Administrer kundeanmeldelser

Viktig: På grunn av et uvanlig høyt antall anker knyttet til anmeldelser er behandlingstiden for øyeblikket lengre enn vanlig. Ikke send inn dupliserte anker, siden det fører til videre forsinkelser. Vi varsler deg så snart anken er behandlet. Du finner mer informasjon i dette foruminnlegget.

I kundeanmeldelser kan du få nyttige tilbakemeldinger om bedriften din. Når du svarer på slike anmeldelser, viser du at du setter pris på tilbakemeldinger fra kundene.

Viktig:

Før du kan svare på anmeldelser, må du bekrefte bedriften din. Når bedriften er bekreftet, kan du svare på anmeldelser via bedriftsprofilen din.
Anmeldelser er bare tilgjengelige i visse land og regioner og for visse bedriftskategorier. Tilgjengeligheten av anmeldelser kan endres over tid for å gjenspeile måten folk søker etter bedrifter på.
Hvis du mener at en anmeldelse er i strid med Googles retningslinjer for innhold, kan du rapportere den. Finn ut hvordan du rapporterer upassende anmeldelser.

Administrer anmeldelser

How to read & reply to reviews on Google [1:46]

Les og svar på anmeldelser

Gå til bedriftsprofilen din.
Velg Les anmeldelser.
Velg svarikonet ved siden av anmeldelsen du vil svare på.
Skriv inn svaret i dialogboksen.
Velg Svar.

Tips:

Med nyttige og positive svar på anmeldelser kan du vise at du lytter til kundene. Se tips om hvordan du skriver bedre svar på anmeldelser.
Du kan oppmuntre kundene til å skrive anmeldelser ved å dele en link eller QR-kode. Finn ut hvordan du oppretter Google-linker eller QR-koder for å be om anmeldelser.

Forstå hva som skjer med svarene

Google gjennomgår svarene dine: Vi sjekker at svarene er i tråd med Googles retningslinjer for innhold. Hvis et svar ikke blir godkjent og dermed ikke kan legges ut, blir du bedt om å endre det. Det tar vanligvis opptil 10 minutter å gjennomgå svar, men i noen tilfeller kan det ta opptil 30 dager.
Svar blir lagt ut offentlig: Hvis svaret ditt blir godkjent, legges det ut offentlig under den aktuelle kundeanmeldelsen. Det ser ut som om bedriften har svart – navnet ditt vises ikke.
Kunden blir varslet: Den som skrev anmeldelsen, blir varslet når du svarer. Kunden kan fortsatt endre anmeldelsen etter at de har lest svaret. Hvis kunden endrer anmeldelsen, endres datoen i anmeldelsen til datoen da anmeldelsen sist ble oppdatert.

Endre eller slett svar

Gå til bedriftsprofilen din.
Velg Les anmeldelser.
Velg redigeringsikonet under svaret du vil endre.
- Velg sletteikonet Slett hvis du vil slette svaret.
Endre svaret i dialogboksen.
Velg Oppdater.

Få linker til kundeanmeldelser

Positive anmeldelser er nyttige omtaler av bedriften din. For å vise frem produktene og tjenestene dine til nye kunder kan du dele en direktelink til en kundeanmeldelse.

Gå til Google Maps.
Søk etter navnet på bedriften din og byen der den ligger.
Velg Anmeldelser.
Ved siden av anmeldelsen du vil dele, velger du Mer-ikonet Del anmeldelsen.
Velg Send en link i Del-forgrunnsvinduet.
Du finner linken til anmeldelsen under «Link du kan dele med andre».
- For å kopiere linken velger du KOPIER LINKEN.

Tips: Når linken er kopiert, står det «KOPIERT TIL UTKLIPPSTAVLEN» ved siden av linken.

Finn ut mer om anmeldelsestyper og -kilder

Anmeldelser av tjenestebedrifter: Når kunder skriver anmeldelser av tjenestebedrifter, kan de bli bedt om å velge den spesifikke tjenesten som ble utført. De kan velge fra listen over tjenestene du tilbyr, samt vanlige typer jobber lignende bedrifter tilbyr. Hvis kunden legger inn en skriftlig anmeldelse, vises valget i anmeldelsen. Finn ut mer om anmeldelser av tjenestebedrifter.
Anmeldelser fra tredjepartskilder: For å gi kundene et mer helhetlig bilde av bedriften din kan profilen din vise kundeanmeldelser fra pålitelige kilder som ikke er Google-kilder, for eksempel reisenettsteder eller nettsteder med anmeldelser av lokale bedrifter. Finn ut mer om tredjepartsanmeldelser.
Bildeoppdateringer fra kunder: For å fremheve nye produkter, sesongbaserte menyer eller oppdaterte åpningstider kan kundene legge ut bildeoppdateringer på bedriftsprofilen din. Du kan svare på disse oppdateringene for å gi mer informasjon eller dele flere detaljer. Bildeoppdateringer påvirker ikke vurderingen din, men de er synlige for andre kunder. Finn ut mer om bildeoppdateringer fra kunder.