Müşteri yorumları, işletmenizle ilgili faydalı geri bildirimler içerebilir. Yorumları yanıtladığınızda, müşterilere geri bildirimlerine değer verdiğinizi göstermiş olursunuz.
Önemli:
- Yorumlara yanıt verebilmeniz için işletmenizi doğrulamanız gerekir. İşletmeniz doğrulandıktan sonra İşletme Profilinizdeki yorumları yanıtlayabilirsiniz.
- Yorumlar yalnızca belirli ülke veya bölgelerde ve belirli işletme kategorilerinde kullanılabilir. Kullanıcıların işletmeleri arama yöntemleriyle daha iyi eşleşmesi için yorumların kullanılabilirliği zaman içinde değişebilir.
- Google'ın içerik politikalarını ihlal ettiğini düşündüğünüz yorumları işaretleyebilirsiniz. Uygunsuz yorumları nasıl bildireceğinizi öğrenin.
How to read & reply to reviews on Google [1:46]
Yorumları okuma ve yanıtlama
- İşletme Profilinize gidin.
- Yorumları oku'yu seçin.
- Yanıtlamak istediğiniz yorumun yanındaki Yanıtla'yı
seçin.
- İletişim kutusuna yanıtınızı yazın.
- Yanıtla'yı seçin.
seçin.İpuçları:
- Yorumlara verilen faydalı ve olumlu yanıtlar, müşterilerinize karşı duyarlı olduğunuzu gösterir. Yorumlara daha iyi yanıt yazmayla ilgili ipuçlarını öğrenin.
- Müşterileri yorum bırakmaya teşvik etmek için yorum isteği bağlantısı veya QR kodu paylaşabilirsiniz. Yorum isteğinde bulunmak için nasıl Google bağlantısı veya QR kodu oluşturacağınızı öğrenin.
Yanıtlarınıza ne olduğunu anlama
- Google, yanıtlarınızı inceler: Bu inceleme sayesinde yanıtlarınızın Google'ın içerik politikalarına uygun olduğundan emin olunur. Yanıtınızın yayınlanmasına onay verilmezse yanıtınızı düzenlemeniz istenir. Yanıtların incelenmesi genellikle 10 dakikayı bulur ancak bazı durumlarda bu süre 30 güne kadar çıkabilir.
- Yanıtınız herkese açık olarak yayınlanır: Yanıtınız onaylanırsa müşterinin yorumunun altında herkese açık olarak yayınlanır. Yanıt, işletmeniz yanıt vermiş gibi gösterilir; sizin adınız gösterilmez.
- Müşteriye bildirim gönderilir: Yorum yazan kişi, yanıt verdiğinizde bilgilendirilir. Müşteriler yanıtınızı okuduktan sonra yorumlarını değiştirebilir. Müşteri yorumunu değiştirirse yorumundaki tarih, en son güncellemenin yapıldığı tarihi gösterecek şekilde değişir.
Yanıtınızı düzenleme veya silme
- İşletme Profilinize gidin.
- Yorumları oku'yu seçin.
- Düzenlemek istediğiniz yanıtın altında, Düzenle'yi
seçin.
- Yanıtınızı silmek isterseniz Sil
Sil'i seçin.
- Yanıtınızı silmek isterseniz Sil
- İletişim kutusunda yanıtınızı düzenleyin.
- Güncelle'yi seçin.
Sil'i seçin.Müşteri yorumunun bağlantısını alma
Olumlu yorumlar, işletmeniz için faydalı referanslar sağlar. Ürün ve hizmetlerinizi yeni müşterilere göstermek için doğrudan müşteri yorumuna yönlenen bağlantılar paylaşabilirsiniz.
- Google Haritalar'a gidin.
- İşletmenizin adını ve bulunduğu şehri arayın.
- Yorumlar'ı seçin.
- Paylaşmak istediğiniz yorumun yanındaki Diğer
- "Paylaş" pop-up penceresinde Bağlantı gönderme'yi seçin.
- "Paylaşım bağlantısı" bölümünde yorumun bağlantısını bulabilirsiniz.
- Bağlantıyı kopyalamak için BAĞLANTIYI KOPYALA'yı seçin.
İpucu: Bağlantının kopyalandığını onaylamak için bağlantının yanında "PANOYA KOPYALANDI" ifadesi gösterilir.
Yorum türleri ve kaynakları hakkında daha fazla bilgi
- Hizmet işletmeleriyle ilgili yorumlar: Bir hizmet işletmesiyle ilgili yorum yapan müşterilerden, aldıkları ilgili hizmeti seçmeleri istenebilir. Müşteriler, hizmet listenizin yanı sıra benzer işletmelere yönelik yaygın iş türleri arasından seçim yapabilir. Müşteri yazılı bir yorum paylaşırsa seçimi yorumda gösterilir. Hizmet işletmelerine yönelik yorumlar hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Üçüncü taraf kaynaklarından alınan yorumlar: Müşterilere işletmeniz hakkında daha kapsamlı bir görünüm sunmak için profilinizde, seyahat veya yerel inceleme siteleri gibi güvenilir ve Google dışı kaynaklardan alınan müşteri yorumları gösterilebilir. Üçüncü taraf yorumları hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Müşterilerden gelen fotoğraf güncellemeleri: Müşteriler; yeni ürünlerinizi, sezonluk menülerinizi veya güncellenen çalışma saatlerinizi öne çıkarmak için İşletme Profilinizde fotoğraf güncellemeleri paylaşabilir. Daha fazla bilgi vermek veya ek ayrıntıları paylaşmak için bu güncellemeleri yanıtlayabilirsiniz. Fotoğraf güncellemeleri yorum puanınızı etkilemez ancak diğer müşteriler tarafından görülebilir. Müşterilerden gelen fotoğraf güncellemeleri hakkında daha fazla bilgi edinin.