Belangrijk: U kunt pas op reviews reageren nadat u uw bedrijf heeft laten verifiëren. Nadat uw bedrijf is geverifieerd, kunt u reageren op reviews in uw bedrijfsprofiel.
Reviews van klanten kunnen nuttige feedback geven over uw bedrijf. Als u op hun reviews reageert, laat u zien dat u hun feedback op prijs stelt.
Reviews lezen en erop reageren
- Ga naar uw bedrijfsprofiel.
- Selecteer Reviews lezen.
- Selecteer Beantwoorden
naast de review waarop u wilt reageren.
- Typ uw reactie in het dialoogvenster.
- Selecteer Beantwoorden.
naast de review waarop u wilt reageren.Tips:
- Reacties worden openbaar getoond als uw bedrijf en worden misschien niet meteen op Google getoond.
- De reviewer krijgt een melding als u reageert. Nadat de gebruiker uw reactie heeft gelezen, kan deze de review updaten. Als een klant een review updatet, wordt de datum van de review gewijzigd in de datum van de laatste update. Meer informatie over ontbrekende en vertraagde reviews.
- U kunt een link of QR-code met uw klanten delen om reviews aan te vragen. Tips om meer Google-reviews te krijgen.
Uw reactie bewerken of verwijderen
- Ga naar uw bedrijfsprofiel.
- Selecteer Reviews lezen.
- Selecteer Bewerken
onder de reactie die u wilt bewerken.
- Als u uw reactie wilt verwijderen, selecteert u Verwijderen
Verwijderen.
- Als u uw reactie wilt verwijderen, selecteert u Verwijderen
- Bewerk uw antwoord in het dialoogvenster.
- Selecteer Updaten.
Verwijderen.Over reviews voor bedrijven met een servicegebied
Als klanten een review over een servicebedrijf schrijven, worden ze misschien gevraagd om de specifieke geleverde service te kiezen. Ze kunnen kiezen uit uw lijst met services en veelvoorkomende taaktypen voor vergelijkbare bedrijven. Als klanten een geschreven review hebben geplaatst, wordt hun selectie getoond in de review. Meer informatie over reviews voor servicebedrijven.
Tips om betere reacties op reviews te schrijven
Uw reactie positief en relevant maken- Wees aardig en professioneel: Houd uw reactie duidelijk, nuttig en beleefd. Net als reviews moeten reacties voldoen aan ons beleid. Meer informatie over het contentbeleid van Google.
- Houd het kort en simpel: Klanten stellen het op prijs als u ze een echt en nuttig antwoord geeft, maar lange antwoorden kunnen overweldigend zijn.
- Reageer zo nodig: Beantwoord de e-mail als u nieuwe of relevante informatie heeft om te delen. Elke reactie kan veel klanten bereiken, dus u hoeft niet elke reviewer openbaar te bedanken.
- Stel uzelf op als vriend, niet als verkoper: Uw reviewers zijn al klanten, dus u hoeft ze geen aanbiedingen of promoties te bieden. Deel nieuwe informatie of feiten over uw bedrijf die ze tijdens hun eerste bezoek misschien niet hebben ontdekt.
Negatieve reviews zijn niet altijd een teken van een slecht bedrijfsbeleid. Klanten kunnen andere verwachtingen hebben. Reviews kunnen u ook helpen manieren te vinden om de klantervaring in de toekomst te verbeteren.
Belangrijk: Als u van mening bent dat een review het contentbeleid van Google schendt, kunt u de review markeren. Meer informatie over hoe u ongepaste reviews meldt.
Houd rekening met deze tips:
- Deel nooit de privégegevens van de reviewer en val deze niet persoonlijk aan: Dit geldt op Maps, in andere services en in persoon. Vraag de reviewer om persoonlijk contact met u op te nemen via e-mail of telefoon, zodat u het probleem kunt oplossen. Een positieve reactie en een vervolgbericht laten zien dat u om de klant geeft en kunnen de klant aanmoedigen om de review te updaten.
- Ontdek waarom de reviewer een negatieve ervaring heeft gehad: Controleer uw gegevens over de reviewer en het bezoek.
- Wees eerlijk: Geef fouten toe die zijn gemaakt, maar neem geen verantwoordelijkheid voor zaken waarover u geen controle heeft. Leg uit wat u wel en niet kunt doen in de gegeven situatie. Laat zien hoe u omgaat met problemen die buiten uw controle staan. Voorbeeld: Door slecht weer annuleert u een evenement. Leg uit dat u het weer in de gaten houdt en vooraf waarschuwingen stuurt als er kans is op annulering.
- Verontschuldig u zo nodig: Toon empathie en laat merken dat u begrijpt hoe de klant zich voelt.
- Onderteken uw reactie met uw naam of initialen: Zo komt uw reactie authentieker over.
- Reageer tijdig: Zo laat u zien dat u de feedback en ervaringen van uw klanten waardeert.