Як керувати відгуками клієнтів

Відгуки можуть містити корисну інформацію про вашу компанію. Відповідаючи на відгуки клієнтів, ви показуєте, що цінуєте їхню думку.

Важливо

Щоб відповідати на відгуки в профілі компанії, спершу потрібно підтвердити інформацію про компанію.
Відгуки доступні лише в певних країнах або регіонах і для певних категорій бізнесу. Щоб краще відповідати способам, за допомогою яких користувачі шукають компанії, доступність відгуків може змінюватись із часом.
Якщо ви вважаєте, що відгук порушує правила Google щодо контенту, то можете поскаржитися на нього. Дізнайтесь, як це зробити.

Керувати відгуками

How to read & reply to reviews on Google [1:46]

Як читати відгуки й відповідати на них

Перейдіть у профіль своєї компанії.
Виберіть Читати відгуки.
Біля потрібного відгуку натисніть значок .
У діалоговому вікні введіть свою відповідь.
Натисніть Відповісти.

Поради

Змістовні й позитивні відповіді на відгуки показують, що ви цінуєте своїх клієнтів. Дізнайтесь, як писати кращі відповіді на відгуки.
Щоб заохотити клієнтів залишати відгуки, ви можете надіслати їм посилання або QR-код для відгуків. Дізнайтесь, як створити посилання Google або QR-код для відгуків.

Що відбувається з вашими відповідями

Ми перевіряємо ваші відповіді, щоб переконатися, що вони відповідають правилам Google щодо контенту. Якщо вашу відповідь не буде схвалено для публікації, вам буде запропоновано відредагувати її. Зазвичай перевірка відповідей займає до 10 хвилин, однак іноді може знадобитися до 30 днів.
Якщо відповідь схвалено, її буде опубліковано для всіх під відгуком клієнта від імені компанії. Ваше ім’я не показуватиметься.
Коли ви відповісте на відгук, його автор отримає сповіщення. Він може змінити свій відгук після перегляду вашої відповіді. Якщо це станеться, дата відгуку зміниться на дату внесення останньої зміни.

Як змінити або видалити відповідь

Перейдіть у профіль своєї компанії.
Виберіть Читати відгуки.
Під відповіддю, яку потрібно змінити, натисніть значок .
- Щоб видалити відповідь, натисніть значок Видалити.
У діалоговому вікні відредагуйте відповідь.
Натисніть Оновити.

Як отримати посилання на відгук клієнта

Позитивні відгуки містять змістовні рекомендації про вашу компанію. Щоб показати свої товари й послуги новим клієнтам, ви можете надіслати їм пряме посилання на відгук.

Відкрийте Карти Google.
Знайдіть свою компанію за назвою і містом.
Виберіть Відгуки.
Поруч із відгуком, яким потрібно поділитися, натисніть значок Поділитися відгуком.
У спливаючому вікні "Поділитися" виберіть Надіслати посилання.
Посилання на відгук можна знайти в розділі "Посилання для спільного доступу".
- Щоб скопіювати посилання, натисніть КОПІЮВАТИ ПОСИЛАННЯ.

Підказка. Щоб підтвердити, що посилання скопійовано, поруч із ним з’явиться повідомлення "СКОПІЙОВАНО В БУФЕР ОБМІНУ".

Докладніше про типи й джерела відгуків

Відгуки про компанії сфери обслуговування. Під час написання відгуку про компанію сфери обслуговування клієнту може бути потрібно вказати конкретні отримані послуги, вибираючи їх зі спеціального списку. Якщо клієнт залишить письмовий відгук, вибрана послуга відображатиметься в ньому. Докладніше про відгуки про компанії сфери обслуговування.
Відгуки зі сторонніх джерел. Щоб клієнти мали повніше уявлення про вашу компанію, у профілі можуть показуватися відгуки з надійних джерел, які не належать Google, наприклад із туристичних сайтів або сайтів із відгуками про місцеві компанії. Докладніше про сторонні відгуки.
Нові фотографії від клієнтів. Щоб показати нові товари, сезонні меню або оновлений графік роботи, клієнти можуть публікувати нові фотографії в профілі вашої компанії. Ви можете відповідати на такі публікації, щоб надавати більше інформації або ділитися додатковими відомостями. Нові фотографії не впливають на оцінку за відгуками, але їх бачать інші клієнти. Докладніше про нові фотографії від клієнтів.