Ulasan pelanggan dapat memberikan masukan yang bermanfaat untuk bisnis Anda. Dengan membalas ulasan mereka, Anda menunjukkan bahwa Anda menghargai masukan mereka.
Penting:
- Agar dapat membalas ulasan, Anda harus memverifikasi bisnis. Setelah bisnis Anda diverifikasi, Anda dapat membalas ulasan di Profil Bisnis Anda.
- Ulasan hanya tersedia di negara atau wilayah tertentu dan untuk kategori bisnis tertentu. Ketersediaan ulasan mungkin berubah seiring waktu untuk lebih menyesuaikan dengan cara orang menelusuri bisnis.
- Jika menurut Anda ada ulasan yang melanggar kebijakan konten Google, Anda dapat melaporkannya. Pelajari cara melaporkan ulasan yang tidak pantas.
How to read & reply to reviews on Google [1:46]
Membaca dan membalas ulasan
- Buka Profil Bisnis Anda.
- Pilih Baca ulasan.
- Di samping ulasan yang ingin dibalas, pilih Balas
.
- Di kotak dialog, masukkan balasan Anda.
- Pilih Balas.
.Tips:
- Balasan ulasan yang bermanfaat dan positif dapat menunjukkan bahwa Anda responsif terhadap pelanggan. Pelajari tips untuk menulis balasan ulasan yang lebih baik.
- Untuk mendorong pelanggan memberikan ulasan, Anda dapat membagikan link atau kode QR permintaan ulasan. Pelajari cara membuat link atau kode QR Google untuk meminta ulasan.
Memahami hal yang terjadi pada balasan Anda
- Google meninjau balasan Anda: Peninjauan ini memastikan bahwa balasan tersebut mematuhi kebijakan konten Google. Jika balasan Anda tidak disetujui untuk diposting, Anda akan diminta untuk mengeditnya. Peninjauan balasan biasanya memerlukan waktu hingga 10 menit, tetapi terkadang dapat memerlukan waktu hingga 30 hari.
- Balasan Anda diposting secara publik: Jika disetujui, balasan Anda akan diposting secara publik di bawah ulasan pelanggan. Balasan akan muncul seolah-olah bisnis Anda yang membalas, dan nama pribadi Anda tidak akan ditampilkan.
- Pelanggan akan diberi tahu: Orang yang menulis ulasan akan diberi tahu saat Anda membalas. Pelanggan tetap dapat mengubah ulasan mereka setelah membaca balasan Anda. Jika mereka mengubah ulasannya, tanggal pada ulasannya akan berubah untuk menunjukkan kapan perubahan terakhir dilakukan.
Mengedit atau menghapus balasan
- Buka Profil Bisnis Anda.
- Pilih Baca ulasan.
- Pada balasan yang ingin diedit, pilih Edit
.
- Jika Anda ingin menghapus balasan, pilih Hapus
Hapus.
- Jika Anda ingin menghapus balasan, pilih Hapus
- Di kotak dialog, edit balasan Anda.
- Pilih Perbarui.
Hapus.Mendapatkan link ke ulasan pelanggan
Ulasan positif memberikan testimoni yang bermanfaat untuk bisnis Anda. Untuk menampilkan produk dan layanan Anda kepada pelanggan baru, Anda dapat membagikan link langsung ke ulasan pelanggan.
- Buka Google Maps.
- Telusuri nama dan kota bisnis Anda.
- Pilih Ulasan.
- Di samping ulasan yang ingin Anda bagikan, pilih Lainnya
- Di jendela pop-up “Bagikan”, pilih Kirim link.
- Di bagian “Link untuk dibagikan”, Anda dapat menemukan link ulasan.
- Untuk menyalin link, pilih SALIN LINK.
Tips: Untuk mengonfirmasi bahwa link sudah disalin, teks “DISALIN KE PAPAN KLIP” akan muncul di samping link.
Mempelajari lebih lanjut jenis dan sumber ulasan
- Ulasan untuk bisnis jasa: Saat mengulas bisnis jasa, pelanggan mungkin akan diminta memilih layanan tertentu yang diberikan. Dia dapat memilih dari daftar layanan Anda, serta jenis pekerjaan umum untuk bisnis serupa. Jika pelanggan memberikan ulasan tertulis, pilihan pelanggan tersebut akan ditampilkan dalam ulasannya. Pelajari lebih lanjut ulasan untuk bisnis jasa.
- Ulasan dari sumber pihak ketiga: Untuk memberikan gambaran yang lebih lengkap tentang bisnis Anda kepada pelanggan, profil Anda mungkin menampilkan ulasan pelanggan dari sumber tepercaya non-Google, seperti situs ulasan lokal atau perjalanan. Pelajari lebih lanjut ulasan pihak ketiga.
- Postingan foto dari pelanggan: Untuk menyoroti produk baru, menu musiman, atau jam buka yang diperbarui, pelanggan dapat memposting foto ke Profil Bisnis Anda. Anda dapat membalas postingan ini untuk memberikan info lebih lanjut atau membagikan detail tambahan. Postingan foto tidak memengaruhi skor ulasan Anda, tetapi dapat dilihat oleh pelanggan lain. Pelajari lebih lanjut postingan foto dari pelanggan.