Hantera kundrecensioner

Kundrecensioner kan ge hjälpsam feedback om ditt företag. När du svarar på recensioner visar du att du värderar kundernas feedback.

Obs!

Innan du kan svara på recensioner måste du verifiera ditt företag. Efter att ditt företag har verifierats kan du svara på recensioner i din företagsprofil.
Recensioner är endast tillgängliga i vissa länder och regioner och för vissa företagskategorier. Tillgängligheten till recensioner kan komma att ändras för att bättre motsvara hur användare söker efter företag.
Om du anser att en recension bryter mot Googles innehållspolicyer kan du flagga den. Läs om hur du rapporterar olämpliga recensioner.

Hantera dina recensioner

How to read & reply to reviews on Google [1:46]

Läsa och svara på recensioner

Gå till din företagsprofil.
Välj Läs recensioner.
Välj Svara bredvid recensionen du vill svara på.
Skriv in ditt svar i dialogrutan.
Välj Svara.

Tips!

Användbara och positiva svar på recensioner kan visa att du är lyhörd för dina kunder. Läs om tips på hur du skriver bättre svar på recensioner.
Du kan uppmuntra kunder att skriva recensioner genom att dela en länk eller QR-kod för recensionsbegäran. Läs mer om hur du skapar en Google-länk eller QR-kod för att begära recensioner.

Förstå vad som händer med dina svar

Google granskar dina svar: Detta säkerställer att de följer Googles innehållspolicyer. Om ditt svar inte godkänns för publicering blir du ombedd att redigera det. Det tar vanligtvis upp till tio minuter att granska svar, men ibland kan en granskning ta upp till 30 dagar.
Ditt svar publiceras offentligt: Om ditt svar godkänns publiceras det offentligt under kundens recension. Det ser ut som att det är företaget som har svarat, ditt personliga namn visas inte.
Kunden får en avisering: Personen som skrev recensionen får en avisering när du svarar. Kunder kan fortfarande ändra sin recension efter att ha läst ditt svar. Om kunden ändrar sin recension ändras datumet för recensionen så att det visar när den senaste uppdateringen gjordes.

Redigera eller radera svar

Gå till din företagsprofil.
Välj Läs recensioner.
Välj Redigera under svaret som du vill ändra.
- Om du vill radera ditt svar väljer du Radera Radera.
Redigera ditt svar i dialogrutan.
Välj Uppdatera.

Få en länk till en kundrecension

Positiva recensioner ger användbara kundrekommendationer för ditt företag. Du kan visa upp dina produkter och tjänster för nya kunder genom att dela en direktlänk till en kundrecension.

Öppna Google Maps.
Sök efter företagets namn och ort.
Välj Recensioner.
Välj Mer Dela recension vid recensionen du vill dela.
Välj Skicka en länk i popup-fönstret Dela.
Du hittar recensionslänken under Länk som ska delas.
- Om du vill kopiera länken väljer du Kopiera länk.

Tips! När länken har kopierats visas Kopierad till Urklipp vid länken.

Läs mer om recensionstyper och recensionskällor

Recensioner för tjänsteföretag: När en kund recenserar ett företag som erbjuder tjänster, ombeds de att välja vilken tjänst de använde. De kan välja från din lista med tjänster samt vanliga jobbtyper för liknande företag. Om kunden lämnar en skriftlig recension ingår kundens val i recensionen. Läs mer om recensioner för tjänsteföretag.
Recensioner från tredjepartskällor: För att ge kunderna en mer fullständig bild av ditt företag kan din profil visa kundrecensioner från betrodda källor som inte är Google, till exempel resewebbplatser eller lokala recensionswebbplatser. Läs mer om recensioner från tredje part.
Fotouppdateringar från kunder: Kunder kan lägga upp fotouppdateringar i din företagsprofil för att lyfta fram dina nya produkter, säsongsmenyer eller uppdaterade öppettider. Du kan svara på uppdateringarna om du vill ge mer information eller dela ytterligare detaljer. Fotouppdateringar påverkar inte ditt betyg, men de är synliga för andra kunder. Läs mer om fotouppdateringar från kunder.