Cómo administrar las opiniones de los clientes

Las opiniones de los clientes pueden brindarte comentarios útiles sobre tu empresa. Responder sus opiniones demuestra que valoras sus comentarios.

Importante:

Para poder responder las opiniones, debes verificar tu empresa. Una vez que se verifique tu empresa, podrás responder a las opiniones en tu Perfil de Negocio.
Las opiniones solo están disponibles en determinados países o regiones, y para ciertas categorías de empresas. Para que coincidan mejor con la forma en que las personas buscan empresas, la disponibilidad de las opiniones puede cambiar con el tiempo.
Importante: Si crees que una opinión incumple las políticas de contenido de Google, puedes marcarla. Obtén más información sobre cómo denunciar opiniones inapropiadas.

Administrar tus opiniones

How to read & reply to reviews on Google [1:46]

Cómo leer y responder opiniones

Ve a tu Perfil de Negocio.
Selecciona Leer opiniones.
Junto a la opinión que deseas responder, selecciona Responder .
En el cuadro de diálogo, ingresa tu respuesta.
Selecciona Responder.

Sugerencias:

NoLas respuestas útiles y positivas a las opiniones te ayudan a demostrar que tienes en cuenta las necesidades de tus clientes. Obtén sugerencias para escribir mejores respuestas a las opiniones.
Para alentar a los clientes a dejar opiniones, puedes compartir un vínculo o un código QR para solicitar opiniones. Obtén más información para crear un vínculo o un código QR de Google para solicitar opiniones.

Qué sucede con tus respuestas

Google revisa tus respuestas: Esto garantiza que cumplan con las políticas de contenido de Google. Si tu respuesta no se aprueba para su publicación, se te pedirá que la edites. Revisar las respuestas suele llevar alrededor de 10 minutos, pero, en ocasiones, puede demorar hasta 30 días.
Tu respuesta se muestra públicamente: Si tu respuesta se aprueba, se compartirá públicamente debajo de la opinión del cliente. Aparecerá como si hubiese respondido tu empresa, es decir, no se mostrará tu nombre personal.
Se notifica al cliente: La persona que escribió la opinión recibe una notificación cuando respondes. Los clientes pueden cambiar su opinión después de leer tu respuesta. Si eso ocurre caso, la fecha de la opinión cambiará para reflejar cuándo se realizó la actualización más reciente.

Cómo editar o borrar tu respuesta

Ve a tu Perfil de Negocio.
Selecciona Leer opiniones.
Debajo de la respuesta que quieres modificar, selecciona Editar .
- Si quieres eliminar tu respuesta, selecciona Borrar Borrar.
En el cuadro de diálogo, edita tu respuesta.
Selecciona Actualizar.

Cómo obtener un vínculo a la opinión de un cliente

Las opiniones positivas proporcionan testimonios útiles para tu empresa. Para mostrar tus productos y servicios a clientes nuevos, puedes compartir un vínculo directo a una opinión del cliente.

Accede a Google Maps.
Busca el nombre y la ciudad de tu empresa.
Selecciona Opiniones.
Junto a la opinión que quieras compartir, selecciona Más Compartir opinión.
En la ventana emergente “Compartir”, selecciona Enviar un vínculo.
En “Vínculo para compartir”, puedes encontrar el vínculo de la opinión.
- Para copiar el vínculo, selecciona COPIAR VÍNCULO.

Nota: Para confirmar que se copió el vínculo, aparecerá el mensaje “COPIADO EN EL PORTAPAPELES” junto a él.

Más información sobre los tipos y las fuentes de opiniones

Opiniones sobre empresas de servicios: Cuando un cliente deja una opinión sobre una empresa de servicios, es posible que se le solicite que elija el servicio específico que se proporcionó. Pueden elegir entre tu lista de servicios, así como entre los tipos de trabajos comunes para empresas similares. Si un cliente deja una opinión por escrito, su selección aparecerá en la opinión. Obtén más información sobre las opiniones de las empresas de servicios.
Opiniones de fuentes externas: Para brindar a los clientes una visión más completa de tu empresa, es posible que en tu perfil se muestren opiniones de clientes de fuentes confiables ajenas a Google, como sitios de viajes o de opiniones locales. Obtén más información sobre las opiniones de terceros.
Actualizaciones de fotos de los clientes: Para destacar tus productos nuevos, horarios actualizados o menús de temporada, los clientes pueden publicar actualizaciones de fotos en tu Perfil de Negocio. Puedes responder a estas actualizaciones para proporcionar más información o compartir detalles adicionales. Las actualizaciones de fotos no afectan tu puntuación de opiniones, pero otros clientes pueden verlas. Obtén más información sobre las actualizaciones de fotos de los clientes.