Recenzije kupaca mogu vam pružiti korisne povratne informacije o vašoj tvrtki. Odgovaranjem na recenzije pokazujete da cijenite njihove povratne informacije.
Važno:
- Da biste mogli odgovarati na recenzije, morate potvrditi svoju tvrtku. Nakon što potvrdite svoju tvrtku, možete odgovarati na recenzije na profilu svoje tvrtke.
- Recenzije su dostupne samo u određenim državama i regijama te za određene kategorije tvrtki. Radi usklađivanja s načinima na koje korisnici pretražuju tvrtke, dostupnost recenzija može se s vremenom promijeniti.
- Važno: ako smatrate da recenzija krši Googleova pravila o sadržaju, možete je označiti. Saznajte kako prijaviti neprimjerene recenzije.
How to read & reply to reviews on Google [1:46]
Čitanje recenzija i odgovaranje na njih
- Otvorite profil svoje tvrtke.
- Odaberite Čitanje recenzija.
- Uz recenziju na koju želite odgovoriti odaberite Odgovori
.
- Unesite odgovor u dijaloški okvir.
- Odaberite Odgovori.
.Savjeti:
- Korisni i pozitivni odgovori na recenzije mogu pokazati da ste pažljivi i da odgovarate na potrebe svojih korisnika. Saznajte više o savjetima za pisanje boljih odgovora na recenzije.
- Da biste potaknuli korisnike da napišu recenzije, možete podijeliti vezu za zahtjev za recenziju ili QR kôd. Saznajte kako izraditi Googleovu vezu ili QR kôd da biste zatražili recenzije.
Saznajte što se događa s vašim odgovorima
- Google pregledava vaše odgovore: time se osigurava njihova usklađenost s Googleovim pravilima o sadržaju. Ako vaš odgovor ne dobije odobrenje za objavljivanje, morat ćete ga urediti. Za pregled odgovora obično je potrebno do deset minuta, no ponekad pregled može potrajati i do 30 dana.
- Vaš se odgovor javno objavljuje: ako se vaš odgovor odobri, javno će se objaviti ispod recenzije klijenta. Prikazat će se da je odgovorila vaša tvrtka, a vaše se osobno ime neće prikazivati.
- Klijent prima obavijest: osoba koja je napisala recenziju primit će obavijest kada odgovorite. Klijenti mogu promijeniti svoju recenziju nakon što pročitaju vaš odgovor. Ako promijene recenziju, datum u recenziji promijenit će se i prikazivat će se datum posljednjeg ažuriranja.
Uređivanje ili brisanje odgovora
- Otvorite profil svoje tvrtke.
- Odaberite Čitanje recenzija.
- Ispod odgovora koji želite urediti odaberite Uredi
.
- Ako želite izbrisati odgovor, odaberite Izbriši
Izbriši.
- Ako želite izbrisati odgovor, odaberite Izbriši
- U dijaloškom okviru uredite odgovor.
- Odaberite Ažuriraj.
Izbriši.Dobivanje veze na recenziju klijenta
Pozitivne recenzije pružaju korisne preporuke za vašu tvrtku. Da biste novim klijentima predstavili svoje proizvode i usluge, možete podijeliti izravnu vezu na recenziju klijenta.
- Otvorite Google karte.
- Pretražite naziv i grad svoje tvrtke.
- Odaberite Recenzije.
- Pored recenzije koju želite podijeliti odaberite Više
- U skočnom prozoru Dijeljenje odaberite Pošalji vezu.
- U odjeljku Veza za dijeljenje možete pronaći vezu na recenziju.
- Da biste kopirali vezu, odaberite KOPIRAJ VEZU.
Savjet: da biste potvrdili da je veza kopirana, pored veze prikazuje se KOPIRANO U MEĐUSPREMNIK.
Saznajte više o vrstama i izvorima recenzija
- Recenzije za uslužne tvrtke: kada korisnik recenzira tvrtku koja pruža usluge, možda će se od njega zatražiti da odabere određenu pruženu uslugu. Mogu birati s vašeg popisa usluga, kao i uobičajene vrste poslova za slične tvrtke. Ako klijent napiše recenziju, njegov se odabir prikazuje u recenziji. Saznajte više o recenzijama za tvrtke koje pružaju usluge.
- Recenzije iz izvora trećih strana: da bi korisnicima pružio potpuniji prikaz vaše tvrtke, vaš profil može prikazivati recenzije klijenata iz pouzdanih izvora koji nisu Googleovi, poput turističkih ili lokalnih stranica za recenzije. Saznajte više o recenzijama trećih strana.
- Postovi s fotografijama korisnika: da bi istaknuli vaše nove proizvode, sezonske jelovnike ili ažurirano radno vrijeme, korisnici mogu objavljivati postove s fotografijama na profilu vaše tvrtke. Možete odgovoriti na ta ažuriranja da biste pružili više informacija ili podijelili dodatne pojedinosti. Ažuriranja fotografija ne utječu na ocjenu recenzije, ali su vidljiva drugim korisnicima. Saznajte više o postovima s fotografijama koje objavljuju korisnici.