Asiakasarvostelujen hallinta

Asiakasarvosteluista voit saada hyödyllistä palautetta yrityksestäsi. Vastaamalla arvosteluihin voit osoittaa, että arvostat palautetta.

Tärkeää:

Yrityksesi on oltava todennettu, ennen kuin voit vastata arvosteluihin. Kun yritys on todennettu, voit vastata arvosteluihin Yritysprofiilista.
Arvostelut ovat käytettävissä vain tietyissä maissa tai tietyillä alueilla ja tietyillä toimialoilla. Arvostelujen saatavuus voi muuttua ajan mittaan sen mukaan, miten yrityksiä haetaan.
Jos arvostelu mielestäsi rikkoo Googlen sisältökäytäntöjä, voit tehdä siitä ilmoituksen. Katso ohjeet sopimattomista arvosteluista ilmoittamiseen.

Hallinnoi yrityksesi arvosteluja

How to read & reply to reviews on Google [1:46]

Arvostelujen lukeminen ja niihin vastaaminen

Siirry Yritysprofiiliisi.
Valitse Lue arvosteluja.
Etsi arvostelu, johon haluat vastata, ja valitse Vastaa .
Lisää vastaus valintaikkunassa.
Valitse Vastaa.

Vinkkejä:

Hyödylliset ja positiiviset vastaukset arvosteluihin voivat osoittaa, että olet aktiivinen asiakkaiden suuntaan. Lue vinkkejä parempien arvosteluvastausten kirjoittamiseen.
Voit kannustaa asiakkaita jättämään arvosteluja jakamalla arvostelupyynnön linkkinä tai QR-koodina. Lue, miten voit pyytää arvosteluja luomalla Google-linkin tai QR-koodin.

Mitä vastauksille tapahtuu?

Google tarkastaa vastauksesi: Näin varmistetaan, että ne ovat Googlen sisältökäytäntöjen mukaisia. Jos vastaustasi ei hyväksytä julkaistavaksi, sinua pyydetään muokkaamaan sitä. Vastausten tarkastamiseen menee yleensä 10 minuuttia, mutta joskus siihen voi mennä enintään 30 päivää.
Vastauksesi julkaistaan: Jos vastauksesi hyväksytään, se julkaistaan asiakkaan arvostelun alla. Vastaus näkyy yrityksesi nimellä, eikä oma nimesi näy.
Asiakas saa ilmoituksen: Arvostelun kirjoittaja saa ilmoituksen, kun vastaat arvosteluun. Asiakkaat voivat yhä muuttaa arvosteluaan luettuaan vastauksesi. Jos asiakas muuttaa arvosteluaan, sen päivämäärä muuttuu viimeisimmän päivityksen päivämääräksi.

Vastauksen muokkaaminen tai poistaminen

Siirry Yritysprofiiliisi.
Valitse Lue arvosteluja.
Valitse muokattavan vastauksen alta Muokkaa .
- Jos haluat poistaa vastauksen, valitse Poista Poista.
Muokkaa vastausta valintaikkunassa.
Valitse Päivitä.

Asiakasarvosteluun johtavan linkin luominen

Positiiviset arvostelut ovat hyödyllisiä suosituksia yrityksellesi. Voit esitellä tuotteitasi ja palveluitasi uusille asiakkaille jakamalla suoran linkin asiakasarvosteluun.

Siirry Google Mapsiin.
Hae yrityksesi nimeä ja kaupunkia.
Valitse arvostelut.
Valitse jaettavan arvostelun vierestä Lisää Jaa arvostelu.
Valitse Jaa‑ponnahdusikkunasta Lähetä linkki.
Löydät arvostelulinkin "Jaettava linkki" ‑kohdasta.
- Kopioi linkki valitsemalla KOPIOI LINKKI.

Vinkki: Linkin vieressä näkyy "KOPIOITU LEIKEPÖYDÄLLE", kun linkki on kopioitu.

Lue lisää arvostelutyypeistä ja ‑lähteistä

Palveluyritysten arvostelut: Kun asiakas arvostelee palveluyrityksen, häntä saatetaan pyytää valitsemaan tietty palvelu. Asiakkaat voivat valita palveluistasi tai vastaavien yritysten yleisistä tehtävätyypeistä. Jos asiakas jättää kirjallisen arvostelun, hänen valintansa näkyy arvostelussa. Lue lisää palveluyritysten arvosteluista.
Kolmannen osapuolen lähteistä peräisin olevat arvostelut: Profiilissasi voi näkyä asiakasarvosteluja muista luotettavista lähteistä kuin Google-lähteistä, kuten matkailusivustoista tai paikallisten kirjoittamia arvosteluja sisältävistä sivustoista. Näin asiakkaat saavat kattavamman kuvan yrityksestäsi. Lue lisää kolmannen osapuolen arvosteluista.
Asiakkaiden valokuvapäivitykset: Asiakkaat voivat julkaista Yritysprofiiliisi valokuvapäivityksiä, joissa esitellään esimerkiksi uusia tuotteita, sesonkikohtaisia ruokalistoja tai päivitettyjä aukioloaikoja. Voit jakaa lisätietoja vastaamalla näihin ilmoituksiin. Kuvapäivitykset eivät vaikuta arvostelupisteisiin, mutta ne näkyvät muille asiakkaille. Lue lisää asiakkaiden valokuvapäivityksistä.