Lưu ý quan trọng: Bạn phải xác minh doanh nghiệp của mình trước rồi mới có thể trả lời các bài đánh giá. Sau khi doanh nghiệp của bạn được xác minh, bạn có thể trả lời các bài đánh giá trên Trang doanh nghiệp của mình.
Bài đánh giá của khách hàng có thể cung cấp ý kiến phản hồi hữu ích về doanh nghiệp của bạn. Khi trả lời bài đánh giá của khách hàng, bạn cho họ thấy rằng bạn coi trọng ý kiến phản hồi của họ.
How to read & reply to reviews on Google [1:46]
Đọc và trả lời các bài đánh giá
- Chuyển đến Trang doanh nghiệp của bạn.
- Chọn Đọc bài đánh giá.
- Bên cạnh bài đánh giá mà bạn muốn trả lời, hãy chọn biểu tượng Trả lời
.
- Trong hộp thoại, hãy nhập nội dung trả lời của bạn.
- Chọn Phản hồi.
.Lưu ý:
- Câu trả lời sẽ xuất hiện công khai dưới danh nghĩa doanh nghiệp của bạn và có thể không xuất hiện ngay trên Google.
- Người đánh giá sẽ nhận được thông báo khi bạn trả lời. Sau khi đọc câu trả lời của bạn, người đánh giá có thể cập nhật bài đánh giá của họ. Nếu khách hàng cập nhật bài đánh giá, thì ngày trên bài đánh giá sẽ thay đổi thành ngày cập nhật gần đây nhất. Tìm hiểu thêm về bài đánh giá bị mất và xuất hiện trễ.
- Bạn có thể chia sẻ đường liên kết hoặc mã QR với khách hàng để yêu cầu họ đánh giá. Tìm hiểu thêm về các mẹo để nhận thêm nhiều bài đánh giá trên Google.
Chỉnh sửa hoặc xoá câu trả lời của bạn
- Chuyển đến Trang doanh nghiệp của bạn.
- Chọn Đọc bài đánh giá.
- Bên dưới thư trả lời mà bạn muốn chỉnh sửa, hãy chọn biểu tượng Chỉnh sửa
.
- Nếu bạn muốn xoá nội dung trả lời của mình, hãy chọn biểu tượng Xoá
Xoá.
- Nếu bạn muốn xoá nội dung trả lời của mình, hãy chọn biểu tượng Xoá
- Trong hộp thoại, hãy chỉnh sửa câu trả lời của bạn.
- Chọn Cập nhật.
Xoá.Chia sẻ đường liên kết hoặc mã QR của bài đánh giá
Bạn có thể tạo và chia sẻ đường liên kết hoặc mã QR để giúp khách hàng viết bài đánh giá. Cách khuyến khích họ sử dụng đường liên kết:
- Đưa đường liên kết vào email cảm ơn
- Thêm đường liên kết vào cuối cuộc trò chuyện
- Thêm đường liên kết vào thông báo xác nhận
- Chuyển đến Trang doanh nghiệp của bạn.
- Để tìm đường liên kết đến bài đánh giá, hãy chọn Đọc bài đánh giá
Xem thêm bài đánh giá
.
- Chia sẻ trực tiếp đường liên kết hoặc mã QR hoặc sử dụng các chế độ chia sẻ.
- Để sao chép đường liên kết đến bài đánh giá, hãy chọn biểu tượng Sao chép
.
- Cách tải mã QR xuống:
- Nhấp chuột phải vào mã QR.
- Chọn Lưu hình ảnh dưới dạng....
- Để sao chép đường liên kết đến bài đánh giá, hãy chọn biểu tượng Sao chép
Xem thêm bài đánh giá 
.
.Lưu ý: Nếu bạn chia sẻ qua email, thì email được liên kết với Trang doanh nghiệp của bạn sẽ gửi email đó.
Chia sẻ đường liên kết đến bài đánh giá của khách hàng
- Truy cập vào Google Maps.
- Tìm tên và thành phố của doanh nghiệp bạn.
- Chọn Bài đánh giá.
- Bên cạnh bài đánh giá mà bạn muốn chia sẻ, hãy chọn biểu tượng Tuỳ chọn khác
- Trong cửa sổ bật lên "Chia sẻ", hãy chọn Gửi đường liên kết.
- Trong mục "Đường liên kết để chia sẻ", bạn có thể tìm thấy đường liên kết đến bài đánh giá.
- Để sao chép đường liên kết, hãy chọn SAO CHÉP ĐƯỜNG LIÊN KẾT.
Lưu ý: Để xác nhận rằng bạn đã sao chép đường liên kết, thông báo "ĐÃ SAO CHÉP VÀO BẢNG NHỚ TẠM" sẽ xuất hiện bên cạnh đường liên kết đó.
Giới thiệu bài đánh giá về các doanh nghiệp phục vụ tận nơi
Khi đánh giá một doanh nghiệp dịch vụ, khách hàng có thể được yêu cầu chọn dịch vụ cụ thể mà doanh nghiệp đó cung cấp. Họ có thể chọn trong danh sách dịch vụ của bạn, cũng như các loại công việc phổ biến cho các doanh nghiệp tương tự. Nếu khách hàng viết bài đánh giá, thì lựa chọn của họ sẽ xuất hiện trong bài đánh giá. Tìm hiểu thêm về bài đánh giá cho doanh nghiệp dịch vụ.
Mẹo viết nội dung trả lời bài đánh giá hiệu quả hơn
Trả lời một cách tích cực và phù hợp- Lịch sự và chuyên nghiệp: Hãy trả lời rõ ràng, hữu ích và lịch sự. Giống như bài đánh giá, câu trả lời cũng phải tuân thủ chính sách của chúng tôi. Tìm hiểu thêm về chính sách về nội dung của Google.
- Trả lời ngắn gọn và đơn giản: Khách hàng đánh giá cao những câu trả lời thực tế và hữu ích, nhưng những câu trả lời dài dòng có thể khiến họ cảm thấy choáng ngợp.
- Trả lời nếu cần: Trả lời khi bạn có thông tin mới hoặc thông tin liên quan để chia sẻ. Mỗi câu trả lời có thể tiếp cận được nhiều khách hàng, vì vậy, bạn không cần phải công khai cảm ơn tất cả những người đánh giá.
- Hãy là một người bạn, chứ không phải là người bán hàng: Những người đánh giá đã là khách hàng của bạn, vì vậy, bạn không cần phải thuyết phục họ bằng các ưu đãi hay chương trình khuyến mãi. Chia sẻ thông tin chi tiết hoặc thông tin mới về doanh nghiệp của bạn mà họ có thể chưa biết trong lần ghé thăm đầu tiên.
Các bài đánh giá tiêu cực không nhất thiết là một dấu hiệu của thực tiễn kinh doanh không tốt. Khách hàng có thể có những kỳ vọng khác nhau. Các bài đánh giá cũng có thể giúp bạn tìm ra cách cải thiện trải nghiệm khách hàng trong tương lai.
Lưu ý quan trọng: Nếu cho rằng một bài đánh giá vi phạm chính sách về nội dung của Google, bạn có thể gắn cờ bài đánh giá đó. Tìm hiểu cách báo cáo bài đánh giá không phù hợp.
Xin lưu ý những thông tin hữu ích sau:
- Không bao giờ chia sẻ thông tin cá nhân của người đánh giá hoặc tấn công cá nhân họ: Điều này áp dụng trên Maps, các dịch vụ khác hoặc trong đời thực. Yêu cầu người đánh giá liên hệ trực tiếp với bạn qua email hoặc điện thoại để bạn có thể hỗ trợ giải quyết vấn đề. Một câu trả lời tích cực và lời chúc mừng có thể thể hiện sự quan tâm của bạn, đồng thời khuyến khích họ cập nhật bài đánh giá.
- Tìm hiểu lý do người đánh giá có trải nghiệm tiêu cực: Kiểm tra người đánh giá đó trong hồ sơ của bạn và lượt ghé thăm của họ.
- Trung thực: Thừa nhận lỗi đã mắc phải, nhưng không chịu trách nhiệm cho những lỗi nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn. Giải thích những việc bạn có thể và không thể làm trong tình huống đó. Cho thấy cách bạn xử lý các vấn đề nằm ngoài tầm kiểm soát của mình. Ví dụ: Thời tiết xấu khiến bạn huỷ một sự kiện, hãy giải thích rằng bạn theo dõi thời tiết và gửi thông báo huỷ trước (nếu có thể).
- Xin lỗi nếu cần: Thể hiện sự đồng cảm và cho họ biết bạn hiểu cảm giác của họ.
- Ký tên hoặc tên viết tắt vào thư trả lời: Việc này giúp thư trả lời của bạn trở nên chân thực hơn.
- Trả lời kịp thời: Điều này cho thấy rằng bạn coi trọng ý kiến phản hồi và trải nghiệm của khách hàng.