Klientide arvustused võivad anda teie ettevõttele väärtuslikku tagasisidet. Arvustustele vastamine võib aidata suurendada klientide usaldust.
Kui vastate arvustustele, postitate avalikult oma ettevõttena. Vastused ei pruugi Google’isse ilmuda kohe. Arvustajatele saadetakse aga märguanne, kui nende arvustusele vastate. Kui neil on võimalus teie vastust lugeda, saavad nad oma arvustust värskendada.
Vaadake puuduvate või hilinenud arvustuste kohta lisateavet.
Tähtis! Enne arvustustele vastamist peate oma ettevõtte kinnitama. Pärast ettevõtte kinnitamist saate arvustustele vastata otse:
- oma ettevõtteprofiilil Google'i otsingus;
- oma ettevõtteprofiilil Google Mapsis.
Koduteenindusettevõtete arvustused
Koduteenindusettevõtet arvustanud klientidelt võidakse küsida, millist tööd ettevõte tegi. Kliendid teevad valiku müüja koostatud teenuste loendist, mis sisaldab ka väljapakutud töötüüpe, mis on sarnastele ettevõtetele iseloomulikud. Kui klient jättis kirjaliku arvustuse, kaasatakse tema valik arvustusse.
Google'i otsingu või Mapsi arvustustele vastamine
- Avage arvutis Google Maps või kasutage Google’i otsingut.
- Google Mapsis: puudutage paremas allnurgas valikut Ettevõte.
- Google’i otsingus: sisestage otsinguribale oma ettevõtte nimi.
- Tehke valik Arvustused.
- Valige soovitud arvustusele vastamiseks selle kõrval käsk Vasta.
Tähtis! Te ei saa vastata kolmandate osapoolte allikate arvustustele.
Nõuanded arvustustele vastamise kohta
Ettevõtete omanike vastused aitavad luua suhteid klientidega, kuid need on ka avalikud. Klientidele vastates pidage meeles järgmisi põhimõtteid.
- Olge viisakas ja ärge muutuge isiklikuks. Koostage oma vastused kasulikus, loetavas ja viisakas vormis. Sarnaselt arvustustele peavad vastused järgima meie eeskirju.Lisateave panustatud sisu kohta.
- Vastake lühidalt ja meeldivalt. Kasutajad otsivad kasulikke ja siiraid vastuseid ning pikad vastused võivad hõlpsasti panna nad lugemisest loobuma.
- Tänage arvustajaid. Vastake rahulolevatele arvustajatele, kui teil on neile pakkuda uut või asjakohast teavet. Igat arvustajat ei ole vaja avalikult tänada, sest teie vastuseid näevad paljud kliendid.
- Olge sõber, mitte müügimees. Teie arvustajad on juba teie kliendid ja seetõttu pole teil vaja neile ergutusi ega reklaame pakkuda. Rääkige oma arvustajatele selle asemel oma ettevõtte kohta midagi uut või jagage midagi, mida nad oma esimesel külastusel ei pruukinud teada saada.
Negatiivne arvustus ei viita alati kehvadele äritavadele. Näiteks võisid kliendi ootused teie pakutavast erineda. Arvustused aitavad ka tuvastada aspekte, kuidas edaspidi klientide kasutuskogemust parandada.
Allpool on toodud mõned head tavad, mida meeles pidada.
- Ärge jagage arvustaja isikuandmeid ega rünnake teda isiklikult. See soovitus kehtib nii Mapsi, muude teenuste kui ka pärismaailma kohta. Selle asemel soovitage tal teiega meili või telefoni teel otse ühendust võtta, et probleem lahendada. Arvustusjärgne positiivne suhtlemine ja teie vastus näitavad potentsiaalsetele ostjatele, et te ka tegelikult hoolite. Sageli muudab klient selle mõjul oma esialgset arvustust.
- Uurige põhjuseid, miks arvustajale teie ettevõttest negatiivne mulje jäi. Vaadake üle teil olevad arvustaja andmed ja tema kasutuskogemus teie ettevõttes.
- Olge aus. Tunnistage tehtud vigu, kuid ärge võtke vastutust probleemide eest, mis teist ei sõltu. Selgitage, mis on ja mis ei ole probleemi lahendamiseks teie võimuses. Näidake, millised on meetmed kontrollimatute probleemide korral. Näiteks tuli üritus halva ilma tõttu ära jätta, kuid te jälgite ilmateadet, et tulevikus võimaluse korral ürituse ärajäämisest ette teatada.
- Vajaduse korral paluge vabandust. Sobivaim on öelda midagi, mis näitab teie kaastunnet.
- Näidake, et olete päris inimene, lisades postituse lõppu oma nime või initsiaalid. See jätab teist usutavama mulje.
- Vastake piisavalt kiiresti. Nii näitate, et pöörate klientide kasutuskogemusele tähelepanu.
Kui teie arvates rikub mõni Google’i arvustus postitamisjuhiseid, saate selle sobimatuks märkida. Vaadake arvustuste sobimatuks märkimise kohta lisateavet.