Faça a gestão de críticas de clientes

Importante: devido a um volume invulgarmente elevado de recursos relacionados com críticas, os tempos de processamento estão atualmente alargados. Não envie recursos duplicados, uma vez que isso causa mais atrasos. Vai receber uma notificação assim que o recurso for processado. Aceda a esta publicação da Comunidade para mais informações.

As críticas de clientes podem dar feedback útil sobre a sua empresa. Quando responde às críticas, mostra aos clientes que valoriza o feedback.

Importante:

Para poder responder a críticas, tem de validar a sua empresa. Depois de validar a sua empresa, pode responder a críticas no seu Perfil de empresa.
As críticas só estão disponíveis em determinados países ou regiões e para determinadas categorias empresariais. Para corresponder melhor à forma como as pessoas pesquisam empresas, a disponibilidade das críticas pode mudar ao longo do tempo.
Se considerar que uma crítica viola as Políticas de Conteúdo da Google, pode denunciá-la. Saiba como denunciar críticas impróprias.

Gerir críticas

How to read & reply to reviews on Google [1:46]

Leia e responda a críticas

Aceda ao Perfil de empresa.
Selecione Ler críticas.
Junto à crítica à qual quer responder, selecione Responder .
Na caixa de diálogo, introduza a resposta.
Selecione Responder.

Sugestões:

As respostas úteis e positivas às críticas podem mostrar que está disponível para os seus clientes. Veja dicas para escrever melhores respostas a críticas.
Para incentivar os clientes a deixarem críticas, pode partilhar um link ou um código QR de pedido de críticas. Saiba como criar um código QR ou um link da Google para pedir críticas.

Compreenda o que acontece às suas respostas

A Google revê as suas respostas: isto garante que seguem as Políticas de Conteúdo da Google. Se a sua resposta não for aprovada para publicação, é-lhe pedido que a edite. Normalmente, a revisão das respostas demora até 10 minutos, mas, por vezes, pode demorar até 30 dias.
A sua resposta é apresentada publicamente: se a sua resposta for aprovada, é apresentada publicamente por baixo da crítica do cliente. A resposta é apresentada como sendo da sua empresa, e o seu nome pessoal não é apresentado.
O cliente recebe uma notificação: a pessoa que escreveu a crítica recebe uma notificação aquando da sua resposta. Os clientes ainda podem alterar a respetiva crítica depois de lerem a sua resposta. Se o cliente alterar a crítica, a data na crítica é alterada para mostrar quando foi feita a atualização mais recente.

Edite ou elimine a sua resposta

Aceda ao Perfil de empresa.
Selecione Ler críticas.
Na resposta que quer editar, selecione Editar .
- Se quiser eliminar a sua resposta, selecione Eliminar Eliminar.
Na caixa de diálogo, edite a sua resposta.
Selecione Atualizar.

Receba um link para a crítica de um cliente

As críticas positivas oferecem testemunhos úteis para a sua empresa. Para apresentar os seus produtos e serviços a novos clientes, pode partilhar um link direto para uma crítica de cliente.

Aceda ao Google Maps.
Pesquise o nome e a cidade da sua empresa.
Selecione Críticas.
Junto à crítica que quer partilhar, selecione Mais Partilhar crítica.
Na janela de pop-up "Partilhar", selecione Enviar um link.
Pode encontrar o link da crítica em "Link para partilhar".
- Para copiar o link, selecione COPIAR LINK.

Dica: para confirmar que o link foi copiado, é apresentada a mensagem "COPIADO PARA A ÁREA DE TRANSFERÊNCIA" junto ao link.

Saiba mais sobre os tipos e as fontes de críticas

Críticas para empresas de serviços: quando um cliente critica uma empresa de serviços, pode ser-lhe pedido que escolha o serviço específico prestado. Pode escolher a partir da sua lista de serviços, bem como tipos de serviços comuns para empresas semelhantes. Se um cliente deixar uma crítica por escrito, a respetiva seleção é apresentada na crítica. Saiba mais acerca das críticas para empresas de serviços.
Críticas de fontes terceiras: para dar aos clientes uma visão mais completa da sua empresa, o seu perfil pode apresentar críticas de clientes de fontes fidedignas não pertencentes à Google, como sites de viagens ou de críticas sobre empresas locais. Saiba mais sobre as críticas de terceiros.
Atualizações com fotos dos clientes: para realçar os seus novos produtos, menus sazonais ou horário atualizado, os clientes podem publicar atualizações com fotos no seu Perfil de empresa. Pode responder a estas atualizações para facultar mais informações ou partilhar detalhes adicionais. As atualizações com fotos não afetam a classificação das críticas, mas são visíveis para outros clientes. Saiba mais acerca das atualizações com fotos dos clientes.