Importante: prima di poter rispondere alle recensioni, devi verificare la tua attività. Una volta che la tua attività è verificata, puoi rispondere alle recensioni nel profilo della tua attività.
Le recensioni dei clienti possono fornire un feedback utile sulla tua attività. Quando rispondi alle recensioni dei clienti, dimostri di apprezzare il loro feedback.
How to read & reply to reviews on Google [1:46]
Leggi e rispondi alle recensioni
- Vai al profilo della tua attività.
- Seleziona Leggi recensioni.
- Accanto alla recensione alla quale vuoi rispondere, seleziona Rispondi
.
- Nella finestra di dialogo, inserisci la tua risposta.
- Seleziona Rispondi.
.Suggerimenti:
- Le risposte vengono mostrate pubblicamente con il nome della tua attività e potrebbero non essere visualizzate subito su Google.
- Il recensore riceve una notifica quando rispondi. Dopo aver letto la tua risposta, può aggiornare la recensione. Se un cliente aggiorna la propria recensione, la data della recensione viene modificata in quella dell'ultimo aggiornamento. Scopri di più sulle recensioni mancanti e sui ritardi nella pubblicazione.
- Puoi condividere un link o un codice QR con i tuoi clienti per richiedere recensioni. Scopri di più sui suggerimenti per ricevere più recensioni Google.
Modifica o elimina la tua risposta
- Vai al profilo della tua attività.
- Seleziona Leggi recensioni.
- Sotto la risposta da modificare, seleziona Modifica
.
- Se vuoi eliminare la risposta, seleziona Elimina
Elimina.
- Se vuoi eliminare la risposta, seleziona Elimina
- Nella finestra di dialogo, modifica la risposta.
- Seleziona Aggiorna.
Elimina.Condividi un link o un codice QR per le recensioni
Puoi creare e condividere un link o un codice QR per aiutare i clienti a lasciare recensioni. Per incoraggiare i clienti a utilizzare il link:
- Includilo nelle email di ringraziamento.
- Aggiungilo al termine di un'interazione via chat.
- Includilo negli scontrini.
- Vai al profilo della tua attività.
- Per trovare il link alla recensione, fai clic su Leggi recensioni
Ottieni altre recensioni
.
- Condividi direttamente il link o il codice QR o utilizza le opzioni di condivisione.
- Per copiare il link alla recensione, seleziona Copia
.
- Per scaricare il codice QR:
- Fai clic con il tasto destro del mouse sul codice QR.
- Seleziona Salva immagine con nome….
- Per copiare il link alla recensione, seleziona Copia
Ottieni altre recensioni 
.
.Suggerimento: se esegui la condivisione via email, l'email viene inviata dall'indirizzo email collegato al profilo della tua attività.
Condividi un link a una recensione del cliente
- Vai a Google Maps.
- Cerca il nome e la città della tua attività.
- Seleziona Recensioni.
- Accanto alla recensione che vuoi condividere, seleziona Altro
- Nella finestra popup "Condividi", seleziona Invia un link.
- In "Link da condividere" puoi trovare il link alla recensione.
- Per copiare il link, seleziona COPIA LINK.
Suggerimento: per confermare che il link è stato copiato, accanto al link viene visualizzato il messaggio "COPIATO NEGLI APPUNTI".
Informazioni sulle recensioni per le attività al domicilio del cliente
A un cliente che recensisce un'attività di servizi potrebbe essere chiesto di scegliere il servizio specifico fornito. Il cliente può scegliere dal tuo elenco di tuoi servizi, nonché dai tipi di prestazioni comuni per attività simili. Se un cliente lascia una recensione scritta, la sua selezione verrà mostrata nella recensione. Scopri di più sulle recensioni per le attività di servizi.
Suggerimenti per scrivere risposte migliori alle recensioni
Rendi la tua risposta positiva e pertinente- Rispondi in modo gentile e professionale: formula una risposta chiara, utile e cortese. Come per le recensioni, le risposte devono rispettare le nostre norme. Scopri di più sulle norme di Google relative ai contenuti.
- Formula risposte brevi e semplici: i clienti apprezzano le risposte sincere e utili, mentre quelle lunghe possono confonderli.
- Rispondi se necessario: rispondi quando hai novità o informazioni pertinenti da condividere. Ogni risposta può raggiungere molti clienti, quindi non devi ringraziare pubblicamente tutti i recensori.
- Mantieni un approccio amichevole anziché dare priorità alla vendita: i recensori sono già clienti della tua attività, perciò non è necessario proporre offerte né promozioni. Condividi dettagli o dati nuovi sulla tua attività che i clienti potrebbero non aver appreso in occasione della prima visita.
Le recensioni negative non sono necessariamente indice di cattive pratiche commerciali. I clienti potrebbero avere aspettative diverse. Le recensioni possono anche aiutarti a trovare modi per migliorare le customer experience future.
Importante: se ritieni che una recensione violi le norme di Google relative ai contenuti, puoi segnalarla. Scopri come segnalare recensioni inappropriate.
Tieni presenti questi suggerimenti:
- Non condividere mai informazioni private del recensore o evita attacchi personali: questo vale su Maps, su altri servizi o di persona. Chiedi al recensore di contattarti personalmente via email o telefono per aiutarti a risolvere il problema. Una risposta positiva e un follow-up possono dimostrare il tuo interesse e incoraggiare il cliente ad aggiornare la recensione.
- Scopri perché il recensore ha avuto un'esperienza negativa: controlla i tuoi dati sul recensore e sulla sua visita.
- Rispondi onestamente: riconosci gli errori commessi, ma non assumerti la responsabilità per cose fuori dal tuo controllo. Spiega che cosa puoi o non puoi fare nella situazione. Mostra come gestisci i problemi che non puoi controllare. Ad esempio, se il maltempo ti obbliga ad annullare un evento, spiega che monitori le condizioni meteorologiche e invii avvisi dell'annullamento in anticipo, quando possibile.
- Chiedi scusa, se necessario: mostra empatia e fai capire che comprendi come si sente il cliente.
- Firma la risposta con il tuo nome o le tue iniziali: in questo modo la tua risposta risulterà più autentica.
- Rispondi tempestivamente: in questo modo dimostri quanto consideri importanti le esperienze e i feedback del cliente.