Gérer les avis des clients

Les avis des clients peuvent fournir des renseignements utiles sur votre entreprise. Lorsque vous répondez à leurs avis, vous leur montrez que vous accordez de l'importance à leurs retours.

Important :

Avant de pouvoir répondre aux avis, vous devez valider votre entreprise. Une fois votre entreprise validée, vous pourrez répondre aux avis sur votre profil d'entreprise.
Les avis ne sont offerts que dans certains pays ou certaines régions et pour certaines catégories d'entreprises. Pour mieux correspondre à la manière dont les internautes recherchent des entreprises, la disponibilité des avis peut changer au fil du temps.
Si vous pensez qu'un avis enfreint les politiques relatives au contenu de Google, vous pouvez le signaler. Découvrez comment signaler les avis inappropriés.

Gérer vos avis

How to read & reply to reviews on Google [1:46]

Lire les avis et y répondre

Accédez à votre profil d'entreprise.
Sélectionnez Lire les avis.
À côté de l'avis auquel vous souhaitez répondre, sélectionnez Répondre .
Dans la boîte de dialogue, entrez votre réponse.
Sélectionnez Répondre.

Conseils :

Des réponses utiles et positives aux avis montrent que vous êtes à l'écoute de vos clients. Découvrez des conseils pour rédiger de meilleures réponses aux avis.
Pour encourager les clients à laisser des avis, vous pouvez partager un lien ou un code QR de demande d'avis. Découvrez comment créer un lien Google ou un code QR pour demander des avis.

Comprendre comment vos réponses sont traitées

Google examine vos réponses : cela permet de s'assurer qu'elles respectent les politiques relatives au contenu de Google. Si votre réponse n'est pas admissible à la publication, vous serez invité à la modifier. L'examen des réponses prend généralement jusqu'à 10 minutes, mais il peut parfois prendre jusqu'à 30 jours.
Votre réponse est publiée publiquement : si votre réponse est approuvée, elle sera publiée publiquement sous l'avis du client. La réponse sera affichée comme provenant de votre entreprise, et votre nom personnel ne sera pas affiché.
Le client est informé : la personne qui a rédigé l'avis est informée lorsque vous répondez. Les clients peuvent toujours modifier leur avis après avoir lu votre réponse. Si un client modifie son avis, la date de l'avis sera modifiée pour refléter la dernière mise à jour.

Modifier ou supprimer votre réponse

Accédez à votre profil d'entreprise.
Sélectionnez Lire les avis.
Sous la réponse que vous souhaitez modifier, sélectionnez Modifier .
- Si vous voulez supprimer votre réponse, sélectionnez Supprimer Supprimer.
Dans la boîte de dialogue, modifiez votre réponse.
Sélectionnez Mise à jour.

Obtenir un lien vers l'avis d'un client

Les avis positifs fournissent des témoignages utiles pour votre entreprise. Pour présenter vos produits et services à de nouveaux clients, vous pouvez partager un lien direct vers un avis de client.

Accédez à Google Maps.
Recherchez le nom et la ville de votre entreprise.
Sélectionnez Avis.
À côté de l'avis que vous souhaitez partager, sélectionnez Plus Partager un avis.
Dans la fenêtre contextuelle « Partager », sélectionnez Envoyer un lien.
Vous trouverez le lien de l'avis sous « Lien à partager ».
- Pour copier le lien, sélectionnez COPIER LE LIEN.

Conseil : Pour confirmer que le lien a été copié, le message « COPIÉ DANS LE PRESSE-PAPIERS » s'affiche à côté du lien.

En savoir plus sur les types et les sources d'avis

Avis sur les entreprises de services: lorsqu'un client rédige un avis sur une entreprise de services, il peut être invité à choisir le service précis fourni. Il peut choisir parmi votre liste de services, ainsi que parmi les types de travail courants pour des entreprises similaires. Si un client laisse un avis écrit, sa sélection s'affichera dans l'avis. En savoir plus sur les avis relatifs aux entreprises de services.
Avis provenant de sources tierces: pour donner aux clients une vue plus complète de votre entreprise, votre profil peut afficher des avis de clients provenant de sources fiables autres que Google, telles que des sites de voyage ou des sites d'avis locaux. Apprenez-en plus sur les avis de tiers.
Mises à jour photo des clients: pour mettre en avant vos nouveaux produits, vos menus saisonniers ou vos heures d'ouverture mises à jour, les clients peuvent publier des mises à jour photo sur votre profil d'entreprise. Vous pouvez répondre à ces mises à jour pour fournir plus d'informations ou partager des détails supplémentaires. Les mises à jour photo n'ont pas d'incidence sur votre note, mais elles sont visibles par les autres clients. Apprenez-en plus sur les mises à jour photo des clients.