顧客評論可為商家提供實用的意見回饋。當你回覆評論，顧客會覺得自己的意見受到重視。
重要事項：
- 商家回覆評論前，須先通過驗證。完成驗證後，即可回覆商家檔案上的評論。
- 只有部分國家/地區或區域的特定業務類別，才能使用評論功能。我們可能會調整評論顯示狀態，確保內容更貼近使用者搜尋商家時查詢的字詞。
- 如果你認為某個評論違反 Google 內容政策，可以提出檢舉。瞭解如何檢舉不當評論。
How to read & reply to reviews on Google [1:46]
查看及回覆評論
- 前往商家檔案。
- 選取「閱讀評論」。
- 在要回應的評論旁，選取「回覆」圖示
。
- 在對話方塊中輸入回覆。
- 選取「回覆」。
。提示：
- 積極正面地回覆評論，讓顧客感受到你的用心。請參閱這篇文章中的訣竅，瞭解如何妥善回覆評論。
- 如要鼓勵顧客留下評論，可以分享評論要求連結或 QR code。瞭解如何建立 Google 連結或 QR code，鼓勵顧客留下評論。
瞭解回覆的處理方式
- Google 會審查你的回覆：確保回覆內容符合 Google 內容政策。如果回覆未獲准發布，系統會要求你編輯回覆。回覆內容審核作業通常最多需要 10 分鐘，但最長可能需要 30 天。
- 公開發布回覆：獲得核准的回覆會公開發布在顧客評論下方。系統會顯示為商家回覆，不會顯示你的個人名稱。
- 顧客會收到通知：回覆評論後，撰寫評論的使用者會收到通知。顧客讀取你的回覆後，仍可更改評論。更改後，評論日期會改為最近一次更新的日期。
修改或刪除回覆
- 前往商家檔案。
- 選取「閱讀評論」。
- 找到要修改的回覆，選取下方的「編輯」圖示
。
- 如想刪除回覆，請選取「刪除」圖示
。
- 如想刪除回覆，請選取「刪除」圖示
- 在對話方塊中修改回覆。
- 選取「更新」。
。取得顧客評論的連結
正面評論可為商家提供實用的顧客感言。如要向新顧客展示產品和服務，可以分享顧客評論的直接連結。
- 前往 Google 地圖。
- 搜尋你的商家名稱和所在城市。
- 選取「評論」。
- 在要分享的評論旁，選取「更多」圖示
- 在「分享」彈出式視窗中，選取「傳送連結」。
- 「分享連結」下方會顯示評論連結。
- 如要複製連結，請選取「複製連結」。
提示：連結若已成功複製，連結旁邊會顯示「已複製到剪貼簿」。
進一步瞭解評論類型和來源
- 服務商家評論：顧客針對服務商家撰寫評論時，系統可能會要求他們選取特定服務。顧客可從服務清單中選擇，或選取同類商家提供的常見業務類型。如果顧客留下評論，所選業務項目就會顯示在評論中。進一步瞭解對服務商家的評論。
- 第三方來源的評論：為提供更完整的商家資訊，商家檔案可能會顯示來自非 Google 可靠來源的顧客評論，例如旅遊或在地評論網站。進一步瞭解第三方評論。
- 顧客提供的近期相片：顧客可以在商家檔案中發布近期相片，突顯你的新產品、時令菜單或營業時間異動。你可以回覆這些更新，提供更多資訊或分享其他詳細資料。近期相片不會影響你的評論評分，但其他顧客會看到。進一步瞭解顧客提供的近期相片。