Ügyfelek véleményeinek kezelése

Az ügyfelek véleményei hasznos visszajelzést nyújtanak a vállalkozásról. A véleményekre adott válaszok azt mutatják, hogy megbecsülöd a visszajelzéseiket.

Fontos:

• A véleményekre való válaszoláshoz igazolnod kell a vállalkozásodat. A vállalkozás igazolása után válaszolhatsz a Cégprofilokban megjelenő véleményekre.
• A vélemények csak bizonyos országokban vagy régiókban, illetve bizonyos vállalkozáskategóriákban állnak rendelkezésre. Annak érdekében, hogy jobban illeszkedjenek ahhoz, ahogy az emberek a vállalkozásokat keresik, a vélemények rendelkezésre állása idővel változhat.
• Ha úgy gondolod, hogy egy vélemény sérti a Google tartalmi irányelveit, megjelölheted. További információ a kifogásolható vélemények bejelentéséről.

A vélemények kezelése

How to read & reply to reviews on Google [1:46]

Vélemények elolvasása és megválaszolása

1. Nyisd meg a Cégprofilt.
2. Válaszd a Vélemények olvasása lehetőséget.
3. Válaszd ki a megválaszolni kívánt vélemény melletti Válasz lehetőséget.
4. A párbeszédpanelen írd be a választ.
5. Válaszd a Válasz lehetőséget.

Tippek:

• A véleményekre adott hasznos és pozitív válaszok megmutathatják, hogy reagálsz az ügyfelek visszajelzéseire. További tippek a véleményekre adott jobb válaszok megírására vonatkozóan.
• Ha ösztönözni szeretnéd az ügyfeleket, hogy véleményt írjanak, megoszthatsz egy véleménykérő linket vagy QR-kódot. További információ a vélemények kérésére szolgáló Google-link vagy QR-kód létrehozásáról.

Mi történik a válaszokkal?

• A Google ellenőrzi a válaszokat: Ezzel biztosítja, hogy a válaszok megfeleljenek a Google tartalmi irányelveinek. Ha a válaszodat nem hagyjuk jóvá közzétételre, akkor megkérünk, hogy szerkeszd. A válaszok ellenőrzése általában legfeljebb 10 percet vesz igénybe, de néha akár 30 napig is eltarthat.
• A válasz megjelenik nyilvánosan: Ha a válaszodat jóváhagyjuk, akkor nyilvánosan megjelenik az ügyfél véleménye alatt. Úgy fog tűnni, mintha a vállalkozás válaszolt volna, és a személyes neved nem fog megjelenni.
• Az ügyfél értesítést kap: A véleményt író személy értesítést kap, miután válaszoltál. Az ügyfelek a válasz elolvasása után módosíthatják a véleményüket. Ha módosítják a véleményüket, a véleményen megjelenő dátum a legutóbbi frissítés dátumára módosul.

A válaszok szerkesztése vagy törlése

1. Nyisd meg a Cégprofilt.
2. Válaszd a Vélemények olvasása lehetőséget.
3. A szerkeszteni kívánt válasz alatt válaszd a Szerkesztés lehetőséget.
   • Ha törölni szeretnéd a választ, válaszd a Törlés Törlés lehetőséget.
4. A párbeszédpanelen szerkeszd a választ.
5. Válaszd a Frissítés lehetőséget.

Link beszerzése az ügyfél véleményéhez

A pozitív vélemények hasznos ajánlásokat nyújtanak a vállalkozás számára. Ha be szeretnéd mutatni a termékeket és a szolgáltatásokat az új ügyfeleknek, megoszthatod az ügyfélvélemények közvetlen linkjeit.

1. Nyisd meg a Google Térképet.
2. Keress rá a vállalkozás nevére és a városra.
3. Válaszd ki a Vélemények lehetőséget.
4. A megosztani kívánt vélemény mellett válaszd a Továbbiak Vélemény megosztása lehetőséget.
5. A „Megosztás” előugró ablakban válaszd a Link küldése lehetőséget.
6. A „Megosztási link” részben találod a vélemény linkjét.
   • A link másolásához válaszd a LINK MÁSOLÁSA lehetőséget.

Tipp: A link másolásának megerősítéséhez a link mellett megjelenik a „VÁGÓLAPRA MÁSOLVA” szöveg.

További információ a véleménytípusokról és -forrásokról

• Szolgáltató vállalkozásokra vonatkozó vélemények: Amikor egy ügyfél véleményt ír egy szolgáltatást nyújtó vállalkozásról, a rendszer felkérheti, hogy válassza ki a nyújtott szolgáltatást. Ekkor választhat a szolgáltatások listájából, valamint a hasonló vállalkozásoknál gyakori munkatípusok közül. Ha az ügyfél véleményt írt, a listáról kiválasztott elem is szerepel benne. További információ a szolgáltatást nyújtó vállalkozásokra vonatkozó véleményekről.
• Harmadik felektől származó vélemények: Annak érdekében, hogy az ügyfelek teljesebb képet kapjanak a vállalkozásról, a profilban megjelenhetnek az ügyfelek véleményei megbízható, nem a Google-tól származó forrásokból, például utazási vagy helyi véleményező webhelyekről. További információ a harmadik felektől származó véleményekről.
• Ügyfelek fotós frissítései: Az új termékek, a szezonális menük vagy a frissített nyitvatartási idő kiemelése érdekében az ügyfelek fotós frissítéseket tehetnek közzé a Cégprofilban. A frissítésekre válaszolva további információkat vagy részleteket oszthatsz meg. A fotós frissítések nincsenek hatással az értékelési pontszámra, de a többi ügyfél számára láthatók. További információ az ügyfelektől származó fotós frissítésekről.

Kapcsolódó források

• Tippek a Google-vélemények számának növeléséhez
• Tudnivalók a hiányzó vagy késedelmes véleményekről
• A Cégprofilban szereplő kifogásolható vélemények bejelentése