ملاحظة مهمة: يجب أن تعكس المراجعات والمساهمات الأخرى التي يقدّمها المستخدمون على "خرائط Google" تجربة واقعية. تقديم حوافز، مثل سلع أو خدمات مجانية أو مخفَّضة للعملاء مقابل نشر مراجعات أو تغييرها أو إزالة المراجعات السلبية، يُعدّ تفاعلاً زائفًا ويُمنَع منعًا باتًا مزيد من المعلومات عن القيود المفروضة على "الملف التجاري" بسبب انتهاكات السياسة
أفضل الممارسات للحصول على المزيد من المراجعات
- تذكير العملاء بإضافة مراجعات: لإضافة مراجعات، يمكنك أن تطلب من العملاء الانتقال إلى رابط من Google أو مسح رمز استجابة سريعة ضوئيًا. كيفية إنشاء رابط من Google أو رمز استجابة سريعة لطلب مراجعات
- الردّ على المراجعات: عبِّر للعملاء عن تقديرك لملاحظاتهم. كيفية قراءة المراجعات والردّ عليها على Google
- تقدير جميع المراجعات: يمكن أن تساعد المراجعات الصادقة والمتوازنة العملاء المحتملين في اتخاذ قراراتهم. غالبًا ما تبدو مجموعة من الملاحظات الإيجابية والسلبية أكثر موثوقية. ننصحك بالردّ على المراجعات ومشاركة وجهة نظرك.
ملاحظة: يجب أن يكون العملاء مسجّلين الدخول إلى حساب Google لإضافة مراجعة. ويمكنهم إعداد حساب باستخدام عنوان بريد إلكتروني غير تابع لـ Gmail. كيفية إنشاء حساب على Google
نصائح لكتابة ردود أفضل على المراجعات
تكون ردودك علنية وتساعدك في بناء علاقات جيدة مع العملاء. عند الردّ على العملاء، يُرجى وضع الإرشادات التالية في اعتبارك:
الحرص على أن تكون ردودك إيجابية وملائمة
- الالتزام بالأسلوب المهذب والمهني: يجب أن يكون ردودك واضحة ومفيدة ومهذّبة. تمامًا مثل المراجعات، يجب أن تلتزم الردود بسياساتنا. مزيد من المعلومات عن سياسات المحتوى المتبعة في Google
- الحرص على أن تكون الردود قصيرة وبسيطة: يقدّر العملاء الردود الحقيقية والمفيدة، ولكن قد يشعرون بالملل من الردود الطويلة.
- الردّ إذا لزم الأمر: يمكنك الردّ عندما تكون لديك معلومات جديدة أو ذات صلة تريد مشاركتها. يمكن أن يصل كل ردّ إلى الكثير من العملاء، لذا لا داعي لتوجيه الشكر إلى كل مستخدِم أضاف مراجعة علنًا.
- التصرّف كصديق وليس كبائع: الأشخاص الذي يضيفون المراجعات هم عملاء، وبالتالي لا داعي لتقديم صفقات أو عروض ترويجية. شارِك تفاصيل أو حقائق جديدة عن مؤسستك قد لا يعرفها العملاء من زيارتهم الأولى.
قدِّم ردودًا مفيدة على المراجعات السلبية
ملاحظة مهمّة: يمكنك الإبلاغ عن مراجعة إذا كنت تعتقد أنّها تنتهك سياسات المحتوى في Google. كيفية الإبلاغ عن مراجعات غير ملائمة
المراجعات السلبية ليست بالضرورة علامة على سوء الممارسات التجارية. تتيح ملاحظات العملاء فرصًا لمعرفة ما يتوقّعونه، وقد تساعدك في العثور على طرق لتحسين التجارب المستقبلية.
عند الردّ على المراجعات السلبية، ضَع في اعتبارك النصائح التالية:
- حماية الخصوصية وتجنُّب الهجمات الشخصية: لا تُشارك مطلقًا المعلومات الخاصة بالمستخدِم الذي أضاف المراجعة، ولا تهاجمه شخصيًا. ينطبق ذلك على "خرائط Google" أو الخدمات الأخرى أو اللقاءات الشخصية. يمكنك أن تطلب من المستخدِم الذي أضاف المراجعة التواصل معك شخصيًا أو عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف للمساعدة في حلّ المشكلة. يمكن أن يُظهر الردّ الإيجابي والمتابعة اهتمامك بالعملاء وقد يشجّعهم على تعديل مراجعاتهم.
- اعرف سبب التجربة السلبية: راجِع سجلاتك المتعلّقة بالشخص الذي أضاف المراجعة وبزيارته.
- كن صادقًا واشرح القيود: اعترف بالأخطاء المرتكبة، ولكن لا تتحمّل مسؤولية الأمور الخارجة عن نطاق سيطرتك. اشرح ما يمكنك وما لا يمكنك فعله في الموقف. على سبيل المثال، إذا تسبّب سوء الأحوال الجوية في إلغاء حدث معيّن، يمكنك توضيح أنّك تتابع حالة الطقس وتُرسل إشعارات إلغاء مسبقة عندما يكون ذلك ممكنًا.
- اعتذر إذا لزم الأمر: أظهِر تعاطفك مع المستخدِم وتفهمك لشعوره.
- تخصيص ردّك: اختم ردّك باسمك أو بالأحرف الأولى منه. يساعد ذلك في إضفاء المزيد من المصداقية على ردّك.
- لا تتأخّر في الردّ: يُظهر ذلك مدى تقديرك لآرائهم وتجاربهم.