Faça a gestão de críticas de clientes

As críticas de clientes podem dar feedback útil sobre a sua empresa. Quando responde às críticas, mostra aos clientes que valoriza o feedback.

Importante:

Para poder responder a críticas, tem de validar a sua empresa. Depois de validar a sua empresa, pode responder a críticas no seu Perfil de empresa.
As críticas só estão disponíveis em determinados países ou regiões e para determinadas categorias empresariais. Para corresponder melhor à forma como as pessoas pesquisam empresas, a disponibilidade das críticas pode mudar ao longo do tempo.
Se considerar que uma crítica viola as Políticas de Conteúdo da Google, pode denunciá-la. Saiba como denunciar críticas impróprias.

Gerir críticas

How to read & reply to reviews on Google [1:46]

Leia e responda a críticas

Aceda ao Perfil de empresa.
Selecione Ler críticas.
Junto à crítica à qual quer responder, selecione Responder .
Na caixa de diálogo, introduza a resposta.
Selecione Responder.

Sugestões:

As respostas úteis e positivas às críticas podem mostrar que está disponível para os seus clientes. Veja dicas para escrever melhores respostas a críticas.
Para incentivar os clientes a deixarem críticas, pode partilhar um link ou um código QR de pedido de críticas. Saiba como criar um código QR ou um link da Google para pedir críticas.

Compreenda o que acontece às suas respostas

A Google revê as suas respostas: isto garante que seguem as Políticas de Conteúdo da Google. Se a sua resposta não for aprovada para publicação, é-lhe pedido que a edite. Normalmente, a revisão das respostas demora até 10 minutos, mas, por vezes, pode demorar até 30 dias.
A sua resposta é apresentada publicamente: se a sua resposta for aprovada, é apresentada publicamente por baixo da crítica do cliente. A resposta é apresentada como sendo da sua empresa, e o seu nome pessoal não é apresentado.
O cliente recebe uma notificação: a pessoa que escreveu a crítica recebe uma notificação aquando da sua resposta. Os clientes ainda podem alterar a respetiva crítica depois de lerem a sua resposta. Se o cliente alterar a crítica, a data na crítica é alterada para mostrar quando foi feita a atualização mais recente.

Edite ou elimine a sua resposta

Aceda ao Perfil de empresa.
Selecione Ler críticas.
Na resposta que quer editar, selecione Editar .
- Se quiser eliminar a sua resposta, selecione Eliminar Eliminar.
Na caixa de diálogo, edite a sua resposta.
Selecione Atualizar.

Receba um link para a crítica de um cliente

As críticas positivas oferecem testemunhos úteis para a sua empresa. Para apresentar os seus produtos e serviços a novos clientes, pode partilhar um link direto para uma crítica de cliente.

Aceda ao Google Maps.
Pesquise o nome e a cidade da sua empresa.
Selecione Críticas.
Junto à crítica que quer partilhar, selecione Mais Partilhar crítica.
Na janela de pop-up "Partilhar", selecione Enviar um link.
Pode encontrar o link da crítica em "Link para partilhar".
- Para copiar o link, selecione COPIAR LINK.

Dica: para confirmar que o link foi copiado, é apresentada a mensagem "COPIADO PARA A ÁREA DE TRANSFERÊNCIA" junto ao link.

Saiba mais sobre os tipos e as fontes de críticas

Críticas para empresas de serviços: quando um cliente critica uma empresa de serviços, pode ser-lhe pedido que escolha o serviço específico prestado. Pode escolher a partir da sua lista de serviços, bem como tipos de serviços comuns para empresas semelhantes. Se um cliente deixar uma crítica por escrito, a respetiva seleção é apresentada na crítica. Saiba mais acerca das críticas para empresas de serviços.
Críticas de fontes terceiras: para dar aos clientes uma visão mais completa da sua empresa, o seu perfil pode apresentar críticas de clientes de fontes fidedignas não pertencentes à Google, como sites de viagens ou de críticas sobre empresas locais. Saiba mais sobre as críticas de terceiros.
Atualizações com fotos dos clientes: para realçar os seus novos produtos, menus sazonais ou horário atualizado, os clientes podem publicar atualizações com fotos no seu Perfil de empresa. Pode responder a estas atualizações para facultar mais informações ou partilhar detalhes adicionais. As atualizações com fotos não afetam a classificação das críticas, mas são visíveis para outros clientes. Saiba mais acerca das atualizações com fotos dos clientes.