Tärkeää: Arvostelujen ja muun Google Mapsiin lisätyn käyttäjäsisällön on vastattava aitoa kokemusta. Kannustimien, kuten maksuttomien tai alennettujen tuotteiden tai palvelujen, tarjoaminen vastineeksi arvostelujen lisäämisestä, muuttamisesta tai negatiivisten arvostelujen poistamisesta on tekaistua sisältöä, joka on ehdottomasti kiellettyä. Lue lisää Yritysprofiilin rajoittamisesta käytäntörikkomusten vuoksi.
Lue lisää parhaista käytännöistä, joiden avulla voit saada lisää arvosteluja
- Muistuta asiakkaita arvosteluiden lisäämisestä: Voit pyytää asiakkaita lisäämään arvosteluja Google-linkin kautta tai skannaamalla QR-koodin. Lue, miten voit pyytää arvosteluja luomalla Google-linkin tai QR-koodin.
- Vastaa arvosteluihin: Näin voit osoittaa asiakkaille, että heidän palautteensa on tärkeää. Arvostelujen lukeminen ja niihin vastaaminen Googlessa
- Arvosta kaikkia arvosteluja: Rehelliset ja tasapainoiset arvostelut voivat auttaa potentiaalisia asiakkaita tekemään päätöksen. Positiivisten ja negatiivisten palautteiden yhdistelmä vaikuttaa usein luotettavammalta. Arvosteluihin kannattaa vastata ja kertoa oma näkökulma.
Vinkki: Asiakkaiden on oltava kirjautuneina Google-tilille, jotta he voivat lisätä arvostelun. Google-tilin voi luoda muulla kuin Gmail-sähköpostiosoitteella. Katso ohjeet Google-tilin luomiseen.
Vinkkejä parempien arvosteluvastausten kirjoittamiseen
Vastauksesi ovat julkisia, ja niiden avulla voit luoda hyviä suhteita asiakkaisiin. Kun vastaat asiakkaille, muista seuraavat asiat.
Positiivisen ja relevantin vastauksen antaminen
- Ole ystävällinen ja asiallinen: Pidä vastaukset selkeänä, hyödyllisenä ja kohteliaana. Niin arvostelujen kuin vastaustenkin on oltava käytäntöjemme mukaisia. Lue lisää Googlen sisältökäytännöistä.
- Pidä vastaus lyhyenä ja yksinkertaisena: Asiakkaat arvostavat aitoja ja hyödyllisiä vastauksia, mutta pitkät vastaukset voivat olla uuvuttavia.
- Vastaa tarvittaessa: Vastaa, jos sinulla on uutta tai hyödyllistä kerrottavaa. Kullakin vastauksella voi olla paljon lukijoita, joten jokaista arvostelijaa ei tarvitse kiittää julkisesti.
- Älä yritä myydä: Arvostelijat ovat jo asiakkaita, joten heille ei kannata mainostaa tarjouksia. Kerro yrityksestäsi jotakin uutta, jota he eivät välttämättä tiedä ensimmäisen käynnin perusteella.
Hyödyllisten vastausten antaminen negatiivisiin arvosteluihin
Tärkeää: Voit tehdä ilmoituksen arvostelusta, jos uskot, että se rikkoo Googlen sisältökäytäntöjä. Katso ohjeet sopimattomista arvosteluista ilmoittamiseen.
Negatiiviset arvostelut eivät välttämättä tarkoita, että bisneskäytäntösi olisivat huonoja. Asiakaspalautteen avulla voit selvittää, mitä asiakkaat odottavat, ja parantaa tulevia kokemuksia.
Kun vastaat negatiivisiin arvosteluihin, muista seuraavat asiat:
- Suojaa yksityisyys ja vältä henkilökohtaisia hyökkäyksiä: Älä koskaan jaa arvostelijan yksityisiä tietoja. Älä hyökkää häntä vastaan henkilökohtaisesti. Tämä koskee niin Mapsia, muita palveluja kuin kasvokkaisia tapaamisiakin. Voit pyytää arvostelijaa ottamaan yhteyttä sinuun henkilökohtaisesti, sähköpostitse tai puhelimitse, jotta voit auttaa ratkaisemaan ongelman. Positiivinen vastaus ja jatkotoimet voivat osoittaa, että välität asiakkaasta, ja saada hänet päivittämään arvostelun.
- Selvitä, miksi arvostelijan kokemus oli negatiivinen: Tarkista arvostelijaa ja hänen käyntiään koskevat tiedot.
- Ole rehellinen ja kerro, mitä voit tehdä: Myönnä tehdyt virheet, mutta älä ota vastuullesi asioita, joihin et ole voinut vaikuttaa. Kerro, mitä voit ja mitä et voi tehdä kyseisessä tilanteessa. Jos esimerkiksi joudut perumaan tapahtuman huonon sään vuoksi, selitä, että seuraat säätiedotuksia ja lähetät perumisilmoituksia etukäteen mahdollisuuksien mukaan.
- Pahoittele tarvittaessa: Osoita empatiaa ja kerro, että ymmärrät, miltä asiakkaasta tuntuu.
- Personoi vastauksesi: Lisää nimesi tai nimikirjaimesi vastauksesi loppuun. Näin vastaus tuntuu aidolta.
- Vastaa mahdollisimman nopeasti: Näin osoitat, että arvostat asiakkaiden palautetta ja kokemuksia.