Gestionar reseñas de clientes

Las reseñas de los clientes pueden ofrecer información útil sobre tu empresa. Al responder a sus reseñas, demuestras que valoras su opinión.

Importante:

Para poder responder a reseñas, debes verificar tu empresa. Una vez que tu empresa se haya verificado, podrás responder a las reseñas de tu Perfil de Empresa.
Las reseñas solo están disponibles en determinados países o regiones y para determinadas categorías empresariales. La disponibilidad de las reseñas puede cambiar con el tiempo para adaptarse mejor a la forma en que los usuarios buscan empresas.
Si crees que una reseña infringe las políticas de contenido de Google, puedes denunciarla. Consulta cómo denunciar reseñas inapropiadas.

Gestionar mis reseñas

How to read & reply to reviews on Google [1:46]

Leer y responder a reseñas

Ve a tu Perfil de Empresa.
Selecciona Leer reseñas.
Junto a la reseña a la que quieras responder, selecciona Responder .
En el cuadro de diálogo, escribe tu respuesta.
Selecciona Responder.

Notas:

Responder a las reseñas de forma útil y positiva es una forma de demostrar que te preocupas por tus clientes. Consulta consejos para escribir mejores respuestas a reseñas.
Para animar a los clientes a que dejen reseñas, puedes compartir un enlace o un código QR para solicitar reseñas. Consulta cómo crear un enlace de Google o un código QR para solicitar reseñas.

Qué ocurre con tus respuestas

Google revisa tus respuestas: de esta forma, se asegura de que cumplen las políticas de contenido de Google. Si tu respuesta no se aprueba para publicarse, se te pedirá que la edites. Las respuestas suelen tardar hasta 10 minutos en revisarse, pero a veces pueden llevar hasta 30 días.
Tu respuesta se muestra públicamente: si se aprueba, se publicará debajo de la reseña del cliente y todos podrán verla. Aparecerá como si tu empresa hubiera respondido y no se mostrará tu nombre personal.
Se notifica al cliente: la persona que ha escrito la reseña recibe una notificación cuando respondes. Los clientes pueden cambiar su reseña después de leer tu respuesta. Si la modifican, la fecha de la reseña cambiará para mostrar cuándo se hizo el último cambio.

Editar o eliminar tu respuesta

Ve a tu Perfil de Empresa.
Selecciona Leer reseñas.
En la respuesta que quieras editar, selecciona Editar .
- Si quieres eliminar tu respuesta, selecciona Eliminar Eliminar.
En el cuadro de diálogo, edita tu respuesta.
Selecciona Actualizar.

Obtener un enlace a la reseña de un cliente

Las reseñas positivas proporcionan testimonios útiles para tu empresa. Para mostrar tus productos y servicios a nuevos clientes, puedes compartir un enlace directo a una reseña de un cliente.

Ve a Google Maps.
Busca el nombre y la ciudad de tu empresa.
Selecciona Reseñas.
Junto a la reseña que quieras compartir, selecciona Más Compartir reseña.
En la ventana emergente "Compartir", selecciona Enviar un enlace.
En "Enlace para compartir", encontrarás el enlace de la reseña.
- Para copiar el enlace, selecciona COPIAR ENLACE.

Nota: Para confirmar que el enlace se ha copiado, aparecerá el mensaje "COPIADO EN EL PORTAPAPELES" junto al enlace.

Más información sobre los tipos y las fuentes de reseñas

Reseñas de empresas de servicios: cuando un cliente deja una reseña sobre una empresa de servicios, puede que se le pida que elija el servicio específico que se le ha prestado. Puede elegir opciones de tu lista de servicios, así como de los servicios habituales de empresas similares. Si un cliente deja una reseña escrita, se mostrará lo que haya elegido. Más información acerca de las reseñas de empresas de servicios
Reseñas de fuentes de terceros: para ofrecer a los clientes una visión más completa de tu empresa, en tu perfil pueden mostrarse reseñas de clientes procedentes de fuentes de terceros de confianza que no sean de Google, como sitios de reseñas locales o de viajes. Más información acerca de las reseñas de terceros
Publicaciones con fotos subidas por clientes: para destacar tus nuevos productos, cartas con platos de temporada o cambios en el horario, los clientes pueden subir publicaciones con fotos a tu Perfil de Empresa. Puedes responder a estas publicaciones para proporcionar más información o compartir más detalles. Las publicaciones con fotos no influyen en tu puntuación de reseñas, pero sí son visibles para otros clientes. Más información acerca de las publicaciones con fotos subidas por clientes