Đọc và trả lời các bài đánh giá

Quản lý bài đánh giá

Khách hàng có thể để lại bài đánh giá về doanh nghiệp của bạn. Các bài đánh giá của khách hàng có thể cung cấp ý kiến phản hồi có giá trị cho doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể trả lời các bài đánh giá đó để tạo dựng niềm tin với khách hàng.

Tìm hiểu về các bài đánh giá bị mất hoặc bị trì hoãn.

Xác minh doanh nghiệp của bạn

Lưu ý quan trọng: Bạn không thể trả lời bài đánh giá từ các nguồn của bên thứ ba.

Bạn phải xác minh doanh nghiệp của mình trước rồi mới có thể trả lời các bài đánh giá. Sau khi xác minh doanh nghiệp, bạn có thể trả lời các bài đánh giá ngay trên:

  • Trang chủ của bạn trên ứng dụng Google Doanh nghiệp của tôi
  • Hồ sơ doanh nghiệp của bạn trên Google Maps

Cách hoạt động

Lưu ý quan trọng: Nếu bạn sử dụng Tài khoản Google cho trường học hoặc cơ quan, hãy đảm bảo tổ chức của bạn đã bật những dịch vụ sau đây cho tài khoản của bạn: Google Doanh nghiệp của tôi, Google Tìm kiếm hoặc Google Maps. Nếu có bất kỳ vấn đề gì, hãy liên hệ với quản trị viên của bạn. Tìm hiểu cách tìm quản trị viên của bạn, bật các dịch vụáp dụng chính sách cho nhiều kiểu người dùng.

Bạn sẽ đăng công khai với tư cách là doanh nghiệp khi trả lời các bài đánh giá. Các câu trả lời có thể không xuất hiện ngay lập tức trên Google. Tuy nhiên, người đánh giá sẽ nhận được thông báo khi bạn trả lời bài đánh giá của họ. Sau khi nhận được thông báo, người đánh giá có thể đọc câu trả lời của bạn và chỉnh sửa bài đánh giá của họ.

Lưu ý: Những khách hàng dùng thiết bị di động và hệ điều hành cũ có thể gặp vấn đề khi viết bài đánh giá. Để khắc phục vấn đề này, khách hàng nên cập nhật hệ điều hành và phiên bản ứng dụng Google Maps của họ.

Tìm các câu trả lời bài đánh giá

  • Khi bạn trả lời một bài đánh giá, câu trả lời của bạn sẽ xuất hiện bên dưới bài đánh giá của khách hàng trên Google Tìm kiếm và Google Maps dưới nhãn "Thông tin phản hồi từ chủ sở hữu". 
  • Mọi người có thể thấy cả bài đánh giá của khách hàng và câu trả lời của bạn khi họ xem các bài đánh giá về bạn trên Google.

Trả lời các bài đánh giá trên Google Doanh nghiệp của tôi

  1. Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở ứng dụng Google Doanh nghiệp của tôi .
  2. Nhấn vào Khách hàng sau đó Bài đánh giá.
  3. Nhấn vào bài đánh giá để trả lời.
  4. Viết nội dung trả lời, rồi nhấn vào biểu tượng Gửi Gửi.

Trả lời các bài đánh giá trên Google Tìm kiếm hoặc Maps

  1. Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở ứng dụng Google Maps Maps hoặc sử dụng Google Tìm kiếm Google Tìm kiếm.
  2. Bạn có thể mở Hồ sơ doanh nghiệp theo 2 cách:
    • Google Maps: Ở trên cùng bên phải, hãy nhấn vào biểu tượng Vòng tròn đại diện cho tài khoản Vòng kết nối trong tài khoản sau đó Hồ sơ doanh nghiệp của bạn.
    • Google Tìm kiếm: Nhập tên doanh nghiệp của bạn vào thanh tìm kiếm.
  3. Nhấn vào Bài đánh giá.
  4. Đối với bài đánh giá mà bạn muốn trả lời, hãy nhấn vào Trả lời.
    • Chỉnh sửa câu trả lời của bạn: Nhấn vào biểu tượng Thêm Menu sau đó Chỉnh sửa.
    • Xóa câu trả lời của bạn: Nhấn vào biểu tượng Thêm Menu sau đó Xóa.
    • Báo cáo bài đánh giá không phù hợp: Nhấn vào biểu tượng Thêm Menu sau đó Báo cáo.

Mẹo trả lời bài đánh giá

Viết câu trả lời hữu ích

Câu trả lời của chủ doanh nghiệp giúp bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng, nhưng câu trả lời đó cũng hiển thị công khai. Khi trả lời khách hàng, bạn hãy lưu ý những nguyên tắc sau:

  • Lịch sự và không xúc phạm. Hãy đưa ra các câu trả lời hữu ích, dễ đọc và lịch sự. Các câu trả lời phải tuân thủ chính sách về nội dung địa phương của chúng tôi.
  • Trả lời ngắn gọn và dễ nghe. Người dùng muốn có câu trả lời hữu ích và trung thực, nhưng những câu trả lời dài có thể dễ dàng khiến họ ngừng đọc.
  • Cảm ơn người đánh giá. Trả lời những người đã để lại bài đánh giá tích cực nếu bạn có tin tức mới hoặc thông tin liên quan để chia sẻ. Bạn không cần phải cảm ơn từng người đánh giá một cách công khai vì rất nhiều khách hàng có thể đọc mỗi câu trả lời.
  • Hãy là một người bạn, chứ không phải là người bán hàng. Những người đánh giá đã là khách hàng của bạn, vì vậy, bạn không cần phải thuyết phục họ bằng các ưu đãi hay quảng cáo. Hãy cung cấp cho người đánh giá những thông tin mới mẻ về doanh nghiệp của bạn hoặc chia sẻ điều mà họ có thể chưa biết trong lần ghé thăm đầu tiên.

Các phương pháp hay nhất để trả lời bài đánh giá tiêu cực

Các bài đánh giá tiêu cực không nhất thiết là một dấu hiệu của thực tiễn kinh doanh không tốt. Ví dụ: có điều gì đó không giống như mong đợi của khách hàng. Các bài đánh giá cũng có thể giúp tìm ra cách cải thiện trải nghiệm khách hàng trong tương lai.

Dưới đây là một số phương pháp hay nhất mà bạn nên nhớ:

  • Không chia sẻ dữ liệu cá nhân của người đánh giá hoặc công kích cá nhân họ. Đừng làm vậy cho dù là trên Maps, trên các dịch vụ khác hay ngoài đời thực. Thay vào đó, hãy đề nghị họ liên hệ trực tiếp với bạn thông qua Tính năng nhắn tin trên Google Doanh nghiệp của tôi (hoặc bằng email hay điện thoại) để giải quyết vấn đề. Việc tương tác sau khi nhận bài đánh giá tích cực và câu trả lời của bạn sẽ cho người mua sắm tiềm năng thấy rằng bạn thực sự quan tâm và thường dẫn đến việc khách hàng cập nhật bài đánh giá ban đầu của họ.
  • Tìm hiểu lý do khiến người đánh giá có ấn tượng tiêu cực về doanh nghiệp. Kiểm tra hồ sơ của bạn về người đánh giá đó và trải nghiệm của họ với doanh nghiệp của bạn.
  • Hãy trung thực. Thừa nhận lỗi đã mắc phải, nhưng không chịu trách nhiệm cho những lỗi nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn. Giải thích những việc bạn có thể và không thể làm trong tình huống đó. Chỉ ra cách bạn có thể biến các vấn đề không thể kiểm soát thành có thể hành động. Ví dụ: Thời tiết xấu khiến bạn hủy một sự kiện, nhưng bạn sẽ theo dõi thời tiết và đưa ra cảnh báo hủy trước (nếu có thể).
  • Hãy xin lỗi (nếu cần). Tốt nhất nên nói điều gì đó thể hiện sự ái ngại và đồng cảm.
  • Cho thấy bạn là người thật bằng cách ký tên hoặc tên viết tắt của bạn. Điều này giúp tạo cảm giác chân thật hơn.
  • Phản hồi kịp thời. Việc phản hồi kịp thời cho thấy rằng bạn chú ý đến trải nghiệm của khách hàng. Bạn có thể dùng ứng dụng Google Doanh nghiệp của tôi để trả lời khách hàng nhanh chóng.

Nếu cho rằng bài đánh giá trên Google vi phạm nguyên tắc đăng bài, thì bạn có thể gắn cờ bài đánh giá đó là không phù hợp. Tìm hiểu thêm về cách gắn cờ bài đánh giá là không phù hợp.

Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?

Bạn cần trợ giúp thêm?

Đăng nhập để xem thêm tùy chọn hỗ trợ giúp nhanh chóng giải quyết sự cố

Tìm kiếm
Xóa tìm kiếm
Đóng tìm kiếm
Các ứng dụng của Google
Menu chính
Tìm kiếm trong Trung tâm trợ giúp
true
99729
false