Reviews van klanten beheren

Belangrijk: U kunt pas op reviews reageren nadat u uw bedrijf heeft laten verifiëren. Nadat uw bedrijf is geverifieerd, kunt u reageren op reviews in uw bedrijfsprofiel.

Reviews van klanten kunnen nuttige feedback geven over uw bedrijf. Als u op hun reviews reageert, geeft u aan dat u hun feedback op prijs stelt.

Uw reviews beheren

How to read & reply to reviews on Google [1:46]

Reviews lezen en erop reageren

Belangrijk: Als u van mening bent dat een review het contentbeleid van Google schendt, kunt u de review markeren. Meer informatie over hoe u ongepaste reviews meldt.

Ga naar uw bedrijfsprofiel.
Selecteer Reviews lezen.
Selecteer Reageren naast de review waarop u wilt reageren.
Typ uw reactie in het dialoogvenster.
Selecteer Beantwoorden.

Tips:

Reacties worden openbaar getoond als uw bedrijf en worden misschien niet meteen op Google getoond.
De reviewer krijgt een melding als u reageert. Nadat de reviewer uw reactie heeft gelezen, kan deze de review updaten. Als een klant een review updatet, wordt de datum van de review gewijzigd in de datum van de laatste update. Meer informatie over ontbrekende en vertraagde reviews.
U kunt een link of QR-code met uw klanten delen om reviews aan te vragen. Tips om meer Google-reviews te krijgen.

Uw reactie bewerken of verwijderen

Ga naar uw bedrijfsprofiel.
Selecteer Reviews lezen.
Selecteer Bewerken onder de reactie die u wilt bewerken.
- Als u uw reactie wilt verwijderen, selecteert u Verwijderen Verwijderen.
Bewerk uw antwoord in het dialoogvenster.
Selecteer Updaten.

Een reviewlink of QR-code delen

U kunt een link of QR-code maken en delen zodat klanten reviews makkelijker kunnen achterlaten. Zo stimuleert u klanten de link te gebruiken:

toevoegen aan bedankmails,
toevoegen aan het einde van een chatgesprek,
op uw bonnetjes zetten.

Zo maakt en deelt u een link of QR-code:

Ga naar uw bedrijfsprofiel.
Klik op Reviews lezen Meer reviews ontvangen om de link naar uw review te vinden.
Deel de link of QR-code rechtstreeks of gebruik de deelopties.
- Selecteer Kopiëren om de reviewlink te kopiëren.
- Zo downloadt u de QR-code:
  1. Klik met de rechtermuisknop op de QR-code.
  2. Selecteer Afbeelding opslaan als....

Tip: Als u de link deelt via e-mail, wordt de e-mail gestuurd vanaf het e-mailadres dat aan uw bedrijfsprofiel is gekoppeld.

Een link naar een klantenreview delen

Ga naar Google Maps.
Zoek naar de naam en plaats van uw bedrijf.
Selecteer Reviews.
Selecteer naast de review die u wilt delen de optie Meer Review delen.
Selecteer Een link sturen in het pop-upvenster Delen.
De reviewlink staat onder Link om te delen.
- Selecteer LINK KOPIËREN om de link te kopiëren.

Tip: Als er GEKOPIEERD NAAR CLIPBOARD naast de link staat, is de link gekopieerd.

Over reviews voor bedrijven met een servicegebied

Als klanten een review over een servicebedrijf schrijven, worden ze misschien gevraagd om de specifieke geleverde service te kiezen. Ze kunnen kiezen uit uw lijst met services en veelvoorkomende taaktypen voor vergelijkbare bedrijven. Als klanten een geschreven review hebben geplaatst, wordt hun selectie getoond in de review. Meer informatie over reviews voor servicebedrijven.

Tips om betere reacties op reviews te schrijven

Uw reactie positief en relevant maken

Uw reacties zijn openbaar en helpen u goede relaties met klanten op te bouwen. Houd rekening met de volgende richtlijnen als u op klanten reageert:

Wees aardig en professioneel: Houd uw reactie duidelijk, nuttig en beleefd. Net als reviews moeten reacties voldoen aan ons beleid. Meer informatie over het contentbeleid van Google.
Houd het kort en simpel: Klanten stellen het op prijs als u ze een echt en nuttig antwoord geeft, maar lange antwoorden kunnen overweldigend zijn.
Reageer zo nodig: Beantwoord de e-mail als u nieuwe of relevante informatie heeft om te delen. Elke reactie kan veel klanten bereiken, dus u hoeft niet elke reviewer openbaar te bedanken.
Stel uzelf op als vriend, niet als verkoper: Uw reviewers zijn al klanten, dus u hoeft ze geen aanbiedingen of promoties te bieden. Deel nieuwe informatie of feiten over uw bedrijf die ze tijdens hun eerste bezoek misschien niet hebben ontdekt.

Nuttige reacties geven op negatieve reviews

Negatieve reviews zijn niet altijd een teken van een slecht bedrijfsbeleid. Klanten kunnen andere verwachtingen hebben. Reviews kunnen u ook helpen manieren te vinden om de klantervaring in de toekomst te verbeteren.

Belangrijk: Als u van mening bent dat een review het contentbeleid van Google schendt, kunt u de review markeren. Meer informatie over hoe u ongepaste reviews meldt.

Houd rekening met deze tips:

Deel nooit de privégegevens van de reviewer en val deze niet persoonlijk aan: Dit geldt op Maps, in andere services en in persoon. Vraag de reviewer om persoonlijk contact met u op te nemen via e-mail of telefoon, zodat u het probleem kunt oplossen. Een positieve reactie en een vervolgbericht laten zien dat u om de klant geeft en kunnen de klant aanmoedigen om de review te updaten.
Ontdek waarom de reviewer een negatieve ervaring heeft gehad: Controleer uw gegevens over de reviewer en het bezoek.
Wees eerlijk: Geef fouten toe die zijn gemaakt, maar neem geen verantwoordelijkheid voor zaken waarover u geen controle heeft. Leg uit wat u wel en niet kunt doen in de gegeven situatie. Laat zien hoe u omgaat met problemen die buiten uw controle staan. Voorbeeld: Door slecht weer annuleert u een evenement. Leg uit dat u het weer in de gaten houdt en vooraf waarschuwingen stuurt als er kans is op annulering.
Verontschuldig u zo nodig: Toon empathie en laat merken dat u begrijpt hoe de klant zich voelt.
Onderteken uw reactie met uw naam of initialen: Zo komt uw reactie authentieker over.
Reageer tijdig: Zo laat u zien dat u de feedback en ervaringen van uw klanten waardeert.