Penting: Ulasan dan kontribusi pengguna lainnya ke Google Maps harus sesuai dengan pengalaman yang sebenarnya. Menawarkan insentif, seperti barang atau layanan gratis atau berdiskon, kepada pelanggan sebagai imbalan atas postingan ulasan, perubahan ulasan, atau penghapusan ulasan negatif dianggap sebagai interaksi palsu dan dilarang keras. Pelajari lebih lanjut pembatasan Profil Bisnis karena pelanggaran kebijakan.
Pelajari lebih lanjut praktik terbaik untuk mendapatkan lebih banyak ulasan
- Ingatkan pelanggan untuk memberikan ulasan: Untuk memperoleh ulasan, Anda dapat meminta pelanggan membuka link Google atau memindai kode QR. Pelajari cara membuat link atau kode QR Google untuk meminta ulasan.
- Balas ulasan: Tunjukkan kepada pelanggan bahwa masukan mereka penting. Cara membaca dan membalas ulasan di Google
- Hargai semua ulasan: Ulasan yang jujur dan seimbang dapat membantu calon pelanggan mengambil keputusan. Perpaduan masukan positif dan negatif sering kali terasa lebih tepercaya. Sebagai praktik terbaik, balas ulasan dan sampaikan perspektif Anda.
Tips: Pelanggan harus login ke Akun Google agar dapat memberikan ulasan. Mereka dapat menyiapkan Akun Google menggunakan alamat email selain Gmail. Pelajari cara membuat Akun Google.
Tips untuk menulis balasan ulasan yang lebih baik
Balasan Anda bersifat publik dan membantu Anda membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Saat membalas ulasan pelanggan, ingatlah pedoman berikut.
Membuat balasan yang positif dan relevan
- Bersikaplah baik dan tetap profesional: Pastikan balasan Anda jelas, bermanfaat, dan sopan. Seperti ulasan, balasan harus mematuhi kebijakan kami. Pelajari lebih lanjut kebijakan konten Google.
- Buat balasan yang singkat dan sederhana: Pelanggan menghargai balasan yang asli dan bermanfaat, tetapi balasan yang panjang mungkin akan membuat mereka sulit memahaminya.
- Tanggapi jika diperlukan: Berikan balasan jika Anda memiliki info baru atau relevan yang perlu dibagikan. Setiap respons dapat dibaca oleh banyak pelanggan, sehingga Anda tidak perlu berterima kasih secara publik kepada setiap pengulas.
- Jadilah teman, bukan staf penjualan: Pengulas sudah menjadi pelanggan, jadi Anda tidak perlu lagi menawarkan promo atau promosi. Bagikan detail atau fakta baru tentang bisnis Anda yang mungkin belum mereka ketahui pada saat kunjungan pertama.
Memberikan respons yang bermanfaat terhadap ulasan negatif
Penting: Anda dapat melaporkan ulasan jika menurut Anda ulasan tersebut melanggar kebijakan konten Google. Pelajari cara melaporkan ulasan yang tidak pantas.
Ulasan negatif tidak selalu menandakan praktik bisnis yang buruk. Masukan pelanggan memberikan peluang untuk mempelajari ekspektasi mereka dan dapat membantu Anda menemukan cara untuk meningkatkan kualitas pengalaman pada masa mendatang.
Saat Anda membalas ulasan negatif, pertimbangkan tips berikut:
- Lindungi privasi dan hindari serangan pribadi: Jangan pernah membagikan info pribadi pengulas. Jangan menyerangnya secara pribadi. Hal ini berlaku di Maps, layanan lain, atau secara tatap muka. Anda dapat meminta pengulas menghubungi Anda langsung, melalui email, atau telepon untuk membantu menyelesaikan masalahnya. Balasan positif dan tindak lanjut dapat menunjukkan bahwa Anda peduli dan mungkin akan mendorong pengulas mengubah ulasannya.
- Cari tahu alasan pengulas memiliki pengalaman negatif: Periksa catatan Anda tentang pengulas dan kunjungannya.
- Bersikaplah jujur dan jelaskan keterbatasan yang ada: Akui kesalahan yang terjadi, tetapi jangan bertanggung jawab atas hal-hal di luar kendali Anda. Jelaskan apa yang dapat dan tidak dapat Anda lakukan dalam situasi tersebut. Misalnya, jika Anda akan membatalkan suatu acara karena cuaca buruk, jelaskan bahwa Anda akan memantau cuacanya dan akan mengirim pemberitahuan pembatalan di awal jika memungkinkan.
- Minta maaflah jika diperlukan: Tunjukkan empati dan sampaikan bahwa Anda memahami perasaan mereka.
- Personalisasikan balasan Anda: Cantumkan nama atau inisial Anda di akhir balasan. Hal ini akan membuat respons Anda terasa lebih autentik.
- Tanggapi dengan tepat waktu: Tindakan ini menunjukkan bahwa Anda menghargai masukan dan pengalaman pelanggan.