Reviews van klanten beheren

Reviews van klanten kunnen nuttige feedback geven over uw bedrijf. Als u op hun reviews reageert, geeft u aan dat u hun feedback op prijs stelt.

Belangrijk:

Als u op reviews wilt reageren, moet u eerst uw bedrijf laten verifiëren. Nadat uw bedrijf is geverifieerd, kunt u reageren op reviews in uw bedrijfsprofiel.
Reviews zijn alleen beschikbaar in bepaalde landen of regio's, en voor bepaalde bedrijfscategorieën. De beschikbaarheid van reviews kan in de loop van de tijd veranderen zodat deze beter aansluit bij hoe mensen naar bedrijven zoeken.
Als u van mening bent dat een review het Contentbeleid van Google schendt, kunt u de review markeren. Meer informatie over hoe u ongepaste reviews meldt.

Uw reviews beheren

How to read & reply to reviews on Google [1:46]

Reviews lezen en erop reageren

Ga naar uw bedrijfsprofiel.
Selecteer Reviews lezen.
Selecteer Reageren naast de review waarop u wilt reageren.
Typ uw reactie in het dialoogvenster.
Selecteer Beantwoorden.

Tips:

Met nuttige en positieve reacties op reviews geeft u aan dat u uw klanten serieus neemt. Meer informatie over hoe u betere reacties op reviews schrijft.
Als u klanten wilt aanmoedigen om reviews achter te laten, kunt u een link of QR-code voor een reviewverzoek delen. Meer informatie over hoe u een Google-link of QR-code maakt om reviews aan te vragen.

Inzicht krijgen in wat er gebeurt met uw reacties

Google beoordeelt uw reacties: Zo zorgen we dat ze voldoen aan het Contentbeleid van Google. Als uw reactie niet wordt goedgekeurd voor publicatie, krijgt u de vraag deze te bewerken. De beoordeling van reacties duurt meestal 10 minuten, maar soms kan een beoordeling tot 30 dagen duren.
Uw reactie wordt openbaar gepost: Als uw reactie wordt goedgekeurd, wordt deze openbaar gepost onder de review van de klant. Het lijkt dan alsof uw bedrijf heeft gereageerd. Uw eigen naam wordt niet getoond.
De klant krijgt een melding: De persoon die de review heeft geschreven, krijgt een melding als u reageert. Klanten kunnen hun review nog steeds wijzigen nadat ze uw reactie hebben gelezen. Als ze hun review wijzigen, wordt de datum van de review gewijzigd in de datum waarop de laatste update is aangebracht.

Uw reactie bewerken of verwijderen

Ga naar uw bedrijfsprofiel.
Selecteer Reviews lezen.
Selecteer Bewerken onder de reactie die u wilt bewerken.
- Als u uw reactie wilt verwijderen, selecteert u Verwijderen Verwijderen.
Bewerk uw reactie in het dialoogvenster.
Selecteer Updaten.

Een link naar een review van een klant krijgen

Positieve reviews zijn nuttige aanbevelingen voor uw bedrijf. Als u uw producten en services onder de aandacht van nieuwe klanten wilt brengen, kunt u een rechtstreekse link naar een klantreview delen.

Ga naar Google Maps.
Zoek naar de naam en plaats van uw bedrijf.
Selecteer Reviews.
Selecteer naast de review die u wilt delen de optie Meer Review delen.
Selecteer Een link sturen in het pop-upvenster Delen.
Onder Link voor delen vindt u de reviewlink.
- Selecteer LINK KOPIËREN om de link te kopiëren.

Tip: Als er GEKOPIEERD NAAR KLEMBORD naast de link staat, is de link gekopieerd.

Meer informatie over reviewtypen en -bronnen

Reviews voor servicebedrijven: Als klanten een review over een servicebedrijf schrijven, kunnen ze de vraag krijgen de specifieke geleverde service te kiezen. Ze kunnen kiezen uit uw lijst met services en uit veelvoorkomende taaktypen voor vergelijkbare bedrijven. Als klanten een geschreven review achterlaten, wordt hun selectie getoond in de review. Meer informatie over reviews voor servicebedrijven.
Reviews uit bronnen van derden: We willen klanten een completer beeld van uw bedrijf geven. Daarom kunnen we in uw profiel klantenreviews tonen uit vertrouwde niet-Google-bronnen, zoals sites voor reizen of met lokale reviews. Meer informatie over reviews van derden.
Foto-updates van klanten: Klanten kunnen foto-updates in uw bedrijfsprofiel posten om uw nieuwe producten, seizoensgebonden menu's of geüpdatete openingstijden onder de aandacht te brengen. U kunt reageren op deze updates om meer informatie te geven of aanvullende informatie te delen. Foto-updates hebben geen invloed op uw reviewscore, maar zijn wel zichtbaar voor andere klanten. Meer informatie over foto-updates van klanten.