Le recensioni dei clienti possono fornire un feedback utile sulla tua attività. Quando rispondi alle recensioni dei clienti, dimostri di apprezzare il loro feedback.
Importante:
- Prima di poter rispondere alle recensioni, devi verificare la tua attività. Una volta che la tua attività è verificata, puoi rispondere alle recensioni nel tuo profilo dell'attività.
- Le recensioni sono disponibili solo in alcuni paesi o in alcune regioni e per determinate categorie di attività. La disponibilità delle recensioni può variare nel tempo per corrispondere meglio al modo in cui le persone cercano le attività.
- Se ritieni che una recensione violi le norme di Google relative ai contenuti, puoi segnalarla. Scopri come segnalare recensioni inappropriate.
How to read & reply to reviews on Google [1:46]
Leggi e rispondi alle recensioni
- Vai al profilo della tua attività.
- Seleziona Leggi recensioni.
- Accanto alla recensione alla quale vuoi rispondere, seleziona Rispondi
.
- Nella finestra di dialogo, inserisci la tua risposta.
- Seleziona Rispondi.
.Suggerimenti:
- Risposte utili e positive alle recensioni possono dimostrare che prendi in considerazione le esigenze dei tuoi clienti. Scopri i suggerimenti per scrivere risposte migliori alle recensioni.
- Per incoraggiare i clienti a lasciare recensioni, puoi condividere un link o un codice QR per la richiesta di recensioni. Scopri come creare un link o un codice QR Google per richiedere recensioni.
Che cosa succede alle tue risposte
- Google esamina le tue risposte: ciò garantisce che rispettino le norme relative ai contenuti di Google. Se la tua risposta non viene approvata per la pubblicazione, ti verrà chiesto di modificarla. In genere, l'analisi delle risposte richiede fino a 10 minuti, ma a volte può richiedere fino a 30 giorni.
- La tua risposta viene resa disponibile pubblicamente: se la tua risposta viene approvata, verrà mostrata pubblicamente sotto la recensione del cliente. Apparirà come proveniente dalla tua attività e il tuo nome personale non verrà visualizzato.
- Il cliente riceve una notifica: la persona che ha scritto la recensione riceve una notifica quando rispondi. I clienti possono comunque modificare la recensione dopo aver letto la tua risposta. Se cambiano la recensione, la relativa data viene modificata per indicare la data dell'ultimo aggiornamento.
Modifica o elimina la tua risposta
- Vai al profilo della tua attività.
- Seleziona Leggi recensioni.
- Sotto la risposta da modificare, seleziona Modifica
.
- Se vuoi eliminare la risposta, seleziona Elimina
Elimina.
- Se vuoi eliminare la risposta, seleziona Elimina
- Nella finestra di dialogo, modifica la risposta.
- Seleziona Aggiorna.
Elimina.Ottieni un link alla recensione di un cliente
Le recensioni positive forniscono testimonianze utili per la tua attività. Per mostrare i tuoi prodotti e servizi a nuovi clienti, puoi condividere un link diretto alla recensione di un cliente.
- Vai a Google Maps.
- Cerca il nome e la città della tua attività.
- Seleziona Recensioni.
- Accanto alla recensione che vuoi condividere, seleziona Altro
- Nella finestra popup "Condividi", seleziona Invia un link.
- In "Link da condividere" puoi trovare il link alla recensione.
- Per copiare il link, seleziona COPIA LINK.
Suggerimento: per confermare che il link è stato copiato, accanto al link viene visualizzato il messaggio "COPIATO NEGLI APPUNTI".
Scopri di più sui tipi e sulle fonti delle recensioni
- Recensioni per le attività di servizi: a un cliente che recensisce un'attività di servizi potrebbe essere chiesto di scegliere il servizio specifico fornito. Il cliente può scegliere dal tuo elenco di servizi, nonché dai tipi di prestazioni comuni per attività simili. Se un cliente lascia una recensione scritta, la sua selezione verrà mostrata nella recensione. Scopri di più sulle recensioni per le attività di servizi.
- Recensioni da fonti di terze parti: per offrire ai clienti una visione più completa della tua attività, il tuo profilo potrebbe mostrare recensioni dei clienti provenienti da fonti attendibili diverse da Google, come siti di viaggi o di recensioni locali. Scopri di più sulle recensioni di terze parti.
- Aggiornamenti con foto dei clienti: per mettere in evidenza i nuovi prodotti, i menu stagionali o gli orari aggiornati, i clienti possono pubblicare aggiornamenti con foto nel tuo profilo dell'attività. Puoi rispondere a questi aggiornamenti per fornire maggiori informazioni o condividere ulteriori dettagli. Gli aggiornamenti con foto non influiscono sul punteggio della recensione, ma sono visibili agli altri clienti. Scopri di più sugli aggiornamenti con foto dei clienti.