Fontos: A Google Térképhez fűzött véleményeknek és egyéb felhasználói hozzájárulásoknak valódi élményeken kell alapulniuk. Az ösztönzők (például díjmentes vagy kedvezményes áruk vagy szolgáltatások) kínálása az ügyfeleknek a vélemények közzétételéért, a vélemények módosításáért vagy a negatív vélemények eltávolításáért cserébe hamis tapasztalatnak minősül, és szigorúan tilos. További információ a Cégprofilokra az irányelvek megsértése esetén vonatkozó korlátozásokról.
További információ a több vélemény szerzésére szolgáló bevált módszerekről
- Kérd meg az ügyfeleket, hogy írjanak véleményt: A vélemények írásához megkérheted az ügyfeleket, hogy keressenek fel egy Google-linket, vagy olvassanak be egy QR-kódot. További információ a vélemények kérésére szolgáló Google-link vagy QR-kód létrehozásáról.
- Válaszadás a véleményekre: Mutasd meg az ügyfeleknek, hogy fontos számodra a visszajelzésük. Vélemények olvasása és megválaszolása a Google rendszerében
- Értékeld az összes véleményt: Az őszinte és kiegyensúlyozott vélemények segíthetnek a potenciális ügyfeleknek a döntéshozatalban. A pozitív és a negatív visszajelzések keveréke gyakran megbízhatóbbnak tűnik. Bevált módszerként válaszolj a véleményekre, és oszd meg a saját nézőpontodat.
Tipp: Az ügyfeleknek be kell jelentkezniük egy Google-fiókba, hogy véleményt írhassanak. Nem Gmail-címmel is beállíthatnak fiókot. További információ a Google-fiók létrehozásáról.
Tippek a jobb véleményekre adott válaszok megírásához
Válaszaid nyilvánosak, és segítenek jó kapcsolatot kiépíteni az ügyfelekkel. Amikor választ adsz ügyfeleidnek, tartsd szem előtt a következő irányelveket:
A válaszok legyenek pozitívak és relevánsak
- Legyél kedves és mindig maradj professzionális: A válasz legyen egyértelmű, hasznos és udvarias. A véleményekhez hasonlóan a válaszoknak is meg kell felelniük irányelveinknek. További információ a Google tartalmi irányelveiről.
- A válasz legyen rövid és egyszerű: Az ügyfelek értékelik a valódi és hasznos válaszokat, de a hosszúak túlterhelőek lehetnek számukra.
- Akkor válaszolj, ha szükséges: Válaszolj, ha van valamilyen új vagy releváns információd, amelyet megoszthatsz. A válaszaidat sok ügyfél láthatja, ezért nem kell minden véleményezőnek nyilvánosan köszönetet mondanod.
- Barátként viselkedj, ne értékesítőként: Véleményezőid már az ügyfeleid, így felesleges akciókat vagy promóciókat kínálnod nekik. Ossz meg olyan új részleteket vagy tényeket a vállalkozásról, amelyeket az első látogatásuk során esetleg nem tudtak meg.
Hasznos válaszok küldése a negatív véleményekre
Fontos: Akkor jelölhetsz meg egy véleményt, ha úgy gondolod, hogy sérti a Google tartalmi irányelveit. További információ a kifogásolható vélemények bejelentéséről.
A negatív vélemények nem feltétlenül azt jelzik, hogy az üzleti gyakorlatod rossz. Az ügyfelek visszajelzései lehetőséget kínálnak arra, hogy megtudd, mire számítanak, és segíthetnek megtalálni a jövőbeli élmények javításának módjait.
A negatív vélemények megválaszolásakor vedd figyelembe az alábbi tippeket:
- Védd az adatokat, és kerüld a személyes támadásokat: Soha ne oszd meg a véleményező személyes adatait. Ne támadd a véleményezőt személyében. Ez a Térképen, más szolgáltatásokban és személyesen is érvényes. Kérd meg a véleményezőt, hogy személyesen, e-mailben vagy telefonon vegye fel veled a kapcsolatot a probléma megoldása érdekében. A pozitív válasz és az utánkövetés bemutathatja, hogy törődsz a véleménnyel, és arra ösztönözheti a felhasználót, hogy frissítse a véleményét.
- Derítsd ki, miért volt negatív élménye a véleményezőnek: Ellenőrizd a véleményezővel és a látogatásával kapcsolatos nyilvántartást.
- Legyél őszinte, és magyarázd el a korlátokat: Ha hibáztál, ismerd el, de ne vállalj felelősséget olyan dolgokért, amelyekért nem te vagy a felelős. Magyarázd el, hogy mit tehetsz és mit nem az adott helyzetben. Ha például a rossz időjárás miatt törölsz egy eseményt, magyarázd el, hogy figyeled az időjárást, és amikor lehetséges, előre értesítesz mindenkit az esemény törléséről.
- Szükség esetén kérj elnézést: Mutasd ki, hogy együttérző vagy, és megérted az ügyfél érzéseit.
- Személyre szabhatod a válaszodat: Írd alá a válaszodat a neveddel vagy a neved kezdőbetűivel. Így hitelesebbnek tűnik a válaszod.
- Válaszolj minél gyorsabban: Ez azt mutatja, hogy nagyra értékeled az ügyfelek visszajelzéseit és élményeit.