Important : Avant de pouvoir répondre aux avis sur votre fiche d'établissement, vous devez valider votre établissement.
Découvrez les bonnes pratiques pour obtenir plus d'avis.
Important : Les avis et autres contributions des utilisateurs à Google Maps doivent refléter une expérience réellement vécue. Il est strictement interdit de proposer des avantages, comme des remises sur des produits ou services, en échange d'un avis, d'une modification d'un avis existant ou de la suppression d'un avis négatif. En savoir plus sur les restrictions appliquées aux fiches d'établissement pour non-respect des règles
- Rappelez aux clients de laisser des avis : il est facile et rapide d'ajouter des avis. Vous pouvez également demander aux clients de laisser des avis via un lien d'établissement ou un code QR. En savoir plus au sujet de notre règlement sur l'engagement artificiel
- Répondez aux avis : montrez à vos clients que leurs commentaires comptent. Découvrez comment lire les avis sur Google et y répondre
- Prenez en compte tous les avis : les avis honnêtes et équilibrés peuvent aider les clients potentiels à prendre une décision. Un mélange de commentaires positifs et négatifs est souvent perçu comme plus fiable. Pour montrer que vous vous souciez de vos clients, vous pouvez répondre aux avis et fournir des informations supplémentaires. Si un avis ne respecte pas nos consignes de publication, vous pouvez demander sa suppression. Découvrez comment signaler des avis inappropriés sur votre fiche d'établissement.
Conseils :
- Les clients doivent être connectés à un compte Google pour laisser un avis. Il peut en configurer un à l'aide d'une adresse e-mail autre que Gmail. Découvrez comment créer un compte Google.
- Vos réponses aux avis des clients sont publiques. Elles peuvent vous aider à établir des relations avec les clients et à gagner leur confiance. Découvrez des conseils pour rédiger de meilleures réponses aux avis.
- Les avis ne sont disponibles que dans certains pays ou régions, et pour certaines catégories d'établissements. Leur disponibilité peut changer au fil du temps afin de mieux correspondre à la façon dont les utilisateurs recherchent des établissements.
Partager un lien ou un code QR pour laisser un avis
Vous pouvez créer et partager un lien ou un code QR pour aider les clients à laisser des avis. Pour les inciter à utiliser le lien:
- Incluez-le dans les e-mails de remerciements.
- Ajoutez-le à la fin d'une discussion.
- Indiquez-le sur vos reçus.
- Accéder à votre fiche d'établissement
- Pour trouver le lien vers vos avis, cliquez sur Voir les avis
Recevoir plus d'avis
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- Partagez le lien ou le QR code directement ou utilisez les options de partage.
- Pour copier le lien vers les avis, sélectionnez Copier
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- Pour télécharger le code QR :
- Effectuez un clic droit sur le code QR.
- Sélectionnez Enregistrer l'image sous.
- Pour copier le lien vers les avis, sélectionnez Copier
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.Remarque: Si vous partagez par e-mail, l'adresse e-mail associée à votre fiche d'établissement est utilisée pour l'envoi.
