Önemli: Yorumlara yanıt verebilmek için işletmenizi doğrulamanız gerekir. İşletmeniz doğrulandıktan sonra İşletme Profilinizdeki yorumları yanıtlayabilirsiniz.
Müşteri yorumları, işletmenizle ilgili faydalı geri bildirimler sağlayabilir. Yorumları yanıtladığınızda, müşterilere geri bildirimlerine değer verdiğinizi gösterirsiniz.
Yorumları okuma ve yanıtlama
- İşletme Profilinize gidin.
- Yorumları oku'yu seçin.
- Yanıtlamak istediğiniz yorumun yanındaki Yanıtla'yı
seçin.
- İletişim kutusuna yanıtınızı yazın.
- Yanıtla'yı seçin.
seçin.İpuçları:
- Yanıtlar, işletmenizin adı altında herkese açık olarak gösterilir ve Google'da hemen görünmeyebilir.
- Yanıt verdiğinizde yorumcuya bildirim gönderilir. Yanıtınızı okuyan yorumcular, yorumlarını güncelleyebilirler. Bir müşteri yorumunu güncellediğinde yorumdaki tarih, en son güncellemenin tarihiyle değiştirilir. Eksik ve gecikmiş yorumlar hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Yorum isteğinde bulunmak için müşterilerinizle bir bağlantı veya QR kodu paylaşabilirsiniz. Daha fazla Google yorumu almayla ilgili ipuçları hakkında daha fazla bilgi edinin.
Yanıtınızı düzenleme veya silme
- İşletme Profilinize gidin.
- Yorumları oku'yu seçin.
- Düzenlemek istediğiniz yanıtın altında, Düzenle'yi
seçin.
- Yanıtınızı silmek isterseniz Sil
Sil'i seçin.
- Yanıtınızı silmek isterseniz Sil
- İletişim kutusunda yanıtınızı düzenleyin.
- Güncelle'yi seçin.
Sil'i seçin.Hizmet bölgesi işletmeleri için yapılan yorumlar hakkında
Bir hizmet işletmesine yorum yapan müşteriden, aldığı ilgili hizmeti seçmesi istenebilir. Müşteriler, hizmet listenizin yanı sıra benzer işletmelere yönelik yaygın iş türleri arasından seçim yapabilir. Müşteri yazılı bir yorum paylaşırsa seçimi yorumda gösterilir.
Daha iyi yorum yanıtları yazmayla ilgili ipuçları
Yanıtınızı olumlu ve alakalı hale getirin- Nazik ve profesyonel olun: Yanıtınız net, faydalı ve kibar olsun. Yorumlar gibi yanıtların da politikalarımıza uygun olması gerekir. Google'ın içerik politikaları hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Yanıtlarınızı kısa ve basit tutun: Müşteriler gerçek ve faydalı yanıtları takdir eder ancak uzun yanıtlar onları bunaltabilir.
- Gerekirse yanıt verin: Paylaşacağınız yeni veya alakalı bilgiler olduğunda yanıt verin. Yanıtlarınız birçok müşteriye ulaşacağından her yorumcuya açıkça teşekkür etmenize gerek yoktur.
- Satıcı gibi değil, arkadaşça davranın: Yorum gönderen kişiler zaten müşterilerinizdir, dolayısıyla fırsat veya promosyon sunmanız gerekmez. İlk ziyaretlerinde işletmeniz hakkında bilmeyebilecekleri yeni ayrıntıları veya gerçekleri paylaşın.
Olumsuz yorumlar iş uygulamalarının kötü olduğu anlamına gelmeyebilir. Müşterilerin beklentileri farklı olabilir. Yorumlar, gelecekteki müşteri deneyimlerini iyileştirme yollarını bulmanıza da yardımcı olabilir.
Önemli: Google'ın içerik politikalarını ihlal ettiğini düşündüğünüz yorumları işaretleyebilirsiniz. Uygunsuz yorumları nasıl bildireceğinizi öğrenin.
Bu ipuçlarını aklınızda bulundurun:
- Yorumcuların özel bilgilerini paylaşmayın veya onlara kişisel saldırılarda bulunmayın: Bu; Haritalar'da, diğer hizmetlerde veya bizzat yapılan görüşmelerde geçerlidir. Sorunu çözmenize yardımcı olabilmesi için yorumcudan e-posta veya telefon yoluyla sizinle şahsen iletişime geçmesini isteyin. Olumlu bir yanıt ve takip, müşterileri önemsediğinizi gösterebilir ve yorumcuları yorumlarını güncellemeye teşvik edebilir.
- Yorumcunun neden olumsuz bir deneyim yaşadığını öğrenin: Yorumcu ve ziyareti ile ilgili kayıtlarınızı kontrol edin.
- Dürüst olun: Yapılan hataları kabul edin ancak kontrolünüz dışında olan konularda sorumluluğu üstünüze almayın. Bu tür durumlarda neleri yapabileceğinizi ve neleri yapamayacağınızı açıklayın. Kontrolünüz dışındaki sorunları nasıl ele aldığınızı gösterin. Örneğin, kötü hava koşulları nedeniyle bir etkinliği iptal etmeniz gerekebilir. Bu durumda, hava durumunu izlediğinizi ve mümkün olduğunda önceden iptal uyarıları gönderdiğinizi açıklayın.
- Gerekirse özür dileyin: Empati gösterin ve kullanıcıların ne hissettiğini anladığınızı belirtin.
- Yanıtınızı adınız veya baş harflerinizle imzalayın: Bu, yanıtınızın daha gerçekçi bir his vermesine yardımcı olur.
- Zamanında yanıt verin: Bu, müşterilerinizin geri bildirimlerine ve deneyimlerine değer verdiğinizi gösterir.