Läsa och svara på recensioner på Google

Kundrecensioner kan ge dig användbar feedback om din verksamhet. Du kan också svara på recensionerna, vilket kan bidra till att skapa förtroende hos kunderna.

När du svarar på recensioner gör du det som företrädare för ditt företag och svaren visas offentligt. Svaren kanske inte syns på Google med en gång. Recensenterna får en avisering när du svarar på deras recensioner. De kan välja att uppdatera sin recension efter att ha fått möjlighet att läsa ditt svar.

Läs mer om recensioner som saknas eller är försenade.

Viktigt! Innan du kan svara på recensioner måste du verifiera ditt företag. När du har verifierat företaget kan du svara på recensioner direkt från

• din företagsprofil på Google Sök
• din företagsprofil på Google Maps.

Hantera dina recensioner

Recensioner av hushålls- och hantverkstjänster

När kunder lämnar en recension av ett företag med hushålls- och hantverkstjänster kan de bli tillfrågade om vilket arbete företaget utförde. Kunderna väljer från en lista över tjänster som säljaren tillhandahåller och som även innehåller föreslagna typer av arbeten som är typiska för liknande företag. Om kunden har lämnat en skriftlig recension ingår kundens val i recensionen.

Svara på recensioner från Google Sök och Maps

1. Öppna Google Maps-appen på din iPhone eller iPad, eller använd Google Sök .
2. Öppna din företagsprofil i appen du valde:
   • Google Maps: Tryck på Företag längst ned till höger.
   • Google Sök: Skriv ditt företagsnamn i sökfältet.
3. Tryck på Recensioner.
4. Tryck på Svara vid recensionen du vill svara på.
   • Redigera ditt svar: Tryck på Mer Redigera i ditt svar.
   • Radera ditt svar: Tryck på Mer Radera i ditt svar.
   • Rapportera en olämplig recension: Tryck på Mer Rapportera i recensionen du vill rapportera.

Tips för att granska svar

Skriva ett användbart svar

När du som företagsägare skriver svar på recensioner bygger du upp relationer med dina kunder. Tänk på att svaren syns offentligt. Tänk på följande när du svarar dina kunder:

• Var trevlig och bli inte personlig. Se till att dina svar är användbara, lättlästa och artiga. På samma sätt som recensioner måste svaren följa våra policyer. Läs mer om innehåll från användare.
• Fatta dig kort och koncist. Användarna vill ha användbara och uppriktiga svar, men det är lätt att bli överväldigad om svaret är för långt.
• Tacka recensenterna. Skriv gärna svar på positiva recensioner om du har något nytt och relevant att berätta. Du behöver inte tacka alla recensenter offentligt eftersom varje svar når flera kunder.
• Agera som en vän, inte som en säljare. Personerna som har skrivit recensioner är förmodligen redan kunder. Därför är det inte nödvändigt med incitament eller reklam. Berätta i stället något nytt om ditt företag eller dela med dig av något som recensenterna kanske inte fick reda på när de besökte dig första gången.

Bästa metoderna för svar på negativa recensioner

Negativa recensioner behöver inte vara ett tecken på dålig affärspraxis. Kunden kan till exempel ha haft felaktiga förväntningar. Recensioner kan också hjälpa dig att identifiera sådant du kan förbättra inför framtida kundupplevelser.

Några saker att tänka på:

• Lämna inte ut personlig information om recensenter och angrip dem inte personligen. Detta gäller både på Maps, i andra tjänster och i den verkliga världen. Föreslå i stället att de kontaktar dig personligen via e-post eller telefon för att lösa problemet. Ditt svar och en positiv dialog efter recensionen visar tilltänkta kunder att du verkligen bryr dig. Ofta leder det också till att kunden uppdaterar sin ursprungliga recension.
• Utred orsakerna bakom recensentens negativa intryck av ditt företag. Se efter i dina register vad du vet om recensenten och personens erfarenhet av ditt företag.
• Var ärlig. Erkänn misstag som har begåtts men ta inte på dig ansvaret för saker du inte har kontroll över. Förklara vad du kan och inte kan göra i den aktuella situationen. Visa hur du kan hantera problem som inte går att styra över. Till exempel kanske du var tvungen att ställa in ett evenemang på grund av dåligt väder, men du kan bevaka väderprognosen noggrannare och om möjligt varna i förväg om det finns risk för att evenemanget ställs in.
• Be om ursäkt när det är lämpligt. Det är en god idé att säga något som förmedlar medkänsla och empati.
• Avsluta med ditt namn så att det syns att du är en riktig människa. På så sätt ger du ett mer autentiskt intryck.
• Svara snabbt. Det visar att du lägger vikt vid kundens upplevelse.

Om du tror att en Google-granskning bryter mot riktlinjer för publicering kan du markera det som olämpligt. Läs mer om att markera recensioner som olämpliga.