Viktig: Før du kan svare på anmeldelser, må du bekrefte bedriften din. Når bedriften er bekreftet, kan du svare på anmeldelser via bedriftsprofilen.
Via kundeanmeldelser kan du få nyttige tilbakemeldinger om bedriften din. Når du svarer på slike anmeldelser, viser du at du setter pris på tilbakemeldinger fra kundene.
Les og svar på anmeldelser
- Gå til bedriftsprofilen din.
- Velg Les anmeldelser.
- Velg svarikonet
ved siden av anmeldelsen du vil svare på.
- Skriv inn svaret i dialogboksen.
- Velg Svar.
ved siden av anmeldelsen du vil svare på.Tips:
- Svar vises offentlig som fra bedriften din, men de vises kanskje ikke på Google umiddelbart.
- Anmelderen blir varslet når du svarer. Når hen har lest svaret, kan hen oppdatere anmeldelsen. Hvis en kunde oppdaterer anmeldelsen sin, endres datoen i anmeldelsen til datoen da den siste oppdateringen ble lagt inn. Finn ut mer om manglende og forsinkede anmeldelser.
- Du kan dele en link eller QR-kode med kundene for å be om anmeldelser. Finn ut mer om tips som kan gi deg flere Google-anmeldelser.
Endre eller slett svar
- Gå til bedriftsprofilen din.
- Velg Les anmeldelser.
- Velg redigeringsikonet
under svaret du vil redigere.
- Velg sletteikonet
Slett hvis du vil slette svaret.
- Velg sletteikonet
- Rediger svaret i dialogboksen.
- Velg Oppdater.
Slett hvis du vil slette svaret.Om anmeldelser av bedrifter med tjenesteområder
Når kunder skriver anmeldelser av tjenestebedrifter, kan de bli bedt om å velge den spesifikke tjenesten som ble utført. De kan velge fra listen over tjenestene du tilbyr, samt vanlige typer jobber lignende bedrifter tilbyr. Hvis kunden legger inn en skriftlig anmeldelse, vises valget i anmeldelsen. Finn ut mer om anmeldelser av tjenestebedrifter.
Tips om hvordan du skriver bedre svar på anmeldelser
Sørg for at svar er positive og relevante- Vær hyggelig og profesjonell: Sørg for at alle svar er høflige, nyttige og tydelige. Som anmeldelser må også svar være i tråd med retningslinjene våre. Finn ut mer om Googles retningslinjer for innhold.
- Hold det kort og konsist: Kunder setter pris på reelle og nyttige svar, men lange svar kan være overveldende.
- Svar hvis det er nødvendig: Svar når du har ny eller relevant informasjon du vil dele. Hvert svar kan vises til mange kunder, så du trenger ikke å takke hver enkelt anmelder offentlig.
- Vær en venn – ikke en selger: De som skriver anmeldelsene, er allerede kunder av deg, så du trenger ikke å tilby dem spesialtilbud eller promoteringer. Del nye detaljer eller fakta om bedriften som de kanskje ikke fikk med seg fra det første besøket.
Negative anmeldelser er ikke nødvendigvis noe tegn på dårlig forretningspraksis, for kunder kan ha ulike forventninger. Anmeldelser er også nyttige når du skal forbedre dagens kundeopplevelser.
Viktig: Hvis du mener en anmeldelse er i strid med Googles retningslinjer for innhold, kan du rapportere den. Finn ut hvordan du rapporterer upassende anmeldelser.
Noen gode tips:
- Ikke del anmelderens personopplysninger, og unngå personangrep: Dette gjelder enten det er på Maps, personlig eller i andre tjenester. Be anmelderen om å kontakte deg direkte på e-post eller telefon, så du kan bidra til å løse problemet. At du svarer positivt og følger opp kunden, viser at du bryr deg, og da kan kunden bli oppmuntret til oppdatere anmeldelsen sin.
- Finn ut hvorfor anmelderen hadde en negativ opplevelse: Sjekk opplysningene du har om anmelderen og besøket.
- Vær ærlig: Innrøm feil som er gjort, men ikke ta ansvar for ting du ikke kan kontrollere. Forklar hva du kan og ikke kan gjøre. Vis hvordan du håndterer problemer du ikke kan kontrollere. Tenk deg for eksempel at du må avlyse et arrangement på grunn av dårlig vær. Du har imidlertid fulgt med på værmeldingene i tiden frem mot arrangementet og fortalt kundene på forhånd om at arrangementet kanskje ikke kan gjennomføres.
- Be om unnskyldning hvis det er nødvendig: Vis empati og forståelse for hvordan kunden har det.
- Underskriv med navnet ditt eller initialene dine i svaret: Dette gjør at svaret føles mer autentisk.
- Svar innen rimelig tid: Dette viser at du setter pris på kundenes tilbakemeldinger og opplevelser.