Importante: Para que puedas responder las opiniones, debes verificar tu empresa. Una vez que se verifique tu empresa, podrás responder a las opiniones en tu Perfil de Negocio.
Las opiniones de los clientes pueden brindarte comentarios útiles sobre tu empresa. Cuando respondes sus opiniones, demuestras que valoras sus comentarios.
Cómo leer y responder opiniones
- Ve a tu Perfil de Negocio.
- Selecciona Leer opiniones.
- Junto a la opinión que deseas responder, selecciona Responder
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- En el cuadro de diálogo, ingresa tu respuesta.
- Selecciona Responder.
.Sugerencias:
- Las respuestas se muestran públicamente como tu empresa y es posible que no aparezcan de inmediato en Google.
- El usuario que deja la reseña recibirá una notificación cuando respondas. Después de leer tu respuesta, podrá actualizar su opinión. Si un cliente actualiza su opinión, la fecha de la opinión cambia a la fecha de la actualización más reciente. Obtén más información sobre las opiniones faltantes y retrasadas.
- Puedes compartir un vínculo o un código QR con tus clientes para solicitar opiniones. Obtén más información sobre las sugerencias para recibir más opiniones en Google.
Cómo editar o borrar tu respuesta
- Ve a tu Perfil de Negocio.
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- Debajo de la respuesta que quieres editar, selecciona Editar
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- Selecciona Actualizar.
Borrar.Acerca de las opiniones sobre empresas de servicio en el área
Cuando un cliente revisa una empresa de servicios, es posible que se le solicite que elija el servicio específico que se proporcionó. Pueden elegir entre tu lista de servicios, así como los tipos de trabajos comunes para empresas similares. Si un cliente deja una opinión por escrito, su selección aparecerá en la opinión.
Sugerencias para escribir mejores respuestas a las opiniones
Haz que tu respuesta sea positiva y relevante- Sé amable y mantén un tono profesional: Mantén tu respuesta clara, útil y cortés. Al igual que las opiniones, las respuestas deben cumplir con nuestras políticas. Obtén más información acerca de las políticas de contenido de Google.
- Usa respuestas breves y simples: Los clientes aprecian las respuestas reales y útiles, pero las largas pueden abrumar.
- Responde si es necesario: Responde cuando tengas información nueva o relevante para compartir. Cada respuesta puede llegar a muchos clientes, por lo que no es necesario que agradezcas públicamente a cada usuario.
- Compórtate como un amigo, no como un vendedor: Los usuarios que publican opiniones ya son clientes, por lo que no es necesario ofrecerles ofertas ni promociones. Comparte detalles o datos nuevos sobre tu empresa que quizás no conozcan a partir de su primera visita.
Las opiniones negativas no son necesariamente un indicador de malas prácticas comerciales. Los clientes pueden tener expectativas diferentes. Las opiniones también pueden ayudarte a encontrar formas de mejorar las experiencias de los clientes en el futuro.
Importante: Si crees que una opinión incumple las políticas de contenido de Google, puedes marcarla. Obtén más información para denunciar opiniones inapropiadas.
Ten en cuenta lo siguiente:
- Nunca compartas información privada del usuario que deja una opinión ni lo ataques de forma personal: Esto se aplica en Maps, otros servicios o en persona. Pídele al usuario que deja la reseña que se comunique contigo personalmente por correo electrónico o teléfono para que puedas ayudar a resolver el problema. Una respuesta positiva y un seguimiento pueden demostrar que te preocupas y pueden alentarlo a actualizar su opinión.
- Descubre por qué el usuario tuvo una experiencia negativa: Revisa tus registros sobre el usuario y su visita.
- Responde con honestidad: Admite los errores que se cometieron, pero no asumas la responsabilidad de aquello que está fuera de tu control. Explica qué puedes y qué no puedes hacer en cada situación. Muestra cómo manejas los problemas que están fuera de tu control. Por ejemplo, si el mal clima te obliga a cancelar un evento, explica que supervisas el clima y envías avisos de cancelación anticipada cuando es posible.
- Pide disculpas si es necesario: Muestra empatía y que comprendes cómo se siente.
- Firma tu respuesta con tu nombre o iniciales: Esto ayuda a que tu respuesta se sienta más auténtica.
- Responde de forma oportuna: De esta manera, demuestras que valoras los comentarios y las experiencias de tus clientes.
