客户评价可为您的商家提供有用的反馈。回复评价则会让客户感受到自己的反馈受到重视。
重要提示：
- 您必须先验证您的商家，然后才能回复评价。在您的商家通过验证后，您就可以在商家资料中回复评价了。
- 评价功能仅在特定国家/地区提供，且仅适用于特定类别的商家。为了更准确地匹配用户搜索商家的方式，评价的可用性可能会随时间的推移而有所变化。
- 如果您认为某条评价违反了 Google 的内容政策，可以进行举报。了解如何举报不当评价。
How to read & reply to reviews on Google [1:46]
阅读和回复评价
- 前往您的商家资料。
- 选择阅读评价。
- 在要回复的评价旁边，选择“回复”图标
。
- 在对话框中，输入您的回复。
- 选择回复。
。提示：
- 对评价做出实用而积极的回复可向客户表明您在及时响应他们。请查看这些提示，了解如何更妥善地回复评价。
- 为了鼓励客户发表评价，您可以分享评价请求链接或二维码。了解如何创建 Google 链接或二维码以请求客户发表评价。
了解我们如何处理您的回复
- Google 会审核您的回复：这是为了确保您的回复符合 Google 的内容政策。如果您的回复未获准发布，系统将要求您做出修改。审核回复通常最多需要 10 分钟，但有时最长可能需要 30 天。
- 您的回复会公开发布：如果您的回复获得批准，则会公开发布在客户的评价下方。系统会显示您的商家已回复，但不会显示您的个人姓名。
- 客户会收到通知：在您回复后，撰写评价的客户会收到相应通知。客户在阅读您的回复后，仍可更改其评价。如果客户更改了评价，评价的日期将更改为最近一次更新的日期。
修改或删除回复
- 前往您的商家资料。
- 选择阅读评价。
- 在要修改的回复下，选择“修改”图标
。
- 如需删除回复，请依次选择“删除”图标
删除。
- 如需删除回复，请依次选择“删除”图标
- 在对话框中，修改您的回复。
- 选择更新。
删除。获取指向客户评价的链接
正面评价可为您的商家提供极具参考价值的赞誉。如需向新客户展示您的产品和服务，您可以分享指向某条客户评价的直接链接。
- 访问 Google 地图。
- 搜索您的商家名称及所在城市。
- 选择评价。
- 在要分享的评价旁边，依次选择“更多”图标
- 在“分享”弹出式窗口中，选择发送链接。
- 在“分享链接”下，您可以找到评价链接。
- 如需复制链接，请选择复制链接。
提示：为便于确认链接已复制，链接旁边会显示“已复制到剪贴板”。
详细了解评价类型和来源
- 针对服务类商家的评价：客户在对服务类商家进行评价时，系统可能会要求他们选择商家所提供的具体服务。他们可以从您的服务列表中进行选择，也可以选择类似商家提供的常见服务类型。如果客户发表了书面评价，他们所选择的服务项目将显示在评价中。详细了解针对服务类商家的评价。
- 来自第三方来源的评价：为了让客户更全面地了解您的商家，您的商家资料可能会显示来自可信的非 Google 来源（例如旅游或本地评价网站）的客户评价。详细了解第三方评价。
- 客户提供的照片更新：为了突出显示您的新产品、时令菜单或最新营业时间，客户可以在您的商家资料中发布照片更新。您可以回复这些更新，以提供更多信息或分享其他细节。照片更新不会影响您的评分，但其他客户可以看到。详细了解客户提供的照片更新。