Vigtigt! Anmeldelser og andre brugerbidrag til Google Maps skal afspejle en ægte oplevelse. Det betragtes som falsk engagement og er strengt forbudt at tilbyde incitamenter, f.eks. i form af varer eller tjenester uden beregning eller med rabat, til kunder til gengæld for, at de uploader anmeldelser, ændrer anmeldelser eller fjerner negative anmeldelser. Få flere oplysninger om begrænsninger på din virksomhedsprofil grundet politikovertrædelser.
Få flere oplysninger om bedste praksis til at få flere anmeldelser
- Mind kunderne om at skrive anmeldelser: Du kan bede kunderne om at gå til et Google-link eller scanne en QR-kode for at skrive anmeldelser. Få flere oplysninger om, hvordan du opretter et Google-link eller en QR-kode, som kunderne kan klikke på for at skrive en anmeldelse.
- Svar på anmeldelser: Vis kunderne, at deres feedback betyder noget. Sådan læser og besvarer du anmeldelser på Google.
- Hils alle anmeldelser velkomne: Ærlige og velovervejede anmeldelser kan hjælpe potentielle kunder med at træffe en beslutning. En blanding af positiv og negativ feedback virker ofte mere pålidelig. Det er en god idé at svare på anmeldelser og dele dit perspektiv.
Tip! Kunderne skal være logget ind på en Google-konto for at skrive en anmeldelse. De kan oprette en med en mailadresse fra en anden udbyder. Få flere oplysninger om, hvordan du opretter en Google-konto.
Tips til at skrive bedre svar på anmeldelser
Dine svar er offentlige og hjælper dig med at opbygge gode relationer til kunderne. Når du svarer kunderne, skal du være opmærksom på følgende retningslinjer:
Gør dine svar positive og relevante
- Vær venlig og professionel: Sørg for, at dine svar er tydelige, nyttige og høflige. Dine svar skal overholde vores politikker, akkurat som det er tilfældet med anmeldelser. Få flere oplysninger om Googles indholdspolitikker.
- Skriv kort og enkelt: Kunderne sætter pris på ægte og nyttige svar, men lange svar kan overvælde dem.
- Svar, hvis det er nødvendigt: Svar, når du har nye eller relevante oplysninger, som du vil dele. Alle dine svar kan nå ud til mange kunder, så du behøver ikke at takke hver enkelt anmelder offentligt.
- Vær en ven, ikke en sælger: Dine anmeldere er allerede kunder, så du behøver ikke at komme med tilbud eller kampagner. Del nye oplysninger eller fakta om din virksomhed, som de måske ikke kendte fra deres første besøg.
Giv nyttige svar på negative anmeldelser
Vigtigt! Du kan rapportere en anmeldelse, hvis du mener, at den overtræder Googles indholdspolitikker. Få oplysninger om, hvordan du rapporterer upassende anmeldelser.
Negative anmeldelser er ikke nødvendigvis et tegn på dårlig forretningspraksis. Kundefeedback giver dig mulighed for at finde ud af, hvad kunderne forventer, og kan hjælpe dig med at finde måder at forbedre fremtidige oplevelser på.
Når du svarer på negative anmeldelser, kan du overveje disse tips:
- Beskyt privatlivet, og undgå personlige angreb: Del aldrig anmelderens private oplysninger. Angrib ikke anmelderen personligt. Dette gælder i Maps, i andre tjenester eller personligt. Du kan bede anmelderen om at kontakte dig personligt, via mail eller telefon, så du kan hjælpe med at løse problemet. Et positivt svar og en opfølgning kan vise, at du tager dig godt af kunderne, og det kan opfordre dem til at opdatere deres anmeldelse.
- Find ud af, hvorfor anmelderen havde en negativ oplevelse: Tjek dine oplysninger om anmelderen og vedkommendes besøg.
- Vær ærlig, og forklar begrænsninger: Erkend, hvis der er begået fejl, men tag ikke ansvar for ting, der er uden for din kontrol. Forklar, hvad du kan og ikke kan gøre ved situationen. Hvis dårligt vejr f.eks. medfører, at der er risiko for, at du må aflyse en begivenhed, så hold øje med vejret, så du kan varsle deltagerne forud for aflysningen.
- Beklag, hvis det er nødvendigt: Vis empati, og forklar, at du forstår, hvordan kunden har det.
- Gør dit svar personligt: Underskriv dit svar med dit navn eller dine initialer. Dette er med til at få dit svar til at virke ægte.
- Svar hurtigst muligt: Dette viser, at du værdsætter din kundes feedback og oplevelser.