスの詳細
重要: Google マップへのクチコミなどのユーザーによる投稿は、実体験に基づいている必要があります。クチコミ、既存のクチコミの変更、否定的なクチコミの削除と引き換えに、商品やサービスの割引といったインセンティブを提供することは固く禁じられています。詳しくは、ポリシー違反によるビジネス プロフィールの制限をご覧ください。
- クチコミの投稿を顧客に促す: クチコミは簡単に投稿できます。顧客にクチコミを投稿してもらうために、ビジネスリンクや QR コードを使用することもできます。詳しくは、虚偽のエンゲージメントに関する Google のガイドラインをご覧ください。
- クチコミに返信する: 顧客のフィードバックが重要であることを示します。詳しくは、Google でクチコミを読んで返信する方法をご覧ください。
- すべてのクチコミを大切にする: 正直で客観的なクチコミは、見込み顧客にとって有益な情報となります。肯定的なフィードバックと否定的なフィードバックの両方が投稿されている場合に、顧客はそれらのクチコミが信用できると感じます。クチコミに返信して追加の情報を提供することで、顧客を大切にしていることを示すことができます。クチコミが Google の投稿ガイドラインに準拠していない場合は、削除をリクエストできます。詳しくは、ビジネス プロフィール上の不適切なクチコミを報告する方法をご覧ください。
ヒント:
- クチコミを投稿するには、Google アカウントにログインする必要があります。アカウントは、Gmail 以外のメールアドレスを使用して設定できます。Google アカウントの作成方法をご確認ください。
- 顧客によるクチコミへの返信は公開されるため、顧客との関係や信頼を築くのに役立ちます。クチコミに対して効果的な返信を書くためのヒントをご覧ください。
- クチコミは、一部の国や地域、業種でのみご利用いただけます。クチコミを利用できるかどうかは、ユーザーがお店やサービスを検索する方法を反映して、今後変更される可能性があります。
クチコミのリンクまたは QR コードを共有する
顧客にクチコミを投稿してもらうために、リンクや QR コードを作成して共有することができます。顧客にリンクを使ってもらうには、次のことをお試しください。
- 感謝メールに含める。
- チャットでのやりとりの最後に追加する。
- 領収書に含める。
リンクまたは QR コードを作成して共有するには:
- ビジネス プロフィールに移動します。
- クチコミのリンクを見つけるには、[クチコミを読む]
[クチコミを増やす]
をクリックします。
- そのリンクや QR コードを直接共有するか、共有オプションを使用します。
- クチコミのリンクをコピーするには、コピーアイコン
を選択します。
- QR コードをダウンロードするには:
- QR コードを右クリックします。
- [名前を付けて画像を保存...] をクリックします。
- クチコミのリンクをコピーするには、コピーアイコン
[クチコミを増やす] 
を選択します。ヒント: メールで共有する場合、ビジネス プロフィールに関連付けられたメールアドレスがメール送信に使われます。