ניהול ביקורות מלקוחות

ביקורות מלקוחות יכולות לתת משוב מועיל לגבי העסק שלכם. כשאתם מגיבים לביקורות, אתם מראים ללקוחות שאתם מעריכים את המשוב שלהם.

חשוב:

כדי להגיב לביקורות, קודם צריך לאמת את העסק. אחרי האימות אפשר לענות לתגובות בפרופיל העסק.
אפשר לכתוב ביקורות רק במדינות או באזורים מסוימים ורק בקטגוריות מסוימות של עסקים. יכול להיות שעם הזמן נשנה את הזמינות של הביקורות בהתאם לאופן שבו אנשים מחפשים עסקים.
אם לדעתכם יש ביקורת שמפירה את מדיניות התוכן של Google, אתם יכולים לדווח עליה. איך מדווחים על ביקורות לא הולמות

לניהול הביקורות

How to read & reply to reviews on Google [1:46]

קריאת ביקורות וכתיבת תגובות

נכנסים לפרופיל העסק.
בוחרים באפשרות קריאת ביקורות.
לצד הביקורת שרוצים להגיב עליה, בוחרים באפשרות "תגובה" .
כותבים את התגובה בתיבת הדו-שיח.
לוחצים על פרסום תשובה.

כדאי לדעת:

אתם יכולים להראות ללקוחות שאתם קשובים אליהם באמצעות פרסום תשובות מועילות וחיוביות לביקורות. טיפים לכתיבה של תגובות טובות יותר לביקורות
כדי לעודד לקוחות להשאיר ביקורות, אתם יכולים לשתף קישור או קוד QR עם בקשה לביקורת. איך ליצור קישור או קוד QR ב-Google כדי לבקש ביקורות

מה קורה לתשובות שלכם

‫Google בודקת את התשובות: כך היא יכולה לוודא שהן עומדות בדרישות של מדיניות התוכן של Google. אם התשובה שלכם לא תאושר לפרסום, נבקש מכם לערוך אותה. בדרך כלל הבדיקה נמשכת עד 10 דקות, אבל לפעמים התהליך לוקח עד 30 יום.
התשובה מתפרסמת באופן גלוי לכולם: אם התשובה שלכם תאושר, היא תפורסם מתחת לביקורת של הלקוח. התשובה תופיע כאילו העסק שלכם השיב, בלי השם שלכם.
הלקוח מקבל התראה: האדם שכתב את הביקורת מקבל התראה כשאתם משיבים. אחרי שהלקוחות קוראים את התשובה, הם עדיין יכולים לשנות את הביקורת שלהם. אם זה יקרה, התאריך שיופיע בביקורת ישתנה לתאריך של העדכון האחרון.

עריכה או מחיקה של התגובה

נכנסים לפרופיל העסק.
בוחרים באפשרות קריאת ביקורות.
מתחת לתגובה שרוצים לערוך, בוחרים באפשרות "עריכה" .
- אם רוצים למחוק את התגובה, בוחרים באפשרות "מחיקה" מחיקה.
עורכים את התגובה בתיבת הדו-שיח.
בוחרים באפשרות עדכון.

קבלת קישור לביקורת מלקוח

ביקורות חיוביות הן המלצות מועילות לעסק שלכם. כדי להציג את המוצרים והשירותים שלכם ללקוחות חדשים, אתם יכולים לשתף קישור ישיר לביקורת מלקוח.

נכנסים למפות Google.
מחפשים את שם העסק והעיר שהוא נמצא בה.
בוחרים באפשרות ביקורות.
לצד הביקורת שרוצים לשתף, לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות שיתוף הביקורת.
בחלון הקופץ "שיתוף", בוחרים באפשרות שליחת קישור.
בקטע "קישור לשיתוף" נמצא הקישור לביקורת.
- כדי להעתיק את הקישור, לוחצים על העתקת הקישור.

טיפ: איך יודעים שהקישור הועתק? ליד הקישור מופיע הכיתוב "הועתק ללוח".

מידע נוסף על סוגים ומקורות של ביקורות

ביקורות על עסקים שמספקים שירותים: כשלקוחות כותבים ביקורת על עסק שמספק שירות, לפעמים הם מתבקשים לבחור את השירות הספציפי שהם קיבלו. הם יכולים לבחור מרשימת השירותים שלכם, וגם מתוך סוגים נפוצים של שירותים בעסקים דומים. אם לקוח כותב ביקורת, אפשר לראות בה את הבחירה שלו. מידע נוסף על ביקורות על עסקים שמספקים שירותים
ביקורות ממקורות צד שלישי: כדי לתת ללקוחות תמונה מלאה יותר של העסק, יכול להיות שבפרופיל העסק יוצגו ביקורות של לקוחות ממקורות מהימנים שהם לא Google, כמו אתרי נסיעות או אתרי ביקורות מקומיים. מידע נוסף על ביקורות של ביקורות מצד שלישי
עדכונים עם תמונות מלקוחות: כדי להדגיש את המוצרים החדשים, את התפריטים שמותאמים לעונה או את שעות הפעילות המעודכנות, הלקוחות יכולים לפרסם עדכונים עם תמונות בפרופיל העסק. אתם יכולים להשיב לעדכונים האלה כדי לספק עוד מידע או לשתף פרטים נוספים. העדכונים של התמונות לא משפיעים על דירוג הכוכבים, אבל לקוחות אחרים יכולים לראות אותם. מידע נוסף על עדכונים עם תמונות מלקוחות