Gérer les avis client

Les avis client peuvent vous fournir de précieuses informations sur votre établissement. En y répondant, vous montrez à vos clients que leurs commentaires sont importants pour vous.

Important :

Avant de pouvoir répondre aux avis, vous devez valider votre établissement. Une fois votre établissement validé, vous pourrez répondre aux avis publiés sur votre fiche.
Les avis ne sont disponibles que dans certains pays ou certaines régions, et pour certaines catégories d'établissements. Leur disponibilité peut changer au fil du temps afin de mieux correspondre à la façon dont les utilisateurs recherchent des établissements.
Si vous pensez qu'un avis ne respecte pas le Règlement de Google relatif au contenu, vous pouvez le signaler. Découvrez comment signaler les avis inappropriés.

Gérer vos avis

How to read & reply to reviews on Google [1:46]

Lire les avis et y répondre

Accédez à votre fiche d'établissement.
Sélectionnez Voir les avis.
À côté de l'avis auquel vous souhaitez répondre, sélectionnez Répondre .
Dans la boîte de dialogue, saisissez votre réponse.
Sélectionnez Répondre.

Conseils :

En répondant aux avis de manière utile et positive, vous montrez que vous êtes à l'écoute de vos clients. Découvrez des conseils pour rédiger de meilleures réponses aux avis.
Pour encourager les clients à laisser des avis, vous pouvez partager un lien ou un QR code pour demander des avis. Découvrez comment créer un lien ou un QR code Google pour demander des avis.

Que deviennent vos réponses ?

Google examine vos réponses pour s'assurer qu'elles respectent son Règlement relatif au contenu. Si votre réponse n'est pas approuvée, vous serez invité à la modifier avant qu'elle puisse être publiée. L'examen des réponses prend généralement 10 minutes, mais peut parfois durer jusqu'à 30 jours.
Votre réponse sera publiée publiquement sous l'avis du client si elle est approuvée. Elle apparaîtra comme venant de votre établissement et votre nom personnel ne sera pas visible.
Le client recevra une notification lorsque vous répondrez à l'avis qu'il a rédigé. Il pourra toujours modifier son avis après avoir lu votre réponse. Dans ce cas, la date de publication de l'avis sera actualisée et indiquera celle de la dernière modification.

Modifier ou supprimer votre réponse

Accédez à votre fiche d'établissement.
Sélectionnez Voir les avis.
Sous la réponse que vous souhaitez modifier, sélectionnez Modifier .
- Si vous souhaitez supprimer votre réponse, sélectionnez Supprimer Supprimer.
Dans la boîte de dialogue, modifiez votre réponse.
Sélectionnez Mettre à jour.

Obtenir un lien vers l'avis d'un client

Les avis positifs sont de précieux témoignages pour votre établissement. Pour présenter vos produits et services à de nouveaux clients, vous pouvez partager un lien direct vers un avis client.

Accédez à Google Maps.
Recherchez le nom et la ville de votre établissement.
Sélectionnez Avis.
À côté de l'avis que vous souhaitez partager, sélectionnez Plus Partager l'avis.
Dans la fenêtre pop-up "Partager", sélectionnez Envoyer un lien.
Le lien vers l'avis se trouve sous "Lien à partager".
- Pour copier le lien, sélectionnez COPIER LE LIEN.

Conseil : Pour confirmer que le lien a bien été copié, vérifiez si le message COPIÉ DANS LE PRESSE-PAPIERS s'affiche à côté du lien.

En savoir plus sur les types et les sources d'avis

Avis sur les prestataires de services : lorsqu'un client rédige un avis sur un prestataire de services, il peut être invité à choisir le service spécifique fourni. Il peut choisir parmi votre liste de services, ainsi que parmi les types de missions courantes d'établissements similaires. Si un client laisse un avis écrit, sa sélection y figurera. En savoir plus sur les avis pour les entreprises de services
Avis provenant de sources tierces : pour donner aux clients une vue plus complète de votre établissement, votre fiche peut afficher des avis de clients provenant de sources fiables autres que Google, comme des sites de voyage ou d'avis locaux. En savoir plus sur les avis tiers
Photos publiées par les clients : pour mettre en avant vos nouveaux produits, vos menus de saison ou vos nouveaux horaires, les clients peuvent publier des photos sur votre fiche d'établissement. Vous pouvez répondre à ces notifications pour nous fournir plus d'informations ou nous communiquer des détails supplémentaires. Les photos n'ont pas d'incidence sur votre note associée aux avis, mais elles sont visibles par les autres clients. En savoir plus sur les nouvelles photos publiées par des clients