Consejos para conseguir más reseñas

Importante: Para poder responder a las reseñas de tu Perfil de Empresa, debes verificar tu empresa.

Las reseñas, que se muestran junto a tu Perfil de Empresa en Maps y en la Búsqueda, pueden ayudar a tu negocio a destacar y proporcionar información útil a los clientes potenciales.

Gestionar mis reseñas

Prácticas recomendadas para recibir más reseñas

Importante: Las reseñas y otras contribuciones de los usuarios a Google Maps deben reflejar una experiencia auténtica. Está terminantemente prohibido ofrecer incentivos, como descuentos en productos o servicios, a cambio de una reseña, de un cambio en una reseña o de la eliminación de una reseña negativa. Más información sobre las restricciones de Perfil de Empresa por infracciones de las políticas

• Recuerda a los clientes que pueden escribir reseñas: pueden añadir reseñas de forma rápida y sencilla. También puedes pedir a los clientes que escriban reseñas a través de un enlace o un código QR de tu empresa. Más información sobre nuestras directrices de interacciones falsas
• Responde a las reseñas: demuestra a los clientes que sus comentarios son importantes. Consulta cómo leer y responder reseñas en Google.

• Valora todas las reseñas: las reseñas sinceras y equilibradas pueden ayudar a los clientes potenciales a tomar una decisión. Una combinación de comentarios positivos y negativos suele parecer más fiable. Para demostrar que te preocupas por tus clientes, puedes responder a las reseñas y ofrecer más información. Si la reseña no cumple nuestras directrices de publicación, puedes solicitar que se retire. Consulta cómo denunciar reseñas inadecuadas en tu Perfil de Empresa.

Notas:

• Los clientes deben iniciar sesión en una cuenta de Google para dejar una reseña. Pueden crear una con una dirección de correo que no sea de Gmail. Más información sobre cómo crear una cuenta de Google
• Tus respuestas a las reseñas de los clientes son públicas y pueden ayudarte a ganarte su confianza. Consulta consejos para escribir mejores respuestas a reseñas.
• Las reseñas solo están disponibles en determinados países o regiones y para determinadas categorías empresariales. La disponibilidad de las reseñas puede cambiar con el tiempo para adaptarse mejor a la forma en que los usuarios buscan empresas.

Compartir un enlace de reseña o un código QR

Puedes crear y compartir un enlace o un código QR para ayudar a los clientes a escribir reseñas. Para animarles a usar el enlace, sigue estos pasos:

• Inclúyelo en los correos de agradecimiento
• Añádelo al final de una interacción de chat
• Inclúyelo en tus recibos

Para crear y compartir un enlace o un código QR, sigue estos pasos:

1. Ve a tu Perfil de Empresa.
2. Para encontrar el enlace de la reseña, selecciona Leer reseñas Consigue más reseñas .
3. Comparte el enlace o el código QR directamente o usa las opciones para compartir.
   • Para copiar el enlace de la reseña, selecciona Copiar .
   • Para descargar el código QR, sigue estos pasos:
     1. Haz clic con el botón derecho en el código QR.
     2. Selecciona Guardar imagen como….

Nota: Si compartes el enlace o el código QR por correo electrónico, se enviará desde la dirección de correo vinculada a tu Perfil de Empresa.

Recursos relacionados

• Leer y responder a reseñas en Google
• Acerca de las publicaciones con fotos de los clientes
• Acerca de las reseñas que faltan o que se han retrasado