ユーザーからのクチコミを管理する

ユーザーからのクチコミは、お客様のビジネスについての有益なフィードバックとなります。クチコミに返信することで、ユーザーの意見を尊重していることをアピールできます。

重要:

クチコミに返信するには、ビジネスのオーナー確認を行う必要があります。ビジネスのオーナー確認が完了すると、ビジネスプロフィールでクチコミに返信できるようになります。
クチコミは、一部の国や地域、業種でのみご利用いただけます。クチコミを利用できるかどうかは、ユーザーがお店やサービスを検索する方法を反映して、今後変更される可能性があります。
クチコミが Google のコンテンツポリシーに違反していると思われる場合は、違反を報告できます。詳しくは、不適切なクチコミを報告する方法をご覧ください。

クチコミを管理

How to read & reply to reviews on Google [1:46]

クチコミを読み、返信する

ビジネスプロフィールに移動します。
[クチコミを読む] を選択します。
返信するクチコミの横にある返信アイコンを選択します。
ダイアログボックスに返信を入力します。
[返信] を選択します。

ヒント:

クチコミに対し、有用で前向きな返信をすることで、ユーザーの意見を尊重していることを示すことができます。詳しくは、クチコミに対して効果的な返信を書くためのヒントをご覧ください。
顧客にクチコミを投稿してもらうために、クチコミリクエストのリンクまたは QR コードを共有できます。詳しくは、Google リンクまたは QR コードを作成してクチコミをリクエストする方法をご覧ください。

返信が行われた後の流れ

Google による返信の審査: この審査では、返信が Google のコンテンツポリシーに準拠しているかどうかを確認します。返信の投稿が承認されなかった場合は、編集するよう求められます。通常、返信の審査の所要時間は 10 分以内ですが、最長で 30 日ほどかかる場合もあります。
返信の公開: 返信は承認されると公開され、ユーザーのクチコミの下に表示されます。企業からの返信として表示され、お客様の個人名は表示されません。
ユーザーへの通知: 返信が公開されると、クチコミを投稿したユーザーに通知が届きます。ユーザーは、返信を読んだ後でもクチコミを変更できます。クチコミが変更されると、そのクチコミに表示される日付が、最新の変更が行われた日付に更新されます。

返信を編集または削除する

ビジネスプロフィールに移動します。
[クチコミを読む] を選択します。
編集する返信の下にある編集アイコンを選択します。
- 返信を削除する場合は、削除アイコン [削除] を選択します。
ダイアログボックスで返信を編集します。
[更新] を選択します。

ユーザーからのクチコミへのリンクを取得する

肯定的なクチコミは、お客様のビジネスについての有益な推薦の言葉となります。新しい顧客に商品やサービスを紹介するには、ユーザーからのクチコミへの直接リンクを共有します。

Google マップにアクセスします。
ビジネスの名前と都市を検索します。
[クチコミ] を選択します。
共有するクチコミの横にあるその他アイコン クチコミを共有] を選択します。
[共有] ポップアップウィンドウで [リンクを送信する] を選択します。
[共有リンク] で、クチコミのリンクを確認できます。
- リンクをコピーするには、[リンクをコピー] を選択します。

ヒント: リンクの横に [クリップボードにコピーしました] と表示され、リンクがコピーされたことを確認できます。

クチコミの種類と情報源についての詳細

サービスビジネスのクチコミ: 顧客がサービスビジネスのクチコミを投稿する際、提供された特定のサービスを選択するよう求められることがあります。顧客は、サービスのリストから選択できるほか、同様のビジネスで一般的なサービスの種類を選択することもできます。顧客がクチコミを投稿すると、顧客が選択したサービスの種類はそのクチコミの中に表示されます。詳しくは、サービスビジネスのクチコミについてをご覧ください。
サードパーティの情報源からのクチコミ: ビジネスに関するさらに詳しい情報をユーザーに提供することを目的として、旅行サイトやクチコミサイトなど、信頼できる Google 以外の情報源からのクチコミがプロフィールに表示される場合があります。詳しくは、サードパーティから提供されるクチコミについてをご確認ください。
顧客からの写真付きの新着情報: 新しい商品、季節限定メニュー、営業時間の変更などを紹介するために、ユーザーがビジネスプロフィールに写真付きの新着情報を投稿できます。これらの新着情報に返信することで、詳細情報や追加情報を共有できます。写真付きの新着情報はクチコミスコアには影響しませんが、他のユーザーには表示されます。詳しくは、顧客からの写真付きの新着情報についてをご覧ください。