Zarządzanie opiniami klientów

Opinie klientów mogą zawierać przydatne komentarze dotyczące Twojej firmy. Odpowiadając na nie, pokazujesz klientom, że cenisz ich zdanie.

Ważne:

Aby odpowiadać na opinie, musisz najpierw zweryfikować swoją firmę. Po przejściu weryfikacji możesz odpowiadać na opinie w Profilu Firmy.
Opinie są dostępne tylko w wybranych krajach lub regionach i tylko w przypadku firm z określonych kategorii. Dostępność tej funkcji może się zmieniać, co pozwoli lepiej dopasowywać ją do sposobów, w jakie użytkownicy wyszukują firmy.
Ważne: jeśli uważasz, że dana opinia narusza politykę treści Google, możesz ją zgłosić. Jak zgłaszać nieodpowiednie opinie

Zarządzaj opiniami

How to read & reply to reviews on Google [1:46]

Czytanie opinii i udzielanie odpowiedzi

Otwórz profil swojej firmy.
Kliknij Przeczytaj opinie.
Kliknij Odpowiedz obok opinii, na którą chcesz odpowiedzieć.
W oknie wpisz odpowiedź.
Wybierz Odpowiedz.

Wskazówki:

Pomocne i pozytywne odpowiedzi na opinie pokażą, że dbasz o klientów. Jak pisać lepsze odpowiedzi na opinie
Aby zachęcić klientów do zostawiania opinii, możesz udostępnić im link z prośbą o opinię lub kod QR. Dowiedz się, jak utworzyć link lub kod QR Google w celu uzyskania opinii

Co się dzieje z Twoimi odpowiedziami

Google sprawdza Twoje odpowiedzi: dzięki temu masz pewność, że są zgodne z polityką treści Google. Jeśli odpowiedź nie zostanie zatwierdzona do opublikowania, poprosimy Cię o jej edycję. Sprawdzanie odpowiedzi zwykle trwa do 10 minut, ale czasami może zająć nawet 30 dni.
Twoja odpowiedź jest publikowana: jeśli odpowiedź zostanie zatwierdzona, opublikujemy ją pod opinią klienta. Będzie to wyglądało tak, jakby odpowiedziała firma – Twoje imię i nazwisko nie będą widoczne.
Klient otrzymuje powiadomienie: gdy odpowiesz na opinię, osoba, która ją napisała, otrzyma powiadomienie. Klienci mogą zmienić opinię po przeczytaniu Twojej odpowiedzi. Jeśli klient zmieni opinię, data jej opublikowania zostanie zmieniona na datę wprowadzenia ostatniej zmiany.

Edytowanie i usuwanie odpowiedzi

Otwórz profil swojej firmy.
Kliknij Przeczytaj opinie.
Kliknij Edytuj pod odpowiedzią, którą chcesz edytować.
- Jeśli chcesz usunąć swoją odpowiedź, kliknij Usuń Usuń.
Edytuj odpowiedź w oknie.
Wybierz Aktualizuj.

Pobieranie linku do opinii klienta

Pozytywne opinie to przydatne rekomendacje dla Twojej firmy. Aby zaprezentować swoje produkty i usługi nowym klientom, możesz udostępnić bezpośredni link do opinii klienta.

Otwórz Mapy Google.
Wyszukaj nazwę firmy i miejscowość, w której się ona znajduje.
Kliknij Opinie.
Obok opinii, którą chcesz udostępnić, kliknij Więcej Udostępnij opinię.
W wyskakującym okienku „Udostępnij” kliknij Wysyłanie linku.
Link do opinii znajdziesz w sekcji „Link do udostępnienia”.
- Aby skopiować link, kliknij KOPIUJ LINK.

Wskazówka: jako potwierdzenie, że link został skopiowany, pojawi się komunikat „SKOPIOWANO DO SCHOWKA”.

Więcej informacji o typach i źródłach opinii

Opinie o firmach usługowych: gdy klient dodaje opinię o firmie usługowej, może zostać poproszony o wybranie konkretnej usługi. Może wybierać z listy usług, a także spośród typowych zleceń dla podobnych firm. Jeśli klient doda opinię pisemną, pojawią się w niej wybrane przez niego usługi. Więcej informacji o opiniach o firmach usługowych
Opinie ze źródeł zewnętrznych: aby zapewnić klientom pełniejszy obraz Twojej firmy, w profilu mogą się wyświetlać opinie klientów z zaufanych źródeł zewnętrznych, takich jak serwisy turystyczne lub lokalne serwisy z opiniami. Więcej informacji o opiniach zewnętrznych
Zdjęcia publikowane przez klientów: aby wyróżnić nowe produkty, menu sezonowe lub zaktualizowane godziny pracy, klienci mogą publikować zdjęcia w profilu Twojej firmy. Możesz odpowiadać na te aktualizacje, aby podać więcej informacji lub udostępnić dodatkowe szczegóły. Zdjęcia nie mają wpływu na ocenę, ale są widoczne dla innych klientów. Więcej informacji o zdjęciach klientów