Viktigt! Innan du kan svara på recensioner måste du verifiera ditt företag. Efter att ditt företag har verifierats kan du svara på recensioner i din företagsprofil.
Kundrecensioner kan ge hjälpsam feedback om ditt företag. När du svarar på recensioner visar du att du värderar kundernas feedback.
Läsa och svara på recensioner
- Gå till din företagsprofil.
- Välj Läs recensioner.
- Välj Svara
bredvid recensionen du vill svara på.
- Skriv in ditt svar i dialogrutan.
- Välj Svara.
bredvid recensionen du vill svara på.Tips!
- Svaren visas offentligt som ditt företag och kanske inte visas på Google direkt.
- Recensenten får en avisering när du svarar. Hen kan välja att uppdatera sin recension efter att ha läst ditt svar. Om en kund uppdaterar sitt svar ändras datumet för recensionen till datumet för den senaste ändringen. Läs mer om recensioner som saknas eller är fördröjda.
- Du kan dela en länk eller QR-kod med dina kunder för att be om recensioner. Ta del av fler tips på hur du får fler recensioner på Google.
Redigera eller radera svar
- Gå till din företagsprofil.
- Välj Läs recensioner.
- Välj Redigera
under svaret som du vill ändra.
- Om du vill radera ditt svar väljer du Radera
Radera.
- Om du vill radera ditt svar väljer du Radera
- Redigera ditt svar i dialogrutan.
- Välj Uppdatera.
Radera.Om recensioner för företag med serviceområde
När en kund recenserar ett företag som erbjuder tjänster, ombeds de att välja vilken tjänst de använde. De kan välja från din lista med tjänster samt vanliga jobbtyper för liknande företag. Om kunden lämnar en skriftlig recension ingår kundens val i recensionen.
Tips på hur du skriver bättre svar på recensioner.
Se till att ditt svar är positivt och relevant- Var trevlig och professionell: Håll ditt svar tydligt, hjälpsamt och artigt. Precis som recensioner måste svar följa våra policyer. Läs mer om Googles innehållspolicyer.
- Håll det kort och simpelt: Kunder uppskattar korta och hjälpsamma svar, men långa svar kan vara överväldigande.
- Svara vid behov: Svara bara om du har ny eller relevant information att dela med dig av. Varje svar kan nå många kunder, så du behöver inte tacka alla recensenter offentligt.
- Var en vän, inte en försäljare: Dina recensenter är redan kunder, så du behöver inte dela med dig av erbjudanden eller kampanjer. Dela med dig av nya uppgifter eller fakta om ditt företag som de kanske inte kände till vid deras första besök.
Negativa recensioner är inte nödvändigtvis ett tecken på en dålig verksamhet. Kunder kan ha olika förväntningar. Recensioner kan också hjälpa dig att förbättra framtida kundupplevelser.
Viktigt: Om du anser att en recension bryter mot Googles innehållspolicyer kan du flagga det. Läs om hur du rapporterar olämpliga recensioner.
Här är några tips att tänka på:
- Dela aldrig recensentens personuppgifter eller attackera dem personligen: Detta gäller på Maps, andra tjänster eller på plats. Be recensenten att kontakta dig direkt via e-post eller telefon så att du kan hjälpa till att lösa problemet. Ett positivt svar och en uppföljning kan visa att du bryr dig och kan få dem att uppdatera sin recension.
- Ta reda på varför recensent hade en dålig upplevelse: Kontrollera dina uppgifter om recensentens besök.
- Var ärlig: Erkänn eventuella misstag som har begåtts, men ta inte ansvar för saker utanför din kontroll. Förklara vad du kan och inte kan göra i den aktuella situationen. Visa hur du hanterar problem utanför din kontroll. Till exempel kanske du var tvungen att ställa in ett evenemang på grund av dåligt väder, men du kan bevaka väderprognosen noggrannare och om möjligt varna i förväg om det finns risk för att evenemanget ställs in.
- Be vid behov om ursäkt: Visa empati och att du förstår hur de känner sig.
- Signera ditt svar med ditt namn eller dina initialer: Detta får ditt svar att kännas mer autentiskt.
- Svara inom en rimlig tid: Detta visar att du värderar dina kunders feedback och upplevelser.