As avaliações dos clientes podem proporcionar feedbacks úteis sobre sua empresa. Ao responder aos comentários, você mostra que valoriza a opinião dos consumidores.
Importante:
- Antes de responder às avaliações, você precisa verificar sua empresa no seu Perfil.
- As avaliações estão disponíveis somente em determinados países ou regiões e para algumas categorias de negócios. Para corresponder melhor à maneira como as pessoas pesquisam empresas, a disponibilidade das avaliações pode mudar com o tempo.
- Sinalize uma avaliação se acreditar que ela viola as políticas de conteúdo do Google. Saiba como denunciar avaliações inadequadas.
How to read & reply to reviews on Google [1:46]
Ler e responder às avaliações
- Acesse o seu Perfil da Empresa.
- Selecione Ler avaliações.
- Ao lado da avaliação a que você quer responder, selecione Responder
.
- Na caixa de diálogo, digite sua resposta.
- Selecione Responder.
.Dicas:
- Respostas úteis e positivas às avaliações mostram que você se importa com os clientes. Confira dicas para melhorar as respostas às avaliações.
- Para incentivar os clientes a deixar avaliações, compartilhe um link ou QR code solicitando uma avaliação. Saiba como criar um link ou QR code do Google para pedir avaliações.
O que acontece com suas respostas
- O Google analisa suas respostas: isso garante que elas sigam as políticas de conteúdo do Google. Se a resposta não for aprovada para publicação, você precisará fazer ajustes. As respostas geralmente levam até 10 minutos para serem analisadas, mas, às vezes, esse processo pode levar até 30 dias.
- Sua resposta é postada publicamente: se ela for aprovada, será publicada abaixo da avaliação do cliente. Ela vai aparecer como se a sua empresa tivesse respondido, e seu nome pessoal não será mostrado.
- O cliente recebe uma notificação: a pessoa que escreveu a avaliação recebe uma notificação quando você responde. Os clientes ainda podem mudar a avaliação depois de ler sua resposta. Se eles fizerem isso, a data será atualizada para a mais recente.
Editar ou excluir sua resposta
- Acesse o seu Perfil da Empresa.
- Selecione Ler avaliações.
- Abaixo da resposta que você quer editar, selecione Editar
.
- Se quiser excluir a resposta, selecione Excluir
Excluir.
- Se quiser excluir a resposta, selecione Excluir
- Na caixa de diálogo, edite sua resposta.
- Selecione Atualizar.
Excluir.Obter um link para a avaliação do cliente
As avaliações positivas são depoimentos úteis para sua empresa. Para mostrar seus produtos e serviços a novos clientes, compartilhe um link direto para uma avaliação de cliente.
- Acesse o Google Maps.
- Procure o nome e a cidade da sua empresa.
- Selecione Avaliações.
- Ao lado da avaliação que você quer compartilhar, selecione Mais
- Na janela pop-up "Compartilhar", selecione Enviar um link.
- Em "Link para compartilhar", você encontra o link da avaliação.
- Para copiá-lo, selecione COPIAR LINK.
Dica: para confirmar que o link foi copiado, a mensagem "COPIADO PARA A ÁREA DE TRANSFERÊNCIA" vai aparecer ao lado do link.
Saiba mais sobre os tipos e as fontes de avaliações
- Avaliações de empresas de serviços: quando um cliente avalia uma empresa de serviços, talvez precise escolher o serviço específico prestado. Ele pode escolher uma opção da sua lista de serviços, além de tipos de trabalho comuns para empresas semelhantes. Se um cliente deixar uma avaliação, a seleção dele vai aparecer. Saiba mais sobre as avaliações de empresas de serviços.
- Avaliações de fontes terceirizadas: para dar aos clientes uma visão mais completa da sua empresa, seu perfil pode mostrar avaliações de clientes de fontes confiáveis que não são do Google, como sites de viagens ou de avaliações locais. Saiba mais sobre as avaliações de terceiros.
- Atualizações com foto dos clientes: para destacar seus novos produtos, cardápios sazonais ou horários atualizados, os clientes podem postar atualizações com foto no seu Perfil da Empresa. Responda a essas atualizações para fornecer mais informações ou compartilhar outros detalhes. As atualizações com foto não afetam sua pontuação de avaliação, mas ficam visíveis para outros clientes. Saiba mais sobre as atualizações com foto dos clientes.
