Bài đánh giá của khách hàng có thể cung cấp ý kiến phản hồi hữu ích về doanh nghiệp của bạn. Khi trả lời bài đánh giá của khách hàng, bạn cho họ thấy rằng bạn coi trọng ý kiến phản hồi của họ.
Quan trọng:
- Bạn phải xác minh doanh nghiệp của mình trước rồi mới có thể trả lời các bài đánh giá. Sau khi doanh nghiệp của bạn được xác minh, bạn có thể trả lời các bài đánh giá trên Trang doanh nghiệp.
- Bài đánh giá chỉ áp dụng ở một số quốc gia hay khu vực và cho một số danh mục kinh doanh nhất định. Để phù hợp hơn với cách mọi người tìm thông tin về các doanh nghiệp, phạm vi cung cấp bài đánh giá có thể thay đổi theo thời gian.
- Nếu cho rằng một bài đánh giá vi phạm chính sách về nội dung của Google, bạn có thể gắn cờ bài đánh giá đó. Tìm hiểu cách báo cáo bài đánh giá không phù hợp.
How to read & reply to reviews on Google [1:46]
Đọc và trả lời các bài đánh giá
- Chuyển đến Trang doanh nghiệp của bạn.
- Chọn Đọc bài đánh giá.
- Bên cạnh bài đánh giá mà bạn muốn trả lời, hãy chọn biểu tượng Trả lời
.
- Trong hộp thoại, hãy nhập nội dung trả lời.
- Chọn Phản hồi.
.Lưu ý:
- Những câu trả lời tích cực và hữu ích đối với bài đánh giá có thể cho thấy bạn luôn quan tâm đến khách hàng của mình. Tìm hiểu các mẹo viết nội dung trả lời bài đánh giá hiệu quả hơn.
- Để khuyến khích khách hàng viết bài đánh giá, bạn có thể chia sẻ đường liên kết hoặc mã QR yêu cầu đánh giá. Tìm hiểu cách tạo đường liên kết hoặc mã QR trên Google để mời khách hàng viết bài đánh giá.
Tìm hiểu điều gì sẽ xảy ra với câu trả lời của bạn
- Google xem xét câu trả lời của bạn: Việc này giúp đảm bảo câu trả lời của bạn tuân thủ chính sách về nội dung của Google. Nếu câu trả lời của bạn không được phê duyệt để đăng, bạn sẽ được yêu cầu chỉnh sửa câu trả lời đó. Quá trình xem xét câu trả lời thường mất tối đa 10 phút, nhưng đôi khi có thể mất đến 30 ngày.
- Câu trả lời của bạn được đăng công khai: Nếu được phê duyệt, câu trả lời sẽ được đăng công khai bên dưới bài đánh giá của khách hàng. Câu trả lời đó sẽ xuất hiện dưới tên của doanh nghiệp, chứ không phải tên cá nhân của bạn.
- Khách hàng nhận được thông báo: Người viết bài đánh giá sẽ nhận được thông báo khi bạn trả lời. Khách hàng vẫn có thể thay đổi bài đánh giá sau khi đọc câu trả lời của bạn. Nếu họ thay đổi bài đánh giá, thì ngày trên bài đánh giá đó cũng sẽ thay đổi để thể hiện thời điểm cập nhật gần nhất.
Chỉnh sửa hoặc xoá câu trả lời của bạn
- Chuyển đến Trang doanh nghiệp của bạn.
- Chọn Đọc bài đánh giá.
- Bên dưới câu trả lời mà bạn muốn chỉnh sửa, hãy chọn biểu tượng Chỉnh sửa
.
- Nếu bạn muốn xoá nội dung trả lời, hãy chọn biểu tượng Xoá
Xoá.
- Nếu bạn muốn xoá nội dung trả lời, hãy chọn biểu tượng Xoá
- Trong hộp thoại, hãy chỉnh sửa câu trả lời.
- Chọn Cập nhật.
Xoá.Lấy đường liên kết đến bài đánh giá của khách hàng
Các bài đánh giá tích cực cung cấp những lời chứng thực hữu ích cho doanh nghiệp của bạn. Để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của bạn cho khách hàng mới, bạn có thể chia sẻ một đường liên kết trực tiếp đến bài đánh giá của khách hàng.
- Truy cập vào Google Maps.
- Tìm tên và thành phố của doanh nghiệp bạn.
- Chọn Bài đánh giá.
- Bên cạnh bài đánh giá mà bạn muốn chia sẻ, hãy chọn biểu tượng Tuỳ chọn khác
- Trong cửa sổ bật lên "Chia sẻ", hãy chọn Gửi đường liên kết.
- Trong mục "Đường liên kết để chia sẻ", bạn có thể tìm thấy đường liên kết đến bài đánh giá.
- Để sao chép đường liên kết, hãy chọn SAO CHÉP ĐƯỜNG LIÊN KẾT.
Lưu ý: Để xác nhận rằng bạn đã sao chép đường liên kết, thông báo "ĐÃ SAO CHÉP VÀO BẢNG NHỚ TẠM" sẽ xuất hiện bên cạnh đường liên kết đó.
Tìm hiểu thêm về các loại bài đánh giá và nguồn
- Bài đánh giá cho doanh nghiệp dịch vụ: Khi đánh giá một doanh nghiệp dịch vụ, khách hàng có thể được yêu cầu chọn dịch vụ cụ thể mà doanh nghiệp đó cung cấp. Họ có thể chọn trong danh sách dịch vụ của bạn, cũng như các loại công việc phổ biến cho các doanh nghiệp tương tự. Nếu khách hàng viết bài đánh giá, thì lựa chọn của họ sẽ xuất hiện trong bài đánh giá. Tìm hiểu thêm về bài đánh giá dành cho doanh nghiệp dịch vụ.
- Bài đánh giá từ các nguồn của bên thứ ba: Để cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ hơn về doanh nghiệp của bạn, trang doanh nghiệp của bạn có thể hiển thị bài đánh giá của khách hàng từ các nguồn đáng tin cậy không phải của Google, chẳng hạn như trang web du lịch hoặc trang web bài đánh giá về doanh nghiệp địa phương. Tìm hiểu thêm về bài đánh giá của bên thứ ba.
- Thông tin cập nhật bằng hình ảnh của khách hàng: Để làm nổi bật sản phẩm mới, thực đơn theo mùa hoặc giờ hoạt động mới, khách hàng có thể đăng thông tin cập nhật bằng hình ảnh lên Trang doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể trả lời những thông tin cập nhật này để cung cấp thêm thông tin hoặc chia sẻ thông tin chi tiết khác. Ảnh mới không ảnh hưởng đến điểm đánh giá của bạn, nhưng những khách hàng khác có thể nhìn thấy ảnh đó. Tìm hiểu thêm về thông tin cập nhật bằng hình ảnh của khách hàng.