Как работать с отзывами клиентов

Отзывы клиентов могут содержать полезную обратную связь о вашей компании. Отвечая на отзыв, вы демонстрируете клиенту, что вам важно его мнение.

Важно!

Чтобы отвечать на отзывы, сначала подтвердите данные о компании. После этого вы сможете отвечать на отзывы в профиле.
Отзывы доступны только в определенных странах и регионах и не для всех категорий компаний. Возможно, в будущем это изменится, поскольку мы постоянно улучшаем алгоритмы поиска компаний.
Если вы считаете, что отзыв нарушает правила Google в отношении контента, вы можете на него пожаловаться. Подробнее о том как сообщить о неприемлемом отзыве…

Управление отзывами

How to read & reply to reviews on Google [1:46]

Как читать отзывы и отвечать на них

Откройте профиль своей компании.
Выберите Посмотреть отзывы.
Найдите нужный отзыв и нажмите "Ответить" .
В диалоговом окне введите ответ.
Выберите Ответить.

Примечания

Полезные и позитивные ответы на отзывы показывают, что вы внимательны к своим клиентам. Подробнее о том, как составлять более полезные ответы…
Чтобы клиенты оставляли отзывы, вы можете отправлять им ссылку или QR-код. Узнайте, как создать ссылку или QR-код Google для отзывов.

Что происходит с вашими ответами

Google проверяет ответы. Это необходимо, чтобы убедиться, что они соответствуют правилам Google в отношении контента. Если ваш ответ не одобрен, вам предложат его отредактировать. Обычно проверка ответов занимает около 10 минут, но иногда может длиться до 30 дней.
Ваш ответ публикуется. Если ваш ответ одобрен, он будет опубликован под отзывом клиента от имени компании, а не от вашего.
Клиент получает уведомление. Когда вы отвечаете на отзыв, его автор получает уведомление. Клиенты могут изменить отзыв после того, как прочитают ваш ответ. Если клиент изменит отзыв, дата публикации изменится на дату обновления.

Как изменить или удалить ответ

Откройте профиль своей компании.
Выберите Посмотреть отзывы.
Найдите нужный ответ и нажмите "Изменить" .
- Чтобы удалить ответ, нажмите на значок корзины Удалить.
В диалоговом окне измените ответ.
Нажмите Обновить.

Как получить ссылку на отзыв клиента

Положительные отзывы – это полезные рекомендации для вашей компании. Чтобы показать свои товары и услуги новым клиентам, вы можете поделиться прямой ссылкой на отзыв.

Откройте Google Карты.
Выполните поиск по названию компании и городу.
Выберите Отзывы.
Рядом с нужным отзывом нажмите "Ещё" Поделиться отзывом.
Во всплывающем окне "Поделиться" нажмите Отправка ссылки.
Вы увидите ссылку на отзыв.
- Нажмите Копировать ссылку.

Примечание. Рядом со ссылкой появится текст "Скопировано в буфер обмена".

Типы и источники отзывов

Отзывы о компаниях, предоставляющих услуги. При добавлении отзыва о компании, предоставляющей выездные услуги, клиенту может быть предложено выбрать полученную услугу из списка услуг компании или из числа распространенных типов заданий, выполняемых похожими бизнесами. Эта информация будет добавлена в отзыв. Подробнее об отзывах о компаниях, оказывающих услуги…
Отзывы из сторонних источников. Чтобы клиенты могли получить более полное представление о вашей компании, в профиле могут показываться отзывы из надежных сторонних источников (не Google), например с сайтов для путешественников или местных сайтов с отзывами. Подробнее…
Фотоотзывы. Чтобы проинформировать о новых товарах, сезонном меню или измененном графике работы, клиенты могут добавлять в профиль компании фотоотзывы. Вы можете отвечать на них, чтобы предоставить дополнительную информацию. Фотоотзывы не влияют на оценку, но они будут видны другим пользователям. Подробнее…