Müşterilerinizden gelen yorumlar, size işletmenizle ilgili değerli geri bildirimler sağlayabilir. Yorumları yanıtlayarak müşterilerin güvenini kazanabilirsiniz.
Yorumlara verdiğiniz yanıtlar, işletmeniz üzerinden herkese açık olarak yayınlanır. Yanıtlar Google'da hemen görünmeyebilir. Ancak yorumlarına yanıt verdiğinizde yorumculara bildirim gönderilir. Yanıtınızı okuyan yorumcular, yorumlarını güncelleyebilirler.
Önemli: Yorumlara yanıt verebilmeniz için işletmenizi doğrulamanız gerekir. İşletmenizi doğruladıktan sonra yorumları doğrudan yanıtlamak için aşağıdakileri kullanabilirsiniz:
- Google Arama'daki İşletme Profiliniz.
- Google Haritalar'daki İşletme Profiliniz.
Ev hizmetleri işletmeleri için yapılan yorumlar
Müşteriler bir ev hizmetleri işletmesi için yorum bıraktığında onlara işletmenin hangi işi yaptığı sorulmuş olabilir. Müşteriler, satıcılar tarafından sağlanan ve benzer işletmelere özgü iş türü önerilerini içeren bir hizmet listesinden seçim yapar. Müşteri yazılı bir yorum paylaştıysa seçimi yoruma dahil edilir.
Google Arama veya Haritalar'dan gelen yorumları yanıtlama
- Android telefon veya tabletinizde Google Haritalar uygulamasını açın
ya da Google Arama'yı
kullanın.
- Seçtiğiniz uygulamada İşletme Profilinizi açın:
- Google Haritalar: Sağ altta İşletme'ye dokunun.
- Google Arama: Arama çubuğuna işletmenizin adını girin.
- Yorumlar'a dokunun.
- Yanıtlamak istediğiniz yorum için Yanıtla'ya dokunun.
- Yanıtınızı düzenleme: Yanıtınızda Diğer
Düzenle'ye dokunun.
- Yanıtınızı silme: Yanıtınızda Diğer
- Uygunsuz yorum bildirme: Bildirmek istediğiniz yorumda Diğer
- Yanıtınızı düzenleme: Yanıtınızda Diğer
kullanın.
Düzenle'ye dokunun.Önemli: Üçüncü taraf kaynaklardan gelen yorumları yanıtlayamazsınız.
Yorumları yanıtlamayla ilgili ipuçları
İşletme sahibi olarak verdiğiniz yanıtlar, müşterilerle ilişki kurmanıza yardımcı olur. Ancak, bu yanıtlar aynı zamanda herkes tarafından görülebilir. Müşterilerinize yanıt verirken şu yönergeleri göz önünde bulundurun:
- Nazik olun ve yorumları veya cevaplarınızı kişilere yönelik olarak düşünmeyin. Yanıtlarınızın yararlı, okunabilir ve saygılı olmasına özen gösterin. Yorumlar gibi yanıtların da politikalarımıza uygun olması gerekir.Katkıda bulunulan içerikler hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Yanıtınızı kısa tutun ve samimi bir şekilde hazırlayın. Kullanıcılar yararlı ve özgün yanıtlar ararlar, ancak uzun yanıtlar kolaylıkla sıkılmalarına neden olabilir.
- Yorumcularınıza teşekkür edin. Paylaşacağınız yeni veya alakalı bilgiler olduğunda işletmenizden memnun yorumculara yanıt gönderin. Yanıtlarınız birçok müşteriye ulaşacağından her yorumcuya açıkça teşekkür etmenize gerek yoktur.
- Satıcı gibi değil, arkadaşça davranın. Yorum gönderen kişiler zaten müşterilerinizdir, dolayısıyla teşvik veya reklam sunmanız gerekmez. Bunun yerine yorumculara işletmenizle ilgili yeniliklerden söz edebilir veya ilk ziyaretlerinde öğrenmemiş olabilecekleri bilgileri paylaşabilirsiniz.
Olumsuz yorumlar işletmenizin faaliyetlerinin kötü olduğu anlamına gelmeyebilir. Örneğin, müşterinin beklentileri sizin sunduğunuz hizmetlerle örtüşmemiş olabilir. Yorumlar, gelecekteki müşteri deneyimlerini geliştirme yollarını belirlemenize yardımcı olabilir.
Göz önünde bulundurulması gereken en iyi uygulamalardan bazıları şunlardır:
- Yorum yapan kullanıcıların kişisel verilerini paylaşmayın veya kişisel saldırılarda bulunmayın. Bunu Haritalar'da, diğer hizmetlerde veya gerçek dünyada da yapmayın. Bunun yerine, sorunu çözmek için e-posta veya telefonla sizinle iletişime geçmelerini önerebilirsiniz. Yorum sonrası olumlu bir etkileşimde bulunmanız ve yanıt vermeniz, potansiyel müşterilere yorumları gerçekten önemsediğinizi gösterir ve genellikle müşterinin ilk yorumunu güncellemesini sağlar.
- Yorum yapan kullanıcıların işletme hakkındaki olumsuz izlenimlerinin arkasında yatan nedenleri araştırın. Yorum yapan kullanıcı ve bu kullanıcının işletmenizle yaşadığı deneyim hakkındaki kayıtlarınızı kontrol edin.
- Dürüst olun. Yapılan hataların kabul edin, ancak kontrolünüz dışında olan konularda sorumluluğu üstünüze almayın. Bu tür durumlarda neleri yapabileceğinizi ve neleri yapamayacağınızı açıklayın. Kontrol edilemeyen sorunlarla ilgili neler yapabileceğinizi gösterin. Örneğin, kötü hava koşulları nedeniyle bir etkinliği iptal etmeniz gerekebilir, ancak hava durumunu izleyip, mümkün olduğunda önceden iptal uyarıları sağlayabilirsiniz.
- Gerektiğinde özür dileyin. Samimi bir duyarlılık ve empati gösteren sözler söylemenizi öneririz.
- Adınızı veya baş harflerinizi yazarak gerçek bir kişi olduğunuzu gösterin. Böylece inandırıcılığınız artar.
- Zamanında yanıt verin. Böylece, müşterinizin ne yaşadığına önem verdiğinizi göstermiş olursunuz.
Bir Google yorumunda yayın yönergelerinin ihlal edildiğini düşünüyorsanız bu yorumu uygunsuz olarak işaretleyebilirsiniz. Yorumları uygunsuz olarak işaretleme hakkında daha fazla bilgi edinin.